Een succesvol kwalitatief marktonderzoeksinterview in 4 stappen
Een succesvol marktonderzoek vereist vaak de uitvoering van een kwalitatief onderzoek. Dit geldt met name voor klanttevredenheidsonderzoeken, die vaak slecht zijn ontwikkeld en niet op solide veronderstellingen zijn gebaseerd. In het artikel van vandaag bespreken we enkele essentiële aspecten van een goed kwalitatief onderzoek. In het bijzonder hebben we het over de vierstappenmethode voor het voeren van kwalitatieve interviews, zoals voorgesteld door J. Arsel (2018) in zijn artikel “Asking Questions with Reflexive Focus: A Tutorial on...
3 stappen voor het opstellen van een kwantitatieve vragenlijst in meerdere talen
Voor een succesvolle kwantitatieve enquête (al dan niet online) moeten de juiste vragen worden gesteld en het juiste ontwerp worden gekozen. Een online enquête opstellen is al een uitdaging in één taal, het wordt nog moeilijker om ze in meerdere talen te doen. Toch blijft dit een klassieker van marktonderzoek. Het onderwerp van ons artikel is dan ook het behandelen van de stadia van het realiseren van een kwantitatieve enquête in meerdere talen. Indien u een...
Deze start-up had een marktstudie moeten doen voordat ze startte
Een Belgische start-up, OneHouseStand, heeft een online platform gelanceerd om bedrijven en particulieren te helpen bij het vinden van door particulieren gehuurde ruimtes om hun evenementen te organiseren. Heeft dit bedrijfsconcept een mooie toekomst? Wat zijn de risico’s? Dit is wat wij u vragen om te analyseren in het artikel van vandaag via een snelle marktstudie. Contacteer ons voor onze B2C studies Wat is de markt? In een interview (Franse tekst) met de Belgische krant Le...
Nieuw in 2018: een uitgebreide gids voor marktonderzoek
Een gelukkig Nieuwjaar voor iedereen! 2017 was voor ons een uitzonderlijk jaar. Het aantal uitgevoerde marketing- en Big Data-projecten is nog nooit zo hoog geweest. We hebben marktonderzoek uitgevoerd in vele sectoren: bankwezen, verkoop, media, FMCG, luxe, IT, industriële goederen,… We hadden ook het geluk een nieuwe consultant in het team te mogen verwelkomen: wij heten Alexandre Bonnyns welkom. Hij heeft veel talenten mag zich in 2018 ten dienste stellen van de Europese klanten. Wat kunnen...
Marktonderzoek: 190.000 mensen bevraagd over hun geconnecteerde toekomst
De Mozilla Foundation heeft onlangs de resultaten gepubliceerd van een wereldwijd marktonderzoek (Engels) naar de digitalisering van het dagelijks leven. De enquête kreeg de titel “Hoe verbonden bent u? “en verzamelde antwoorden van bijna elk land ter wereld, bijna 190.000 om precies te zijn. In het artikel van vandaag koos ik ervoor mij te concentreren op een aantal specifieke aspecten van dit onderzoek dat voortbouwt op de artikelen die ik de afgelopen weken heb gepubliceerd over...
Marktonderzoek: denkt u eraan observatietechnieken te gebruiken?
In ons laatste artikel verwezen we naar een experiment uitgevoerd door de universiteit van Virginia Tech op basis van een originele methodologie om het menselijke gedrag te bestuderen tegenover zelfrijdende wagens (d. w. z. auto’s zonder bestuurder). Vandaag stellen wij u voor om dieper in te gaan op dit onderwerp en in het bijzonder op observatietechnieken als marktonderzoeksinstrument. We bespreken in het bijzonder enkele situaties waarin een dergelijke techniek nuttig kan zijn. Aan het einde van...
Marktonderzoek: technologische trends voor de toekomst van televisie
De IBC-beurs in Amsterdam brengt tal van deskundigen samen die in de audiovisuele sector actief zijn. Veel marktonderzoeksbureaus zijn hier aanwezig om de nieuwe trends te ontdekken en de toekomst van de markt en evoluties te bespreken. Dit jaar vond er een debat (Engels) plaats (“Wat zijn de populairste nieuwe technologieën en tv-apparatuur en hoe zullen ze de televisiemarkt veranderen?) dat specifiek was gewijd aan technologische trends die de klantervaring op de televisiemarkt kunnen veranderen. Het...
Marktonderzoek: hoe de prijs van een innovatief product of dienst bepalen?
In een recent artikel had ik het over mijn vriend Patrick, die bitter was geworden na een gesprek met een klant die de prijs van zijn diensten niet kende. Het minste wat we kunnen zeggen is dat deze ervaring voor beide betrokken partijen zeer frustrerend was. In het artikel van vandaag wil ik op dit verhaal terugkomen en dieper ingaan op een van de moeilijkste onderdelen van het marktonderzoek: de prijs. De juiste prijs bepalen is...
Marktonderzoek: evolutie van de levensmiddelenmarkt
Wat zijn de belangrijke trends op de voedingsmarkt? Wat wordt verbruikt en op welke manier? In dit artikel gaan we verder in op de evolutie van deze markt. Ontdek ook de prospectieve studie die we hebben uitgevoerd over de toekomst van de retailsector ten tijde van Covid-19 en onze studie over de markt van bio producten. Zoals in detail uitgelegd in onze White Paper: over marktonderzoek moet u zich op heel wat bijkomende aspecten baseren voor...
De wet van Goodhart verklaart waarom sommige tevredenheidsenquêtes mislukken
“Wanneer een maatregel het doel wordt, is het niet langer een goede maatregel.” Dit is de wet van Goodhart (Frans) en legt ze volgens mij uit waarom heel wat klanttevredenheidsmaatregelen falen (lees ook dit andere artikel waarin wij het hadden over het mislukken van tevredenheidsenquêtes). Hier twee concrete en persoonlijke voorbeelden: Audi en Belfius. Verderop in dit artikel gebruik ik deze twee concrete voorbeelden voor het meten van de klanttevredenheid als illustratie van hoe organisatorische beperkingen...
GDPR: zijn uw algoritmen ethisch verantwoord?
Als het naleven van de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming of “General Data Protection Regulation” in het Engels) een van uw voornemens voor 2017 is, kunnen we er sterk op wedden dat u ondersteuning en advies nodig heeft om de juiste keuzes te maken en te vermijden dat u een zware boete krijgt in mei 2018. Specialisten in de materie gaan akkoord dat de invoering van de GDPR zou mogen worden uitgesteld om bedrijven die achterop lopen...
Hoe de Amerikaanse verkiezingen filterbubbels in het daglicht plaatsten
Het volstaat op Google te zoeken naar “filterbubbels“, “informatieluchtbel” of de Engelse tegenhanger “Filter bubble” om een indrukwekkende hoeveelheid resultaten te krijgen. Dat is erg verrassend voor een dergelijke cryptische en redelijk recente term. Maar het is wel zo dat de recente Amerikaanse presidentsverkiezingen dit fenomeen, dat in 2011 door Eli Pariser werd voorspeld, in de kijker hebben geplaatst. Vandaag gaat het debat over het feitelijke bestaan ervan. Het is overigens interessant om zien dat terwijl...
Gaan de Snap Spectacles de trend van geconnecteerde brillen doen heropleven?
Mijn brein maakte onlangs de link tussen twee volledig verschillende gebeurtenissen: een marktstudie (Engels) gepubliceerd door App Annie en een aankondiging van GetNarrative. App Annie voorspelde in deze studie dat geconnecteerde brillen in 2017 populairder zullen worden en GetNarrative kondigde het einde van zijn activiteiten (Engels) aan. De rest van dit artikel gaat over deze twee gebeurtenissen en zal u (hoop ik) toelaten om net als mij het verband tussen beide te laten zien. Geconnecteerde brillen:...
Taxi’s: zeer weinig klachten van klanten. Waar of niet?
Taxi’s zijn doorgaans geen rolmodel als het over klantentevredenheid gaat. Franse en Belgische taxichauffeurs zijn berucht voor hun onvriendelijkheid en slecht klantgerichtheid (lees dit artikel (Frans) van mijn vriend Mateusz), waardoor Uber (Engels) en Djump konden groeien. Eén praktijk van taxichauffeurs ergert me mateloos: de weigering om kredietkaarten te aanvaarden en de druk om cash te betalen. Klachten van de klant zijn zeldzaam Op basis mijn eigen ervaring was ik verrast onlangs te lezen dat het controleorgaan van Brusselse...
Marktonderzoek: Snapchat, het 2de meest populaire sociale medium
De Deense televisie maakte de resultaten bekend van een recent marktonderzoek naar Snapchat (zie onderaan het artikel de presentatie, ons ter beschikking gesteld door Rasmus Thaarup). Hieronder de hoofdpunten van de studie (zie ook onze analyse over de business model van Facebook). Snapchat: synthese van het marktonderzoek Snapchat is het tweede meest gebruikte sociale medium in Denemarken (ver achter Facebook weliswaar): 15% van de inwoners gebruikt ze verhoudingsgewijs veel meer dan Twitter (4%) of Linkedin (3%)....
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 2/2)
In het eerste deel van dit artikel over documentair onderzoek (desk research), hadden we het over hoe u een eerste beeld kunt krijgen van een markt die u absoluut niet kent. Vandaag tonen we u de laatste twee stappen: structureren van de informatie en ze controleren. Documentair onderzoek stap 3: analyseer de concurrerende aanbiedingen Zodra u een globaal idee van de markt hebt, bent u klaar om met een meer analytische taak beginnen: de tastbare vergelijkingscriteria bepalen en de concurrerende...
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)
Marktonderzoek is vooral moeilijk als het gaat om onderzoek naar een markt die voor u onbekend is. Het documentair onderzoek (desk research) is doorgaans de techniek die wordt gebruikt om dit strijdperk te betreden en een eerste idee van de markt te krijgen (lees zeker onze reeks over de geheimen van het marktonderzoek deel 1, deel 2 en deel 3 over andere technieken). Waar uw documentair onderzoek starten? Wat zijn de beschikbare informatiebronnen om uw marktonderzoek correct te starten? In dit artikel en...
Marktonderzoek : opgelet met foute interpretaties
Mijn collega-blogger Bruno Fridlansky heeft op Linkedin een redelijk heftig artikel gepubliceerd na op Challenges.fr. (Frans) te hebben gelezen over jongeren die van emails afstappen ten gunsten van instant messages. Bruno verweet Challenge.fr een aantrekkelijke titel te hebben verkozen boven een echt stevige argumentatie. Het artikel was wellicht een vertaling van een artikel van Sarah Perez op Techcrunch getiteld «Email sterft uit bij de jongste mobiele gebruikers» (Engels). Het artikel gaf de resultaten weer van een...
Big Data : wat is de rol van databases van derden
Het verzamelen en de integratie van databases van derden is het thema van een voorstelling die ik zal geven tijdens de Big Data conferentie van de Europese Radio-unie (ERU) (Engels) in Genève op 22-23 maart 2016. Ik zal drie heel interessante concrete gevallen voorstellen van ondernemingen die databases van derden gebruikten om hun kennis van het klantengedrag uit te breiden en de accuraatheid van hun algoritmes te verbeteren. Ik zal starten met de luchtvaartmaatschappij TAM (waarover we het...
Voorspelling vastgoedprijzen: recent nieuws van de start-up Realo
Vorig jaar hadden we het over het schandaal dat volgde op de lancering van de Gentse start-up Realo, die als ambitie had vastgoedprijzen te voorspellen. Ondanks de Belgische schaal heeft Realo duidelijk Europese ambities en inspireert zich op een model dat zijn waarde aan de andere kant van de Atlantische Oceaan heeft bewezen, dat van Zillow.com (Engels). Het schandaal kwam door de aard van de gegevens dat het algoritme gebruikte om prijzen te voorspellen: werkloosheidsgraad, multiculturaliteit,...
Facebookzaak : naar meer transparantie van gegevens ?
Vorige maandag nog hadden we het over de volgende revolutie in de Big Data: algoritmes worden in de toekomst transparanter. Wij stelden toen dat klanten zich steeds meer bewust zullen worden van de gevoeligheid van hun gegevens, ze zullen willen weten hoe die worden gebruikt en uiteindelijk om meer transparantie van de Big Data vragen. Maandagavond (8 feb 2016) bevestigde de Franse instantie voor gegevensbescherming (CNIL, artikel in het Frans) samen met de fraudebestrijdingsinstantie (DGCCRF) deze trend. Zij...
Goed voornemen nr.1: selectiever zijn
In april 2015 begon ik met een nieuwe opdracht CRM/Big Data in Brussel. Ik breng mijn tijd nu voornamelijk door in het oosten van Brussel, op enkele tientallen meters van het kantoor van een oude collega met wie ik nog samenwerkte bij Volkswagen. Na elkaar 10 jaar niet meer te hebben gezien, moest ik nu slechts enkele meters stappen om de band met hem weer aan te knopen. Toen ik met Kerstmis besloot om contact met...
Marktonderzoek : richt u naar uw klant
Een belangrijk probleem bij marktonderzoek tegenwoordig is dat er te veel op het kwantitatieve gericht wordt. Wellicht omdat bedrijven management enkel kennen via KPI (kritieke prestatie-indicatoren) en de de kwalitatieve kant volledig vergeten. Toch kan ik u als marktonderzoeker verzekeren dat alle cijfers en indicatoren wereldwijd u niet noodzakelijk een waarheidsgetrouw beeld geven van wat de klant denkt. Een mooi voorbeeld van wat ik bedoel ziet u in de video hieronder, een scène uit de film...
Vacature: consultant in marktonderzoek en marketingstrategie
IntoTheMinds is een marktonderzoeksbureau in Brussel. Wij doen marktonderzoek voor zeer uiteenlopende sectoren in België en omringende landen. Wij voeren ook winstanalyses uit, waaraan we onze marketingkennis koppelen om bepalende strategische aanbevelingen te maken. De meerderheid van onze klanten zijn KMO’s, die we meer beschouwen als partners die ons vertrouwen verdienen dan als gewone leveranciers. De voorbije 12 maanden voerden we opdrachten uit in de retail (detailhandel), luxe, media, immobiliën, ITC en gewone verbruiksgoederen (FMCG). Onze...
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren oude debat over de aard van de belastingen zelf voeren. Met Italië als voorbeeld zal u na het lezen van dit korte artikel het verschil kennen tussen indiciaire en declaratieve fiscaliteit. Wat is de Redditometro? Het...
HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen
Soms moet u niet te ver gaan om gepassioneerde en boeiende mensen te vinden. Ik had de gewoonte om altijd naar het buitenland te reizen om visionaire ondernemers te ontmoeten (zoals Enric Ruiz Geli in Barcelona of Jean-Luc Colonna d’Istria in Parijs), maar deze keer had ik een afspraak in Antwerpen. Ik rekende op een gesprek van een uur om te praten over een nieuw winkelconcept. Uiteindelijk kwam ik pas na 5 uren weer thuis. ...
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met socio-economische en geografische eigenschappen, gecreëerd door...
Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.
Tussen de 200 exposanten op het salon Gourmet Food & Wine in Paris op 23 en 24 september 2013 werd onze aandacht getrokken door Rrraw, een start-up opgericht door Frédéric Marr om mee te gaan met de trend van rauwe chocolade. Na zijn onderneming in 2005 te hebben verkocht, richtte Frédéric Nutrivitalité.fr op. Het is op basis van die ervaring rond voedingswaarde en vitaliteit dat zijn aandacht uitging naar chocolade en het bewaren van de voedingseigenschappen ervan zonder aan...
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de vele concurrenten van Nestlé ontmoetten wij eind september in Parijs Capsul’in. Een voorbeeld van voorintegratie Capsul’in richtte zich met...
Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid
In ons artikel van maandag beloofden we u een geweldig mobiel product voor te stellen, dat we onlangs ondekten op een beurs in Frankrijk. Als u onze blog regelmatig leest, weet u dat we het al hadden over mobiliteit ter gelegenheid van ons bezoek aan de flagship store van Bodum in Parijs. Een van de best-sellers van Bodum is een metalen fles, die u met zich kan meedragen en kan vullen met datgene wat u wenst....
De laatste tendenzen van het onderzoek naar ondernemerschap
Ik ben net terug van de RENT-conferentie over ondernemerschap en kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s). Deze 27ste editie vond plaats in Vilnius (Litouwen) en ontving 200 onderzoekers vanover de hele wereld, die er over dit thema spraken dat in veel landen tegenwoordig een bekommernis is. Hoe kan het ondernemerschap, het creëren van een onderneming, immers verwaarloosd worden. Meer dan 99% van de Europese ondernemingen zijn KMO’s en de aandacht van officiële instanties is nog nooit zoveel naar ondernemers...
Geen marktonderzoek voor Subway-zaken
Ongelooflijk maar waar. Subway biedt haar franchisehouders geen enkele hulp bij het kiezen van de beste locatie voor hun winkel. En de gevolgen zijn dramatisch. Subway gaat zelfs nog verder door te melden dat ze geen enkel idee heeft wat de beste plaats is om een nieuwe zaak te vestigen. Dat was een van de resultaten van een onderzoek uitgevoerd door het Franse economisch tijdschrift «Capital» . 40% van de franchisehouders van Subway verdienen geen geld Capital ontdekte dat eens...
Banken geven geen lening? Dan gebeurt dit.
Hieronder het waargebeurde verhaal van een ondernemer aan het hoofd van een bedrijf dat 50 jaar geleden werd opgericht in het centrum van België. Het is het ongelofelijke verhaal van een bedrijf dat op sterven na dood is. Vijftig jaar lang winst Het familiebedrijf werd meer dan 50 jaar geleden opgericht en groeide dankzij de vraag naar speciale metalen onderdelen en onderdelen op maat. Zoals de bedrijfsleider het verwoordt, is het bedrijf gespecialiseerd in schapen met...
Tevredenheidsenquête: de baas van de NMBS is kwaad
Stiptheid van treinen is een sterke indicator van de (on)tevredenheid van reizigers en dat in eender welk land. In landen waar treinen nog altijd door openbare maatschappijen worden uitgebaat (Frankrijk, Duitsland, België…om er maar enkele te noemen) worden de operationele doelstellingen over het algemeen vastgelegd door de staat om ervoor te zorgen dat de inspanningen van de onderneming ten dienste staan van de reizigers. In België leidde het onderzoek naar meer tevredenheid onlangs tot een, nogal...
Onze beste artikels van 2013
Het einde van het jaar is een goed moment om de beste artikels van 2013 te herbekijken. Hier komen ze… Onze selectiecriteria Alhoewel er veel criteria zijn om op objectieve manier te kijken wat de beste artikels zijn (aantal Likes op Facebook, aantal commentaren, retweets, …) besliste ik een erg subjectief criterium toe te passen: wat zijn de artikels waaraan ik het meeste plezier heb beleefd bij het schrijven. En de 10 genomineerden zijn … Wat...
24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen
Zoals de meesten onder u hebben gemerkt begonnen we net voor Kerstmis met een nieuwe versie van onze blog (als u op onze nieuwsbrief bent geabonneerd, kreeg u overigens een mailtje hierover). We zijn nu aan onze derde versie van de website in 6 jaar. De geschiedenis van onze marketingblog begon op 24 mei 2008 op het platform blogspot en vond gelijktijdig onderdak bij het Franse magazine Capital.fr. Met de ontwikkeling van de activiteiten van IntoTheMinds in marktonderzoek, advies over...
![Cryptocurrencies: wat is het profiel van de beleggers? [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/banner-bitcoin-60x60.jpg)
![[Podcast] Het geheim achter toeristische marketing met Elke Dens, marketeer van het jaar in 2019](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tourism-60x60.jpg)
![[Podcast] Deze 10-jarige ontrafelt de obstakels voor vrouwelijk ondernemerschap](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/Pierre-Raffaele-Florence-Blaimont-60x60.jpg)
![00[Podcast] Over trends bij FinTech met Jean-Louis Van Houwe (Fintech Belgium)](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/fintech-60x60.jpg)
