Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?
Le gouverneur de la Banque nationale de Belgique l’a suggéré : les banques devraient augmenter leurs tarifs et faire payer les clients de charge pour des services comme le retrait d’argent, les paiements par carte bancaire, la tenue annuelle d’un compte bancaire, … Est-ce vraiment une bonne stratégie marketing? Pourquoi émettre de telles propositions quand, dans le même temps, les consommateurs continuent de perdre du pouvoir d’achat année après année ? Si ces propositions devaient être mis en œuvre, quelles seraient...
Delta Lloyd : les méthodes qualitatives révèlent une opportunité sur le marché
Après la remarquable campagne de marketing « Le Rendez-Vous Facturable » lancée par Delta Lloyd pour aider les travailleurs indépendants à mieux s’assurer contre la perte de revenus, nous revenons aujourd’hui avec Karlien Kelgtermans, Chef de projet marketing et communication chez Delta Lloyd Life, sur le développement de ce projet et ses premiers résultats. IntoTheMinds: Il ya plus d’un million de travailleurs indépendants en Belgique. Pourtant, seule la moitié d’entre eux est assurée contre la perte...
La recette de Delta Lloyd pour convaincre de nouveaux clients
Certains segments de clients sont plus difficiles à atteindre que d’autres. Les travailleurs indépendants (les « indépendants » comme on dit en Belgique) sont certainement l’un d’entre eux. Leur principe de base est « Le temps c’est de l’argent » et leur obsession est de rendre leurs journées les plus productives possibles. Le temps qui peut encore être consacré à des tâches non-productives (c’est-à-dire ne conduisant pas à une facturation) est réduit à sa plus simple...
Lire les petites lignes peut parfois être amusant
ING a encore lancé une nouvelle campagne de publicité pour faire la promotion de son compte d’épargne. Cette publicité met en scène un cochon orange symbolisant l’épargne aux couleurs de la banque. Je cherchais dans les indications en caractères minuscules des informations sur le vrai taux d’intérêt et au lieu de cela je suis tombé sur des propos rassurants concernant le cochon. Première information cruciale, le cochon n’avait fait l’objet d’aucun mauvais traitement pour la réalisation...
Unicredit avertit les investisseurs d’un scénario de réintroduction des devises nationales
Les chances sont relativement minces pour que vous ayez relevé l’information suivante. Mais elle est intéressante à plus d’un titre et vous permettra peut-être de briller en société. La banque italienne Unicredit a récemment lancé une augmentation de capital auprès du public. Comme vous le savez sans doute les augmentations de capital (comme tout autre appel au marché d’ailleurs) sont strictement réglementés et les autorités du marché veillent donc à ce que les investisseurs potentiels soient...
Sabine Laruelle (ministre belge des PME) et l’importance de l’entrepreneuriat
J’écoutais une interview radiophonique le 13 Décembre 2011 sur Twizz de Sabine Laruelle, Ministre belge nouvellement nommée des PME, des indépendants et de l’agriculture. Dans un contexte de crise comme celui que nous connaissons actuellement, doublé d’une rigueur budgétaire que plus d’un redoute, l’attention portée à l’entrepreneuriat est toute particulière (et à juste titre). A la question du journaliste concernant les besoins en capital requis pour démarrer une société, Mme Laruelle énumérait toute une série de...
Comment annoncer une mauvaise nouvelle à ses clients ? Suivez l’exemple d’ING
ING essaye de justifier ses réductions de coûts en faisant porter le chapeau à d’autres. Le sujet du jour s’éloigne du marketing mais touche quand même à un aspect crucial : la communication avec le client. ING vient d’annoncer coup sur coup une réduction à 0,05% (autant dire rien) de ses comptes courants et à 1%+0,25% de son compte d’épargne le plus populaire (le livret vert). Ces annonces ne passent pas inaperçues dans le contexte actuel...
Dexia : vous n’êtes pas seul
La semaine précédent sa déconfiture, la banque franco-belge Dexia avait envoyé un courrier à tous ses clients dans l’espoir de mettre l’emphase sur la qualité de service. Un petit livret était envoyé par la poste et je trouve, avec un peu de malice, assez drôle de jeter un coup d’oeil à la dernière page compte tenu de la situation actuelle. Non, décidément, vous n’êtes pas seuls chers clients de Dexia. Il y a beaucoup d’autres clients...
La dernière pub mobile de BNP Paribas : pas très crédible
Les banques essayent depuis longtemps de nous faire croire qu’elles sont au service de leurs clients. Je doute que cela soit vrai. La dernière publicité mobile de BNP Paribas me donne l’occasion d’illustrer mon propos. La publicité proclame « Un investissement important dans un nouveau tracteur » Entrepreneurs, vos projets sont notre priorité et de mettre en avant un agriculteur entrain de récolter ses tomates. Premièrement je doute qu’une banque prête aussi facilement de l’argent à un agriculteur...
Crédit agricole : pourquoi j’ai du mal à comprendre leur communication sur Facebook
Après la publication de mon billet sur Facebook j’ai reçu plusieurs commentaires (dont un du Crédit Agricole) qui appellent une argumentation plus détaillée quant à l’opinion que j’exprimais dans mon billet. Mes réserves concernaient deux points en particulier : La campagne de communication « Frein’Art » ne permet pas de transmettre les valeurs de l’industrie et va dans ce sens à l’opposé des résultats empiriques sur l’importance des apparence Le manque de consistance entre le contenu du message...
Crédit Agricole : drôle de façon de communiquer sur Facebook
Lisez la littérature sur le marketing des services et vous trouverez en page 1 que les apparences sont primordiales. Pourquoi donc le Crédit Agricole s’obstine-t-il à communiquer sur Facebook d’une manière qui laisse plus qu’à désirer. Blagues de potaches, humour douteux … on a vite l’impression que le Crédit Agricole essaye de s’acoquiner avec les « jeunes » en espérant en faire de futurs clients. Dans une période de crise comme celle que nous traversons où le manque...
Frédéric Oudéa (PDG société générale) : ambition SG2015
Frédéric Oudéa, le patron de la Société Générale, a été interviewé sur France Info le 18 Mars 2010. Il a notamment annoncé le lanceemnt d’un grand plan de changement : SG2015. Avec ce plan SG2015 Frédéric Oudéa souhaite (je cite) : « faire de la Société Générale une banque de référence, relationnelle, c’est important la relation avec les clients, qui sera une banque de référence pour la qualité de ses équipes ». Ce qui est intéréssant c’est que la...
Interagissez-vous avec votre banque ?
Si vous réfléchissez aux nombres d’interactions que vous avez eu avec votre banquier en 2009, les probabilités sont élevées pour que vous n’en ayez eu que très peu (voire pas du tout). C’est malheureusement le cas de la majorité des clients depuis que les banques ont investi massivement dans l’IT afin d’automatiser leurs process. Certaines banques sont même devenus des business-models basés uniquement sur le virtuel. ING direct est l’une d’elle. Mais elle a reconnu le...
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