Algorithmen: wenn Unzufriedenheit zu Wut führt
Algorithmen sind in unser Leben eingedrungen. Trotzdem provozieren sie manchmal negative Reaktionen der Nutzer. Ein im September 2022 veröffentlichter Artikel bietet einen sehr interessanten Analyserahmen für alle, die sich für dieses Phänomen interessieren. In diesem Artikel analysiere ich die 4 Gründe, die die negativen Reaktionen gegen Algorithmen erklären und illustriere sie mit vielen Beispielen. Wenn Sie nur 30 Sekunden Zeit...
Kundenzufriedenheit: ein Beispiel für NPS-Missbrauch
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache Methode, um die Kundenzufriedenheit weltweit zumessen. Aber Sie müssen es richtig anwenden. Durch die von uns durchgeführten Kundenzufriedenheitsaudits stellen wir regelmäßig fest, dass die Ergebnisse durch unsachgemäße Nutzung der Software verfälscht werden. Das Beispiel, das wir heute präsentieren, stammt von Lufthansa. Der Fehler bei der Umsetzung des NPS ist nicht offensichtlich, aber...
Kundenerlebnis: 5 Schlüsselmomente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist im digitalen Zeitalter schwierig. Seit der Covid-Krise hat sich die digitale Transformation beschleunigt und die Grenzen des Kundenerlebnisses noch mehr verwischt. Das Kundenerlebnis ist so komplex geworden, dass es fast unmöglich ist, alle Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu identifizieren. In diesem Artikel schlagen wir 5 kritische Phasen des Kundenerlebnisses vor,...
Kundenzufriedenheit: Probleme und Herausforderungen in der Post-Covid-Ära
Was sind die Herausforderungen der Kundenzufriedenheit? Ist es möglich noch Kundenbindung aufzubauen? Anscheinend, eine vernünftige Frage. Tatsächlich können wir eine Rückkehr des Transaktionsmarketings zu Lasten des relationalen Marketings beobachten, das seit den 90er Jahren vorherrscht. Was bleibt in Zukunft angesichts der durch automatisierte Geschäfte und Facebook-Metaversen angekündigten Auslöschung menschlicher Beziehungen...
Wie Sie unrentable Kunden in 3 Schritten verwalten
Nicht alle Kunden sind gleich. Einige von ihnen kosten Sie Geld. Hier sind 3 einfache Regeln, um dieses Problem zu lösen. Wie Sie sehen werden, ist die Marktforschung wieder einmal entscheidend für die Lösung. Identifizieren Sie unrentable Benutzer und stellen Sie sicher, dass sie nicht zu Kunden werden Der beste Weg, unrentable Kunden zu vermeiden, ist, sie tatsächlich nicht an Bord zu nehmen. Dabei hilft eine gute...
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