Llevar a cabo una encuesta puede ser todo un reto, y es común hacer frente a una falta de participantes. Es fundamental comprender los factores que incluyen en la participación de una encuesta (online). En este artÃculo hablaremos de los 8 factores que influyen en la participación y explicaremos cuáles tienen el mayor impacto. Si quieres mejorar la efectividad de tus encuestas CAWI, aprovecha este artÃculo.
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Resumen
- Introducción
- Participación en una encuesta online: cuáles son los factores más importantes
- La remuneración atrae principalmente a participantes profesionales
- Los no profesionales sienten interés básicamente por el objetivo de la encuesta
- Seguridad de los datos: importante en teorÃa pero no en práctica
- Aspectos metodológicos: ten cuidado con las respuestas sesgadas
- Fuentes
Introducción
Hay muchas razones por las que alguien puede participar en una encuesta online. Distinguimos 4 tipos de factores:
- Factores intrÃnsecos : son los factores concretos del participante, como por ejemplo su interés en la temática de la encuesta, curiosidad, y deseo de ayudar. Se han estudiado durante años dentro de la literatura de las investigaciones de mercado.
- Factores extrÃnsecos : son principalmente, pero no exclusivamente, las compensaciones financieras por participar en la encuesta. Lee este artÃculo para aprender más sobre los incentivos financieros para los participantes de investigaciones de mercado. Hemos hablado muchas veces sobre la longitud del cuestionario y el fenómeno de la fatiga.
- Diseño del cuestionario : el diseño del cuestionario es, por supuesto, extremadamente importante e incluye en la participación y las tasas de abandono, pero también hay otros factores, como el procesamiento de datos personales, las notificaciones enviadas antes del lanzamiento de la encuesta, etc.
- Estado de ánimo del participante : los estudios han mostrado que el estado de ánimo del participante, especialmente el relacionado con el clima, influye en la tasa de participación de la encuesta.
Todos los factores se han resumido en la tabla que hay a continuación. Por supuesto, no todos ellos tienen el mismo efecto; estos factores deben clasificarse si se quiere que sean efectivos en un proyecto de encuesta, y ese es el objetivo de este artÃculo.
Participación en una encuesta online: cuáles son los factores más importantes
Un estudio publicado en marzo de 2023 compara 8 factores de participación en encuestas online, y diferencia entre 2 tipos de participantes de la encuesta:
- Participantes profesionales, es decir, los que realizan tantas encuestas como les es posible
- Participantes no profesionales
Existe una diferencia en la motivación entre lod os. ¿Pero qué son?
Silber, Stadtmüller, y Cernat (2023), los autores de este estudio, revisaron 8 factores:
- Compensación
- Temática
- Longitud/número de preguntas
- Objetivo
- Modo de administración
- Seguridad de los datos personales
- Estado de ánimo
- Patrocinio de la investigación
La investigación se llevó a cabo en Alemania, y se entrevistaron a 2 grupos (profesionales y no profesionales) de participantes. Se les pidió que:
- Eligieran los 3 factores más importantes para participar en una encuesta
- Valoraran la importancia de cada uno de los 8 factores en una escala de Likert de 7 puntos.
Los participantes profesionales se sienten más atraÃdos por la compensación
La priorización de la pregunta sobre la motivación muestra que la compensación por encuesta es el principal motivador para los participantes profesionales, lo cual tiene sentido ya que esta clase de participantes multiplican sus respuestas para maximizar beneficios.
El incentivo financiero se ve seguido por:
- El tema de la investigación en segunda posición
- La longitud del cuestionario en tercera posición
Los no profesionales sienten un mayor interés por el objetivo de la encuesta
Para los participantes no profesionales, el objetivo de la investigación es más importante. En otras palabras, este tipo de participante se ve motivado principalmente por el objetivo de la encuesta, algo que deberÃa dejarse claro cuando invitas a personas a completar tu encuesta. RepÃtelo en la introducción del cuestionario (aquà puedes ver nuestro consejo sobre cómo estructurar tu cuestionario cuantitativo).
Los factores que ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente, son:
- El tema de la encuesta
- El patrocinador de la encuesta
Seguridad de los datos: importante en teorÃa pero no en la práctica
La sorpresa de esta investigación gira en torno a la seguridad de los datos personales. Los dos tipos de participantes se toman la seguridad de sus datos muy en serio; la puntuación que le dan en la escala de Likert es muy alta, tanto si el participante es un profesional (0,76) como sino (0,84).
Cuando a los participantes se les pide que clasifiquen los factores según su importancia, todo cambia, y la seguridad de los datos pasa a un sexto puesto (participantes profesionales) y a un quinto (participantes no profesionales).
¿Qué significa esta diferencia? En teorÃa, la seguridad de los datos personales es importante, pero en la práctica no es asÃ, una conclusión a la que ya llegamos en nuestra investigación sobre los efectos del RGPD.
Aspectos metodológicos: ten cuidado con las respuestas sesgadas
Uno de los hallazgos importantes del estudio es el sesgo relacionado con ciertos factores de participación en distintos lugares del cuestionario y bajo distintas formas. Esto refuerza mi creencia de que las preguntas más importantes deberÃan repetirse, y son aspectos relacionados con la seguridad de los datos (ver párrafo anterior).
La lección de esta investigación (yendo más allá de los aspectos de participación) es utilizar una escala absoluta (Likert) y una clasificación para estar 100% seguro de tus respuestas. Esto mejorará la calidad de tu investigación de mercado.
Fuentes
Kämpfer, S., & Mutz, M. (2013). On the sunny side of life: Sunshine effects on life satisfaction. Social Indicators Research, 110, 579-595.
Silber, H., Stadtmüller, S., & Cernat, A. (2023). Comparing participation motives of professional and non-professional respondents. International Journal of Market Research, 14707853231166882.
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