L’entretien qualitatif (et en particulier l’entretien semi directif) est la spécialité d’IntoTheMinds. Cette méthode qualitative est particulièrement adaptée aux besoins des entreprises. Elle permet de comprendre les besoins profonds des clients. Nous réalisons plus de 500 entretiens semi directifs chaque année et sommes réputés pour la rigueur de notre approche et la qualité de nos résultats. Nous appliquons cette méthode aussi bien en en B2C qu’en B2B, en présentiel ou en distanciel. L’organisation est prise en charge à 100% par nos équipes : recrutement, rédaction du guide d’entretien, réalisation, analyse.
Contactez-nous pour la réalisation de vos entretiens semi directifs
Entretien semi directif : nos services en un clin d’œil
- Territoires couverts : Europe si l’entretien semi directif est en présentiel ; monde entier si l’entretien se fait à distance
- Langues : français, anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, portugais
- Durée d’un entretien semi directif : entre 30 et 90 minutes en fonction du sujet et du contexte
- Budget : à partir de 500€ HTVA par entretien semi directif
- Durée de l’étude : à partir de 4 semaines
- Livrables : fichiers vidéo, analyse, verbatims importants, recommandations
- Aspects techniques : diffusion en direct possible sur demande ; enregistrement systématique. Traductions et sous-titrages en option.
- Devis : dans les 48h (budget approximatif immédiat en nous contactant par téléphone)
Entretien semi directif : particulièrement adapté aux besoins des entreprises
L’entretien semi directif se base sur un guide d’entretien. Il permet d’explorer en profondeur un sujet précis, de retracer un parcours client et de comprendre les besoins de la personne interrogée. Contrairement au focus group qui est de nature confirmatoire, l’entretien qualitatif est une méthode exploratoire.
Nous conseillons son utilisation dans les cas suivants :
- Parcours client : retracer le parcours client de A à Z, identifier les moments-clés et les points d’amélioration
- Satisfaction client : comprendre en profondeur les leviers de la satisfaction client, les émotions ressenties et les moyens de fidéliser le client.
- Développement d’un nouveau produit / service : analyse des besoins profonds des utilisateurs, de l’expérience client attendue.
Marie-Lucie Gibour, Product Manager, Hollister France
"Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec IntoTheMinds sur la découverte d’une nouvelle cible.
IntoTheMinds a fait preuve d’une grande efficacité dans la mise en œuvre de l’étude et nous a remis un compte-rendu détaillé et une analyse poussée de l’existant. Les recommandations sur la méthodologie de l’étude se sont avérées très pertinentes et les participants aux entretiens ont beaucoup apprécié le format et le contenu des échanges."
Entretien semi directif : exemples de projets clients
Voici quelques exemples d’utilisation de l’entretien semi directif dans des contextes B2B et B2C. Tous les exemples que nous donnons ci-dessous sont réels et ont été traités par notre cabinet dans les 12 derniers mois.
Banque (France) : IntoTheMinds a réalisé pour une grande banque française une étude qualitative sur l’utilisation des néo-banques par les TPE/PME en France et en Belgique. Après avoir réalisé une revue de littérature et mis au point le guide d’entretien, nous avons réalisé 38 entretiens semi directifs. Les répondants ont été choisis en fonction de leur secteur d’activité, du nombre d’employés et du type de néo-banque utilisée.
Sporting de Charleroi (Belgique) : Ce club mythique de division 1 a fait appel à IntoTheMinds pour repenser sa stratégie marketing. Nous nous sommes notamment appuyés sur 30 entretien semi structurés menés auprès de supporters appartenant à l’un des 5 segments identifiés. L’analyse a permis de dégager les leviers de satisfaction client et de fidélisation dont le Club avait besoin pour créer sa nouvelle stratégie.
Hollister (France) : Etude qualitative sur le rôle des proches aidants dans les soins au personnes paralysées et souffrant de sclérose en plaques. Réalisation de 15 entretiens semi directifs à distance, parfois en compagnie de la personne malade, qui ont permis de comprendre les soins prodigués, les interactions ainsi que les émotions ressenties. La témoignage de Marie-Lucie Gibour, cheffe de produit, peut être visualisé ci-dessus.
Weldom (France) : Audit de la gestion de la satisfaction au sein du groupe Weldom. Cet audit s’est basé sur une trentaine d’entretiens semi directifs. Le guide d’entretien avait été adapté en fonction de la nature de l’interviewé (prestataire de service, membre du siège central, responsable de magasin, franchisé).
Hub.Brussels (Belgique) : Hub.Brussels est une agence officielle de soutien et d’accompagnement des entrepreneurs. Hub.Brussels nous a confié 2 études qualitatives d’envergure en 2022-2023. La première a été consacrée aux besoins des entrepreneurs en phase de conception de leur projet ; la seconde aux perceptions des entrepreneurs en période de crise énergétique.
GEB (France) : GEB est une société française spécialisée dans les fournitures pour plombiers et chauffagistes. Dans le cadre de leur expansion en Belgique nous avons réalisé une étude qualitative avec des entretiens in-situ. Dans la pratique nous avons réalisé des entretiens semi directifs directement chez les prospects afin de comprendre leurs habitudes d’achats et d’utilisation. Nous avons ainsi pu reconstituer le parcours client complet et indentifier les points d’entrée.
Wittamer (Belgique) : Wittamer est une des pâtisseries les plus célèbres de Belgique. Elle a été reprise par un trio d’investisseurs en 2021. Ces derniers nous ont missionné afin de comprendre les fondamentaux marketing de la marque. Nous nous sommes en premier lieu attachés à mener des entretiens semi directifs avec des clients fidèles. Nous avons ensuite utilisé ces connaissances pour préparer une phase quantitative qui nous a aidé à déterminé les zones les plus propices à l’ouverture de nouveaux points de vente.
Christophe Hureaux, Administrateur Délégué, Wittamer et Co. SA
"En rachetant une marque de pâtisserie emblématique, j’ai eu la volonté de redynamiser l’offre et d’étoffer le réseau de vente. Il me paraissait indispensable d’avoir une analyse détaillée avant d’entreprendre les investissements stratégiques indispensables à ce redéploiement. Les études qualitatives et quantitatives réalisées par IntoTheMinds sont devenues nos guides référents. De plus, les équipes ont respecté les délais. Je recommande donc vivement IntoTheMinds pour la qualité de leurs études de marché, la pertinence de leur conseils en marketing et la rigueur de leur méthodologie dans des prix et des délais maitrisés."
Les étapes de la réalisation des entretiens qualitatifs
L’entretien qualitatif, qu’il soit semi structuré ou non, doit suivre certaines étapes pour livrer des résultats fiables.
- Revue de littérature : la revue de littérature permet de "rentrer dans le sujet". En identifiant les résultats déjà publiés, vous pourrez ainsi comprendre quels facteurs sont susceptibles d’influencer le comportement de vos cibles.
- Rédaction d’un guide d’entretien : le guide d’entretien est un document essentiel à la qualité de votre projet. Vous en trouverez des exemples ici. Il s’agit dans ce document de formuler et de hiérarchiser les questions que vous souhaitez poser. Le guide d’entretien est un document qui doit sans cesse être amélioré et qui tient compte des enseignements des entretiens précédents.
- Planification et logistique
Comment analyser un entretien qualitatif ?
Il ne suffit pas de faire des entretiens qualitatifs. Encore faut-il utiliser les bonnes méthodes pour les analyser correctement et livrer des résultats fiables.
Nous sommes sans doute le dernier cabinet d’étude de marché à proposer retranscription et codage des entretiens qualitatifs. Pour en savoir plus sur notre processus d’analyse, visionnez la vidéo ci-dessous.
Combien d’entretiens faut-il réaliser ?
La question du nombre d’entretiens qualitatifs à réaliser revient souvent chez nos clients. Pour répondre à cette question nous avons créé un calculateur online dont les principes de fonctionnement sont expliqués ici.