Referral marketing: definición, ventajas, y guías estratégicas
El referral marketing se apoya en la base de clientes ya existentes de una marca para aumentar el número de clientes potenciales, con las empresas identificando a sus mejores «referentes» y animándolos a difundir mensajes positivos sobre su oferta. Esta práctica de boca a boca, bajo la influencia de las marcas, se adapta especialmente al marketing moderno. ¿Qué es este proceso? ¿Cómo te permite perfeccionar tu experiencia en la industria? A continuación podrás encontrar todas las...
La vulgaridad aumenta el valor percibido de las opiniones de los clientes
La satisfacción del cliente (o insatisfacción) es la fuente del boca a boca. Pero, ¿se lo cree la persona que recibe el mensaje? Una investigación de 2022 arroja luz sobre el boca a boca electrónico y, más concretamente, sobre las reseñas de clientes dejadas en sitios web como Yelp y Amazon. La investigación demuestra que el uso de términos vulgares en las reseñas de los clientes aumenta su percepción de utilidad y, por tanto, su eficacia....
