La mayorías de las estrategias CRM son obsoletas. ¿Y la tuya?
Ene29

La mayorías de las estrategias CRM son obsoletas. ¿Y la tuya?

La funcionalidad del software CRM determina las estrategias CRM. En este artículo explico por qué muchas empresas siguen estrategias que se han vuelto obsoletas.

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8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación
Oct07

8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación

Una buena gestión de las quejas de los clientes ha demostrado su eficacia para aumentar la lealtad del cliente durante décadas. Una reciente investigación de mercado, publicada en septiembre de 2020, proporciona información sobre cómo varía esta eficiencia según su sector empresarial. Se trata de la primera investigación para comprender los efectos económicos, sectoriales y relacionales sobre la fidelización del cliente tras la tramitación de una reclamación. Los autores estudian las diferencias entre productos y servicios,...

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