Semigestructureerd interview (kwalitatief interview)

Kwalitatieve interviews (en vooral semigestructureerde interviews) zijn de specialiteit van IntoTheMinds. Deze kwalitatieve methode is bijzonder geschikt voor de behoeften van ondernemingen. Het stelt ons in staat de diepe behoeften van onze klanten te begrijpen. Wij voeren jaarlijks meer dan 500 semigestructureerd interviews uit en staan bekend om de nauwkeurigheid van onze aanpak en de kwaliteit van onze resultaten. Wij passen deze methode toe in zowel B2C als B2B, face-to-face of op afstand. De organisatie gebeurt voor 100% door onze teams: aanwerving, opstellen van de interviewgids, uitvoering, analyse.

Neem contact met ons op voor uw semigestructureerde interviews

Semigestructureerd interview: bijzonder geschikt voor de behoeften van bedrijven

Het semigestructureerde interview is gebaseerd op een interviewgids. Het maakt een diepgaande verkenning van een specifiek onderwerp mogelijk, om het klanttraject te volgen en de behoeften van de ondervraagde te begrijpen. In tegenstelling tot de focusgroep, die een bevestigend karakter heeft, is het kwalitatieve interview een verkennende methode.

Wij bevelen het gebruik ervan aan in de volgende gevallen:

• Klanttraject: volg het klanttraject van A tot Z, identificeer belangrijke momenten en verbeterpunten
• Klanttevredenheid: de hefbomen voor klanttevredenheid, de gevoelde emoties en de middelen om klantentrouw op te bouwen grondig begrijpen.
• Ontwikkeling van een nieuw product/dienst: analyse van de wensen van de gebruikers, van de verwachte klantervaring.

Marie-Lucie Gibour, productmanager, Hollister Frankrijk

“We zijn erg blij met onze samenwerking met IntoTheMinds bij de ontdekking van een nieuwe doelgroep.

IntoTheMinds was zeer efficiënt in de uitvoering van het onderzoek en leverde ons een gedetailleerd rapport en een grondige analyse van de bestaande situatie. De aanbevelingen inzake de methodologie van de studie bleken zeer relevant en de deelnemers aan de interviews waardeerden de vorm en de inhoud van de uitwisselingen ten zeerste..”

Semigestructureerd interview: voorbeelden van klantprojecten

Hier volgen enkele voorbeelden van het gebruik van semigestructureerde interviews in een B2B- en B2C-context. Alle voorbeelden die wij hieronder geven zijn echt en zijn in de afgelopen 12 maanden door ons kantoor behandeld.

Bankwezen (Frankrijk): IntoTheMinds voerde voor een grote Franse bank een kwalitatief onderzoek uit naar het gebruik van neobanken door zeer kleine ondernemingen en KMO’s in Frankrijk en België. Na het uitvoeren van een literatuurstudie en het ontwikkelen van de interviewgids hebben we 38 semigestructureerde interviews afgenomen. De respondenten werden geselecteerd op basis van hun activiteitensector, het aantal werknemers en het gebruikte type neobank.

Sporting de Charleroi (België): Deze mythische uit de hoogste afdeling in België club deed een beroep op IntoTheMinds om zijn marketingstrategie te herzien. We gebruikten 30 semigestructureerde interviews met fans die tot een van de 5 geïdentificeerde segmenten behoorden. De analyse stelde ons in staat de hefbomen voor klanttevredenheid en loyaliteit te identificeren die de club nodig had om zijn nieuwe strategie te creëren.

Hollister (Frankrijk): Kwalitatief onderzoek naar de rol van mantelzorgers in de zorg voor personen met een verlamming door multiple sclerose. Vijftien semigestructureerde interviews werden op afstand afgenomen, soms met de patiënt, om inzicht te krijgen in de verleende zorg, de interacties en de gevoelde emoties. De getuigenis van Marie-Lucie Gibour, productmanager, kunt u hierboven bekijken.

Weldom (Frankrijk): controle van het beheer van de tevredenheid binnen de Weldom-groep. Dit onderzoek was gebaseerd op een dertigtal semigestructureerde interviews. De interviewgids werd aangepast aan de aard van de geïnterviewde (dienstverlener, lid van het hoofdkantoor, winkelmanager, franchisenemer).

hub.brussels (België): hub.brussels is een officieel agentschap voor de ondersteuning en begeleiding van ondernemers. hub.brussels vertrouwde ons 2 grootschalige kwalitatieve studies toe in 2022-2023. De eerste was gewijd aan de behoeften van ondernemers in de ontwerpfase van hun project; de tweede aan de percepties van ondernemers in tijden van energiecrises.

GEB (Frankrijk): GEB is een Franse onderneming gespecialiseerd in benodigdheden voor loodgieters en verwarmingsmonteurs. In het kader van hun expansie in België hebben wij een kwalitatief onderzoek uitgevoerd met interviews ter plaatse. In de praktijk hebben wij rechtstreeks semigestructureerde interviews gehouden met de prospects om inzicht te krijgen in hun koop- en gebruiksgewoonten. Zo konden we het volledige klantentraject reconstrueren en de toegangspunten identificeren.

Wittamer (België): Wittamer is een van de beroemdste banketbakkerijen in België. Het werd in 2021 overgenomen door een trio investeerders. Die laatste gaf ons de opdracht om de marketingfundamenten van het merk te begrijpen. We begonnen met semigestructureerde interviews met trouwe klanten. Vervolgens gebruikten wij deze kennis om een kwantitatieve fase voor te bereiden, die ons hielp de meest geschikte gebieden voor het openen van nieuwe verkooppunten te bepalen.

Christophe Hureaux, algemeen directeur, Wittamer & Co. NV

“Toen ik een iconisch patisseriemerk kocht, wilde ik het aanbod nieuw leven inblazen en het verkoopnetwerk uitbreiden. Ik vond het essentieel om een gedetailleerde analyse te maken alvorens de strategische investeringen te doen die essentieel zijn voor deze herschikking. IntoTheMinds luisterde naar mijn wensen en reageerde relevant op mijn vragen, vooral wat betreft het merk, de concurrentiepositie en, meer in het algemeen, de aankoopmotivaties. De kwalitatieve en kwantitatieve studies van IntoTheMinds zijn onze referentiegidsen geworden. Bovendien hielden de teams zich aan de termijnen. Daarom beveel ik IntoTheMinds ten zeerste aan voor de kwaliteit van hun marktonderzoek, de relevantie van hun marketingadvies en de nauwgezetheid van hun methodologie tegen een beheersbare prijs en binnen een redelijk tijdsbestek.

Stappen voor het houden van kwalitatieve interviews

Het kwalitatieve interview, al dan niet semigestructureerd, moet bepaalde stappen volgen om betrouwbare resultaten op te leveren.

• Literatuuronderzoek: met het literatuuronderzoek kun je “in het onderwerp duiken”. Door de reeds gepubliceerde resultaten in kaart te brengen, krijgt men inzicht in welke factoren het gedrag van uw doelgroepen waarschijnlijk zullen beïnvloeden.
• Een interviewgids schrijven: de interviewgids is een essentieel document voor de kwaliteit van uw project. Ontdek hier enkele voorbeelden. Dit document gaat over het formuleren en prioriteren van de vragen die u wilt stellen. De interviewgids is een document dat voortdurend moet worden verbeterd en waarin rekening wordt gehouden met de lessen die uit eerdere interviews zijn getrokken.
• Planning en logistiek

Hoe een kwalitatief interview analyseren?

Het is niet voldoende om kwalitatieve interviews te houden. Het is ook belangrijk de juiste methoden te gebruiken om ze correct te analyseren en betrouwbare resultaten te leveren.

Wij zijn waarschijnlijk het laatste marktonderzoeksbureau dat transcriptie en codering van kwalitatieve interviews aanbiedt.

Hoeveel gesprekken voeren?

De vraag hoeveel kwalitatieve interviews moeten worden afgenomen is een vraag die we vaak krijgen van onze klanten. Om erop te antwoorden hebben wij een online calculator gemaakt, waarvan de principes hier worden uitgelegd.