Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La vie est parfois cruelle, surtout pour les perdants. A quelques jours d’intervalle je suis tombé sur deux articles consacrés à 1855.com, le site qui se voulait (et se veut encore) la référence en matière de vente de vin sur…
La politique d’expansion d’Abercombie & Fitch marque-t-elle le début de la fin ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une conséquence incroyable du succès d'Abercombie & Fitch est la création de situations qui s'apparentent à du marché noir. Laissez-moi vous expliquer. Jusqu'à récemment A&F était une marque purement américaine dont les points de vente étaient situés uniquement aux Etats-Unis.…
La raison d’être de ce blog
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas…
Quelques points clés à retenir sur les défis actuels de l’entrepreneuriat (#rentconference)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La 25ème édition de la conférence RENT démarra à Bodo (Norvège) par une débat entre spécialistes sur l'entrepreneuriat et plus précisément sur la crise que nous traversons et le rôle que les entrepreneurs peuvent jouer. Mon intention n'est pas de…
Une campagne d’affichage originale signée Makro (#makro)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Enfin un affichage sympa. Il s'agit de la dernière campagne des magasins Makro à Bruxelles qui font la promotion de leurs vélos. Plutôt que de mettre une photo géante il était sans doute plus facile d'en accrocher quelques uns. En…
Une analyse PESTEL aurait bien aidé le secteur de la construction
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une des décisions du gouvernement belge tant attendu a été de supprimer les incitants fiscaux accordés jusqu’à présent pour réaliser des travaux permettant de réduire la consommation énergétique des ménages (isolation, double vitrage, révision des chaudières, etc …). Cette décision…
Comment annoncer une mauvaise nouvelle à ses clients ? Suivez l’exemple d’ING
Par Pierre-Nicolas Schwab •
ING essaye de justifier ses réductions de coûts en faisant porter le chapeau à d'autres. Le sujet du jour s’éloigne du marketing mais touche quand même à un aspect crucial : la communication avec le client. ING vient d’annoncer coup…
Les clichés de Lavazza (bis)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un billet précédent j'avais pris plaisir à décrypter les clichés utilisés dans une publicité de Lavazza. Un passage par l'aéroport m'a fait découvrir une variante de cette publicité et c'est avec un plaisir renouvelé que j'ai pu constater que…
La conférence RENT (#rentconference) s’ouvre sur la crise de la dette
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La conférence RENT s'ouvre à Bodo (Norvège) sur la crise de la dette avec un constat : l'entrepreneuriat pourrait être une des solutions de sortie de crise. Qui pourrait dire le contraire ?
Boulangeries Paul : quand le service ne colle pas avec l’image
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Paul, une oasis de gastronomie dans un monde de brutes. Le décor suranné, les plaquages de bois couleur chêne, une jolie calligraphie ; même la porte du local poubelle est peinte dans un vieux vert artificiellement patiné avec une poignée dorée…
Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tout d’abord dites-vous qu’en diffusant ce billet vous contribuerez à la défense des droits des consommateurs. Ne vous privez donc pas. Les boutons facebook et twitter sont là pour ça. Je vais commencer par la fin et vous livrer la…
Faisons-nous du marketing scientifique ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau…
Le marketing du vin ressemble-t-il vraiment à ça ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un ami m’a offert une bouteille de vin. Elle était merveilleuse. Merci. Ce qui m’a surpris c’était l’étiquette attachée au col de la bouteille. Cette étiquette annonçait fièrement les 94 points sur 100 attribués à ce vin par Robert Parker…
Hors-sujet. Voilà ce que j’appelle le leadership.
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si je n'avais qu'un exemple de leadership incarné à choisir, ce serait celui-là. Il me donne tant d'énergie. Il s'agit de cette scène du film City Hall avec Al Pacino. J'ai des frissons chaque fois que je revois cette scène.…
Un appel à l’ouverture d’esprit dans le cadre de l’innovation marketing
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parfois j’ai vraiment l’impression d’être incompris. Ça doit être mon coté Caliméro. Il y a quelques temps j’avais une réunion avec le responsable marketing d’un groupe belge très renommé. J’étais là pour présenter une idée innovante et pour « challenger » la…
Le lien entre faillites et créations d’entreprises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors de mon intervention hebdomadaire à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise j’évoquais le nombre de faillites record en Belgique. Depuis Janvier 2008 nous en sommes à +35%. Une personne de l’assistance m’objectait que si le nombre de faillites augmentait c’était parce…
Hugo Boss : une expérience client décevante
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a déjà bientôt deux ans je parlais pour la première fois de la place de l’emballage dans l'expérience client. Je m'étais tout d'abord intéressé aux smartphones avant de conclure les débats sur ce qui me semblait être un…
Service client : l’extraordinaire tient parfois à peu de choses
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai beaucoup d'anecdotes concernant les prestations des services clients. J'en ai beaucoup de négatives et malheureusement peu de positives. Alors pour une fois que je tiens un exemple de service client parfait autant s'en donner à coeur joie. J'ai offert…
The financial crisis or how the ball bouncing in the stairs and why Darwin’s evolution theory will be relevant
Par Pierre-Nicolas Schwab •
I’m amazed to read the responses and reactions of traditional medias to the chaotic evolution of the financial markets. I’m also amazed to see politicians’ reactions to the crisis. After an incredible series of successive drops of the financial markets,…
La crise financière, le syndrome de la balle dans l’escalier et la théorie de l’évolution
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis consterné de voir la réaction des médias traditionnels aux évolutions et soubresauts qui agitent les marchés. Ma consternation s’étend également aux responsables politiques européens. Après une série record de baisses consécutives dont les médias se sont largement fait…
la FNAC veut réinventer la relation client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les discussions enrichissantes ont également lieu online et j’ai été agréablement surpris par le fil d’une discussion sur LinkedIn. Si vous êtes familier de cet outil de networking vous savez sans doute que des groupes existent que vous pouvez rejoindre…
La co-création est morte … Vive la co-création
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsqu'en 2009 j'écrivais mon premier article, une revue de littérature consacrée à la co-création, je sentais déjà que cette thématique allait être absorbée très vite par les praticiens. Les lecteurs de ce blog auront pu suivre les différents développements sur…
MyStarbucksIdea : un formidable échec ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un “formidable échec” : ces deux mots ne sont-ils pas antinomiques ? Pourtant c’est bien l’arrière goût que me laisse la dernière Newsletter de Starbucks annonçant fièrement que 150 idées ont été mises en pratique depuis le lancement de l’opération MyStarbucksIdea.…
Ferrari remercie ses fournisseurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je m’étais déjà fait l’écho de Solvay qui à travers sa filiale Solvin décernait des prix à ses meilleurs fournisseurs. Fin Juillet ce fut au tour de Ferrari de faire la même chose avec ses fournisseurs en s’offrant une pleine…
