Wat marktonderzoek in de verzekeringssector bijzonder maakt, is dat het zowel in B2B- als B2C-context kan worden uitgevoerd. IntoTheMinds heeft verzekeringsmaatschappijen geholpen op zowel de particuliere als de zakelijke markt. Sterker nog, we hebben referenties in verschillende landen. Ongeacht de doelgroepen (particulieren, bedrijven, makelaars), hebben wij een oplossing voor u.
Contacteer ons voor uw project
Onze diensten voor marktonderzoek in de verzekeringssector
- Producten: leven en niet-leven
- Gedekte gebieden: alle Europese landen + Verenigde Staten en Canada
- Budget: vanaf €7500 excl. btw
- Duur van de studie: 6 tot 8 weken
- Offerte: binnen 48 uur
- Referenties: Alan, MAIF, April, …
Waarom voeren verzekeringsmaatschappijen marktonderzoek uit?
Er kunnen verschillende redenen zijn, maar meestal dient marktonderzoek in deze sector om:
- inzichten te verkrijgen voor de ontwikkeling van nieuwe producten (vooral in niet-leven)
- te begrijpen hoe men marktaandeel kan winnen ten opzichte van concurrenten
- de efficiëntie van het distributienetwerk te evalueren
Naast klassiek marktonderzoek is het meten van klanttevredenheid ook een veelgevraagde dienst. De reden is simpel: de verzekeringsmarkt is een "volwassen" markt, waarbij marktaandeel vooral wordt gewonnen via het churn van concurrenten. Verzekeringsmaatschappijen moeten dus inzetten op klantentrouw, wat vereist dat de klanttevredenheid hoog blijft.
Contacteer ons voor uw studieproject
Aandachtspunten
De verzekeringsmarkt is complex. Het is dus belangrijk om de juiste doelgroepen te identificeren:
- particulieren
- bedrijven
- makelaars
Deze markt heeft een B2B2C-configuratie, dus een degelijk onderzoek moet elke partij analyseren. Indien het doel het ontwikkelen van een nieuw verzekeringsproduct is, raden we aan om eerst de eindklant (de verzekerde) te bevragen alvorens de tussenpersoon te contacteren. Die laatste zal namelijk altijd bewijzen van bestaande vraag eisen. Dit is wat we bijvoorbeeld voor April hebben gedaan (zie projectbeschrijving onderaan deze pagina).
Welke methodologieën gebruiken?
De aanpak hangt af van de doelgroep. Voor particulieren en bedrijven raden we een kwantitatieve aanpak aan (B2C-panel voor particulieren, B2B-panel voor bedrijven). Voor makelaars werken enkel kwalitatieve interviews, omdat deze doelgroep moeilijk te bereiken is. Bij een kwalitatieve aanpak (semigestructureerde interviews), raden we aan om onze calculator te gebruiken om de steekproefgrootte te bepalen.
Budget
Een studie in de verzekeringssector verschilt qua budget niet veel van andere sectoren. De methode bepaalt de prijs.
Voor kwantitatief onderzoek beginnen de budgetten bij €7500 voor een CAWI-studie.
Voor kwalitatief onderzoek hangt alles af van het aantal interviews. Bij een steekproef van N=15 en interviews van 45 tot 60 minuten is een budget van €10.000 realistisch.
Voorbeelden van uitgevoerde studies
- Alan biedt oplossingen aan bedrijven voor de gezondheidsdekking van hun werknemers. Alan is actief in meerdere Europese landen. We voeren voor Alan B2B-enquêtes uit in verschillende landen om inzichten te bieden in de verwachtingen van bedrijfsleiders en HR-verantwoordelijken.
- We hebben voor April een marktonderzoek uitgevoerd in het kader van de ontwikkeling van een nieuw product voor de Belgische markt. Deze studie combineerde een kwantitatief onderzoek (CAWI) bij zelfstandigen met een kwalitatief onderzoek bij makelaars.
- MAIF heeft ons een studie toevertrouwd voor haar HR-diensten. Het doel van de studie was om het potentieel van aanbevelingen door werknemers voor de aanwerving van nieuwe medewerkers te begrijpen. Voor deze studie hebben we 500 HR-verantwoordelijken in heel Frankrijk bevraagd, met een segmentatie op basis van bedrijfsgrootte.
- IntoTheMinds voerde de studie uit over de verwachtingen van de Belgen met betrekking tot de digitalisering van niet-levensverzekeringen. De producten in deze studie waren woning-, auto-, gezondheids-, krediet- en telefoonverzekeringen, enz. Het ging uitsluitend om niet-levensverzekeringsproducten.
- Finamore is een bedrijf dat diensten levert aan makelaars, waaronder verzekeringsproducten. We hebben een studie uitgevoerd met een kwantitatieve aanpak bij twee doelgroepen: de eindverzekerden en meer dan 3000 makelaars.
- We hebben een B2B-mysteryshoppingstudie uitgevoerd voor een kredietverzekeraar. De studie had als doel om prijsinformatie van kredietverzekeraars in meerdere landen te verkrijgen en de klantenservice van de concurrenten te analyseren.