4 factores para aumentar la tasa de participación en una encuesta

Interés en el tema

El interés en la temática de la encuesta es un determinante clave para la participación de encuestados, algo especialmente cierto cuando se trata de participantes no profesionales. Si estás utilizando una muestra aleatoria, las respuestas a tu encuesta serán particularmente sensibles a este tipo de respuesta.

Puesto que la temática es un factor importante, uno de los consejos prácticos más evidentes es explicar el objetivo de tu encuesta cuando la distribuyas.

Disfrutar realizando la encuesta

Puede que suene curioso, pero a algunas personas les gusta participar en encuestas. La diversión que experimentar seguramente sea un compuesto de otros elementos (ver párrafos siguientes).

Curiosidad

En una investigación de 1995, Porst y von Briel mostraron que el 15% de los encuestados alemanes no profesionales señalaban el interés y la curiosidad como sus principales motivadores para participar.

Expresar su propia opinión

Mis compañeros de IntoTheMinds llevaron a cabo hace poco una investigación para una organización gubernamental sobre el impacto de los precios energéticos. Evangelista et al. (1999) mostró que el 17% de los participantes australianos profesionales se sentían motivados por el potencial de contribuir al cambio. Las reacciones de los participantes fueron idénticas en ese aspecto: querían participar para que se oyeran sus voces.

Altruismo

Este factor a menudo se subestima, pero es muy real. Algunos participantes quieren ayudar a otros, razón por la que participan. Suele ocurrir cuando los estudiantes publican sus encuestas en las redes sociales.

Compensación

En un metaanálisis de la literatura científica sobre las encuestas online, Göritz (2006) mostró que los incentivos financieros motivan a las personas a empezar y completar encuestas online.

Por otro lado, Messer and Dillman (2011) mostraron en una investigación experimental que la tasa de respuestas aumenta de un 25,7% a un 46,3% con una compensación de 5 dólares.

El incentivo financiero es, por lo tanto, una palanca poderosa para aumentar la tasa de participación en tu encuesta. Es lo que hacemos en nuestros paneles.

Reconocimiento

El reconocimiento por parte de otros puede ser uno de los factores en la participación en encuestas (Dillman, 2011). Cuando participas en una encuesta, especialmente cuando es para alguien a quien conoces de manera directa o indirecta, ese reconocimiento es que se fijen en ti. Lo vemos a menudo cuando enviamos una solicitud para participar a alguien que conocemos, y es especialmente cierto en las encuestas B2B, donde el tamaño de la muestra es generalmente más pequeño y es posible que las invitaciones se envíen a participantes con los que ya se tiene una relación.

Obligaciones

Krosnick (1999) sugirió que algunas personas pueden sentir la responsabilidad social de participar. Es particularmente cierto cuando alguien envía la encuesta. Considera, por ejemplo, una encuesta de satisfacción enviada por el jefe de un departamento a su personal, o una encuesta de un estudiante enviada a los miembros de su familia. Esa presión social, personal o profesional, es una palanca potente para la participación.

Método de encuesta

El método de encuesta hace referencia a cómo se administra: a través de un smartphone, en un ordenador de sobremesa, o en persona. El modo en que se administra una encuesta tiene mucha influencia sobre la tasa de participación, tanta que solicitamos a nuestros clientes que realicen «encuestas aptas para móviles». La razón es que muchas personas aprovechan su tiempo libre para realizar la encuesta: cuando van en transporte público, entre reuniones…

Prenotificaciones (recordatorios)

El efecto de los recordatorios en la participación en encuestas nos resulta familiar. Si no ves recordatorios, las probabilidades de que los participantes se olviden de participar aumentan. Los resultados de 97 investigaciones mostraron que la probabilidad de participar aumenta cuando se envíen uno o más recordatorios, algo que se demostró en un metaanálisis (es decir, un estudio de investigación) de Daikeler et al. (2020).

Momento

El momento resulta importante en cualquier investigación, y las encuestas son especialmente sensibles, por lo que puedes estar jugándote el éxito de tu proyecto en el momento del año en el que lo llevas a cabo. Observamos un fuerte efecto estacional que afecta a la participación:

• Durante las vacaciones de verano (julio / agosto)
• Durante las vacaciones a finales de año

También se observa un efecto más débil durante las vacaciones escolares, pero no representan un peligro operativo.

Mensaje de invitación

Presta atención a tu mensaje de invitación, ya que es el primer punto de contacto entre los participantes y la encuesta. Es importante para conseguir que el participante realice la encuesta. Si tu mensaje tiene una redacción pobre, la tasa de participación en tu encuesta descenderá.

Explica claramente el contexto, por qué estás llevando a cabo la encuesta, cómo se valorarán las respuestas, y qué puede ganarse al participarse, si es que se obtiene algo (ver el párrafo anterior de «compensación»).

Diseño

El diseño de tu encuesta también es importante. Lo mejor sería crear una encuesta atractiva para animar a las personas a que participen pero, por desgracia, vemos muchas encuestas llevadas a cabo con Google que parecen archivos Word infinitos.

Recuerda que, incluso en Google Forms, puedes animar tus encuestas con imágenes.

Aquí tienes algunas normas a tener en cuenta:

• Divide las preguntas en varias páginas para que la tarea (responder la encuesta) no se antoje imposible
• Identifica las distintas secciones con una fuente de mayor tamaño
• No dudes en utilizar imágenes ilustrativas para identificar las distintas secciones de tu cuestionario

Longitud del cuestionario

No nos cansaremos de repetirlo: cuanto más breve sea tu cuestionario, mayor será la tasa de participación. Por desgracia, este factor tan evidente suele olvidarse. Siempre nos sorprende cuando un cliente nos pide que administremos un cuestionario de 30 minutos (¡ha pasado!)

Otra regla básica a seguir: 9 minutos o 25 preguntas como máximo. Ir más allá hará que la tasa de abandono aumente de manera significativa. También aconsejamos evitar crear encuestas demasiado breves, ya que las encuestas demasiado cortas (por ejemplo de 5 preguntas) necesitará cribar claramente a los velocistas, es decir, a las personas que responder sin pensar y cuyo tiempo de respuesta está por debajo del 1/3 de la media.

Normativas de privacidad

En la época del RGPD, la privacidad es importante, así que tranquilizar a los participantes es imprescindible. En un contexto online, Keusch et al. (2019) mostró que el consentimiento para la recogida pasiva de datos móviles depende de las preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los participantes. Pero otro estudio publicado en 2023 matiza estos resultados y muestra que, en la práctica, a los participantes les preocupan poco los aspectos relacionados con la privacidad de los datos.

Antes de la encuesta

Stoop (2012) sugiere que los participantes resultan más fáciles de reclutar para una entrevista si están de buen humor.

Durante la encuesta

Los investigadores han descubierto que el clima durante la entrevista influye a los resultados de las encuestas (Kämpfer et Mutz, 2013 ; Schwarz et Clore, 1983).