Die meisten CRM-Strategien sind veraltet. Ihre auch?
Die Funktionalität von CRM-Software bestimmt die CRM-Strategien. In diesem Artikel erkläre ich, warum viele Unternehmen Strategien verfolgen, die veraltet sind.
Ermittlung der Kundenzufriedenheit: KMU sind im Rückstand
Untersuchungen zeigen, dass KMU die Zufriedenheit ihrer Kunden seltener messen als größere Unternehmen. In diesem Artikel liefern wir eine klare Erklärung auf der Grundlage veröffentlichter Forschungsergebnisse.
Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
La vitrine est un composant essentiel du succès d’un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l’est. Et elle est d’autant plus réussie qu’elle fait partie d’une initiative de quartier.
Die Kehrseite des partizipativen Marketings
Co-Creation kann ein interessanter Marketingansatz sein, um die Kundenbindung zu stärken. Es ist jedoch wichtig, die möglichen negativen Auswirkungen eines solchen Projekts zu berücksichtigen. Das in diesem Artikel analysierte Beispiel zeigt dies.
Net Promoter Score (NPS): ein zuverlässiges Instrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit?
Der Net Promoter Score (NPS) wird allgemein zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit verwendet. Er wurde jedoch für einen anderen Zweck geschaffen. Erfahren Sie in diesem Artikel, ob der NPS verlässlich ist und welche Grenzen er hat.
Kundenzufriedenheit: Topmanager sollten mit ihren Kunden sprechen
Das Top-Management ist oft von der Realität der Kunden abgekoppelt. Jeff Bezos (Amazon) und Ryanair haben organisatorische Lösungen eingeführt, um die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen.
Mystery Calling: ein zuverlässiges Spiegelbild der Kundenzufriedenheit?
Wissenschaftliche Untersuchungen beleuchten die Einschränkungen von Mystery Calling/Mystery Shopping in Bezug auf die Analyse der Kundenzufriedenheit.
Lächeln Sie nicht zu viel, wenn Sie als kompetent wahrgenommen werden wollen
Wie können Sie Ihre Chancen erhöhen, aus einem Interessenten einen Kunden zu machen? Der Abschluss eines Deals hängt auch davon ab, wie kompetent Sie sich fühlen. Die Forschung lüftet einige der Geheimnisse.
Kundenzufriedenheit: Priorität für die Verkürzung der Wartezeiten
Die Wartezeit hat Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Die im Jahr 2023 veröffentlichte Studie zeigt 3 spezifische Erkenntnisse, die Unternehmen helfen zu verstehen, wie sie die Wartezeit steuern können, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Algorithmen: wenn Unzufriedenheit zu Wut führt
Algorithmen sind in unser Leben eingedrungen. Trotzdem provozieren sie manchmal negative Reaktionen der Nutzer. Ein im September 2022 veröffentlichter Artikel bietet einen sehr interessanten Analyserahmen für alle, die sich für dieses Phänomen interessieren. In diesem Artikel analysiere ich die 4 Gründe, die die negativen Reaktionen gegen Algorithmen erklären und illustriere sie mit vielen Beispielen. Wenn Sie nur 30 Sekunden Zeit haben Algorithmen erzeugen manchmal heftige Reaktionen der Wut von Nutzern Es gibt 4 Gründe, warum Benutzerfrustration zu verbalem Missbrauch wird:...
Kundenzufriedenheit: ein Beispiel für NPS-Missbrauch
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache Methode, um die Kundenzufriedenheit weltweit zumessen. Aber Sie müssen es richtig anwenden. Durch die von uns durchgeführten Kundenzufriedenheitsaudits stellen wir regelmäßig fest, dass die Ergebnisse durch unsachgemäße Nutzung der Software verfälscht werden. Das Beispiel, das wir heute präsentieren, stammt von Lufthansa. Der Fehler bei der Umsetzung des NPS ist nicht offensichtlich, aber er beeinträchtigt immer noch die Glaubwürdigkeit der Ergebnisse. Wir schließen diesen Artikel, indem wir die 2 häufigsten Arten von Fehlern bei der Gestaltung...
Kundenerlebnis: 5 Schlüsselmomente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist im digitalen Zeitalter schwierig. Seit der Covid-Krise hat sich die digitale Transformation beschleunigt und die Grenzen des Kundenerlebnisses noch mehr verwischt. Das Kundenerlebnis ist so komplex geworden, dass es fast unmöglich ist, alle Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu identifizieren. In diesem Artikel schlagen wir 5 kritische Phasen des Kundenerlebnisses vor, in denen die Kundenzufriedenheit gemessen werden kann. Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz zur Messung der Kundenzufriedenheit Zusammenfassung Gegenseitiges Kennenlernen Der Einkauf Lieferung...
Kundenzufriedenheit: Probleme und Herausforderungen in der Post-Covid-Ära
Was sind die Herausforderungen der Kundenzufriedenheit? Ist es möglich noch Kundenbindung aufzubauen? Anscheinend, eine vernünftige Frage. Tatsächlich können wir eine Rückkehr des Transaktionsmarketings zu Lasten des relationalen Marketings beobachten, das seit den 90er Jahren vorherrscht. Was bleibt in Zukunft angesichts der durch automatisierte Geschäfte und Facebook-Metaversen angekündigten Auslöschung menschlicher Beziehungen übrig, um die Kundenbindung aufzubauen? Wenn Sie nur 30 Sekunden Zeit haben Die zunehmende Digitalisierung unserer Gesellschaft, beschleunigt durch die Covid-Krise, wird sich tiefgreifend auf das Management...
![Marketing Automation: Definition, Vorteile und Plattformen [Leitfaden 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-automation-60x60.jpg)
