Artikel unterKundenzufriedenheit
Temu: Mundpropaganda-Marketing
Von Pierre-Nicolas Schwab •
In diesem Artikel analysiere ich den Erfolg von Temu. Anhand von Statistiken zeige ich, dass Temu dank einer einfachen Marketingstrategie Millionen Euro einspart.
American Airlines hat sich seines treuesten Kunden entledigt
Die Geschichte von Steven Rothstein, dem treuesten und zugleich meistgehassten Kunden von American Airlines, ist ein Fall wie aus dem Lehrbuch. In dem folgenden Artikel analysiere ich die Gründe für ein finanzielles Desaster, das die Fluggesellschaft 23 Millionen Dollar kostete. Es ist auch ein Plädoyer dafür, die richtigen Kennzahlen zur Messung der Kundentreue zu verwenden.
Sollte die Kundenzufriedenheit immer noch eine Priorität sein?
In diesem Artikel erkläre ich, warum die Kundenzufriedenheit trotz des aktuellen Wirtschaftsklimas und der Dominanz des „Preisfaktors“ der wichtigste Indikator für jedes Unternehmen bleibt. Aber Sie müssen immer noch wissen, wie man die Kundenzufriedenheit ermittelt.
Die meisten CRM-Strategien sind veraltet. Ihre auch?
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Die Funktionalität von CRM-Software bestimmt die CRM-Strategien. In diesem Artikel erkläre ich, warum viele Unternehmen Strategien verfolgen, die veraltet sind.
Ermittlung der Kundenzufriedenheit: KMU sind im Rückstand
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Untersuchungen zeigen, dass KMU die Zufriedenheit ihrer Kunden seltener messen als größere Unternehmen. In diesem Artikel liefern wir eine klare Erklärung auf der Grundlage veröffentlichter Forschungsergebnisse.
Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
Von Pierre-Nicolas Schwab •
La vitrine est un composant essentiel du succès d'un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l'est. Et elle est d'autant plus réussie qu'elle fait partie d'une initiative de quartier.
Die Kehrseite des partizipativen Marketings
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Co-Creation kann ein interessanter Marketingansatz sein, um die Kundenbindung zu stärken. Es ist jedoch wichtig, die möglichen negativen Auswirkungen eines solchen Projekts zu berücksichtigen. Das in diesem Artikel analysierte Beispiel zeigt dies.
Net Promoter Score (NPS): ein zuverlässiges Instrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit: Topmanager sollten mit ihren Kunden sprechen
Mystery Calling: ein zuverlässiges Spiegelbild der Kundenzufriedenheit?
Lächeln Sie nicht zu viel, wenn Sie als kompetent wahrgenommen werden wollen
Kundenzufriedenheit: Priorität für die Verkürzung der Wartezeiten
