Artículos archivados bajoSatisfacción del cliente
Temu: marketing boca a boca
Por Pierre-Nicolas Schwab •
En este artículo ofrezco un análisis del éxito de Temu. Basándome en las estadísticas, muestro que Temu ahorra millones de euros gracias a una sencilla estrategia de marketing.
SaaS: 5 consejos para subir precios sin perder clientes
En este artículo comparto una anécdota sobre insatisfacción de los clientes con el aumento de los precios en SaaS. Explicaré cómo medir los umbrales de precios y ofrezco 5 consejos para subir tus precios sin perder clientes.
American Airlines se deshizo de su cliente más fiel
La historia de Steven Rothstein, el cliente más lead y más odiado de American Airlines, es un caso de libro. En el siguiente artículo analizo las razones detrás del desastre financiero que le costó a la aerolínea 23 millones de dólares. También es una súplica hacia el uso de las métricas adecuadas para medir la fidelización del cliente.
Medir la satisfacción del cliente: las PYMES se quedan atrás
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Los estudios muestran que las PYMES miden la satisfacción con menos frecuencia que las grandes empresas. En este artículo ofrecemos una explicación clara basada en investigaciones publicadas.
Un escaparate interactivo montado en la ola de la recuperación
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Los escaparates son un componente esencial de cualquier tienda de éxito, pero rara vez se diseñan para que sean interactivos. El de la tienda Jamini en París lo es, y tiene todavía más éxito al ser parte de un barrio interactivo.
La parte negativa del marketing participativo
Por Pierre-Nicolas Schwab •
La cocreación puede ser una estrategia de marketing interesante para fortalecer los vínculos con los clientes, pero es importante tener en cuenta los posibles efectos negativos de este proyecto. Los ejemplos analizados en este artículo lo demuestran.
Net Promoter Score (NPS): ¿una medición fiable de la satisfacción del cliente?
Por Pierre-Nicolas Schwab •
El Net Promoter Score (NPS) se utiliza de manera universal para medir la satisfacción del cliente, pero se creó con otro propósito. Descubre en este artículo si el NPS es fiable y sus limitaciones.
Satisfacción del cliente: la alta dirección debería hablar con sus clientes
Mystery calling: ¿un reflejo fiel de la satisfacción del cliente?
Si quieres que te perciban como competente, no sonrías en exceso
Satisfacción del cliente: prioridad para reducir los tiempos de espera
Algoritmos: cuando la insatisfacción lleva a la ira
