Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Service client : l’extraordinaire tient parfois à peu de choses
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai beaucoup d'anecdotes concernant les prestations des services clients. J'en ai beaucoup de négatives et malheureusement peu de positives. Alors pour une fois que je tiens un exemple de service client parfait autant s'en donner à coeur joie. J'ai offert…
The financial crisis or how the ball bouncing in the stairs and why Darwin’s evolution theory will be relevant
Par Pierre-Nicolas Schwab •
I’m amazed to read the responses and reactions of traditional medias to the chaotic evolution of the financial markets. I’m also amazed to see politicians’ reactions to the crisis. After an incredible series of successive drops of the financial markets,…
La crise financière, le syndrome de la balle dans l’escalier et la théorie de l’évolution
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis consterné de voir la réaction des médias traditionnels aux évolutions et soubresauts qui agitent les marchés. Ma consternation s’étend également aux responsables politiques européens. Après une série record de baisses consécutives dont les médias se sont largement fait…
la FNAC veut réinventer la relation client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les discussions enrichissantes ont également lieu online et j’ai été agréablement surpris par le fil d’une discussion sur LinkedIn. Si vous êtes familier de cet outil de networking vous savez sans doute que des groupes existent que vous pouvez rejoindre…
La co-création est morte … Vive la co-création
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsqu'en 2009 j'écrivais mon premier article, une revue de littérature consacrée à la co-création, je sentais déjà que cette thématique allait être absorbée très vite par les praticiens. Les lecteurs de ce blog auront pu suivre les différents développements sur…
MyStarbucksIdea : un formidable échec ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un “formidable échec” : ces deux mots ne sont-ils pas antinomiques ? Pourtant c’est bien l’arrière goût que me laisse la dernière Newsletter de Starbucks annonçant fièrement que 150 idées ont été mises en pratique depuis le lancement de l’opération MyStarbucksIdea.…
Ferrari remercie ses fournisseurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je m’étais déjà fait l’écho de Solvay qui à travers sa filiale Solvin décernait des prix à ses meilleurs fournisseurs. Fin Juillet ce fut au tour de Ferrari de faire la même chose avec ses fournisseurs en s’offrant une pleine…
L’Italie paie cash 10 ans de croissance nulle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les temps sont durs pour l'Italie. Les journaux italiens font leurs unes depuis plusieurs jours sur le spread qui grandit dangereusement avec les taux allemands. Les niveaux italiens et espagnols sont désormais comparables et les problème du Cavaliere m'ont rappelé…
Guerlain : expérience client dans le magasin historique
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Guerlain a ouvert au 68 avenue des Champs Elysées un magasin éphémère, à côté de sa boutique historique. Je traiterais de ce pop-up store dans un billet séparé. Intéressons-nous dans un premier temps à l’expérience client qui est proposée dans…
L’argent au noir, plaie des entrepreneurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Depuis qu’IntoTheMinds a commencé sa série de formations à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise (ABE) sur les Etudes de Marché, une problématique revient de manière récurrente. Nous expliquons aux entrepreneurs qu’il n’est pas inutile, avant de se lancer, de consulter les…
Nous aimons Dandoy
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons eu la semaine dernière une réunion passionnante avec Dandoy, une des icônes de Bruxelles et un symbole de réussite entrepreneuriale en Belgique. Je suis moi-même un fan de Dandoy et c'est donc naturellement que je me suis rendu…
Scientifiques du marketing et praticiens: qui fait quoi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un livre a récemment été publié sur le marketing des moins de 15 ans par un duo composé d'une chercheuse en marketing (Coralie Damay) et d'une responsable marketing (Sylvie Gassmann). Cet ouvrage faisait l'objet de 4 pages de promotion sous…
Une expérience client hors du commun dans un magasin incroyable à Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parfois il n'est pas nécessaire de parcourir des millers de kilomètres pour vivre une expérience spéciale. L'exceptionnel est parfois au coin de la rue et c'est ce que j'ai pu découvrir. Malgré 10 ans de présence à Bruxelles il faut…
Ça a de la « gueule » !!
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un article parut dans le dernier numéro du « Journal of Marketing » (It’s got the look : the effect of friendly and agressive « facial » expressions on product liking and sales ; Jan R. Landwehr, Ann L. Mc…
Les clichés de Lavazza
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Regardez cette publicité de Lavazza ... elle est pleine de tous les clichés sur l'Italie : le macho, le teint hâlé, le Marcel, la femme soumise. Mais le cliché qui me plaît le plus reste quand même le linge qui…
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un des participants à l'EMAC 2011 (de l'Université d'Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine…
Comment modeler les attentes de vos clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction client dépend en partie de la différence entre les attentes du client et l'expérience effectivement vécue. Une tactique intéressante, mais trop rarement usitée, pour augmenter la satisfaction client consiste à modeler les attentes. La poste belge nous donne…
Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quand Jean-Claude Biver repris Blancpain, une des premières actions marketing fut de lancer la collection des 6 pièces maîtresses. Ces six pièces correspondaient à six mouvements différents (du plus simple aux plus compliqués) tous logés dans la même boîte ronde…
Le positionnement marketing de Blancpain (groupe Swatch)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Blancpain est une de mes marques de montres et de luxe préférées malgré, ces dernières années, quelques changements dans la ligne de produits qui peuvent faire l’objet d’un débat. Blancpain est tout d’abord une marque avec une histoire ; pas…
Une semaine consacrée à l’industrie horlogère de luxe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nos 3 billets de la semaine prochaine seront consacrés à l'industrie horlogère de luxe. Nous commencerons lundi 16 mai par un billet sur Lange und Söhne, une marque du groupe Richemont, et continuerons mercredi 18 mai et vendredi 20 mai…
Le Mercedes House de Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à mon billet récent sur le flagship store de Citroën, voici le pendant à Bruxelles par Mercedes. Ce magasin (c'est également un point de vente de voitures même si les clients doivent y être plutôt rares) a…
SN Brussels Airlines va chasser sur le terrain de Ryanair
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les temps sont durs. Ryanair est devenue la compagnie aérienne n°1 en Europe et ça agace forcément (moi en premier). Alors les concurrents ne se gênent plus et viennent faire de la pub dans les aéroports où jusque-là seul Ryanair…
Foncier Home : un flagship store qui mise sur l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certains secteurs sont plus conservateurs et figés que d’autres. Le monde de la banque et des prêts hypothécaires en fait partie. Lors de mon dernier voyage à Paris j’ai donc rendu une visite impromptue à BNP Paris (qui fera l’objet…
Quand écologie rime avec marketing
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici une innovation marketing originale repérée à Bruxelles cette semaine. Pour attirer l’attention des passants sur le caractère « vert » du bâtiment et de l’activité qui va tourner autour, une innovation intéressante a été mise en place par les…
