La satisfacción del cliente: ¿el comienzo de un cambio radical para Ryanair?
Ryanair no es ciertamente conocida por la calidad de su servicio al cliente ni por su interés en la satisfacción del mismo. A veces provoca reacciones muy violentas por parte de clientes insatisfechos. Sin embargo, la aerolínea irlandesa acaba de anunciar la creación de un Panel Consultivo de Clientes para mejorar su servicio. ¿Podría ser el inicio de un cambio en la estrategia de marketing de Ryanair? De hecho, no es la primera vez que Ryanair...
COVID-19: 7 consecuencias concretas en el futuro del sector de la aviación
Reducciones drásticas de flotas, recortes en el personal, cierres acelerados de subsidiarias que no aportaban beneficios, ajustes en las medidas de seguridad y una demanda ida a menos; eso es lo que le espera a la industria de la aviación. La crisis del COVID-19 tendrá un impacto que durará años, y el mercado tardará también años, puede que incluso una década, en volver a los niveles previos a la crisis. En este artículo nos proponemos analizar...
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