Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe
Feb04

Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe

Une étude marketing intéressante a été présentée le dernier jour de la conférence International Marketing Trends qui s’est tenue à Venise du 17 au 19 janvier 2019. Elle a été menée par une équipe de 4 chercheurs de l’INSEEC (voir référence à la fin de cet article) et s’intitulait “Timeless luxury: what drives the purchase of iconic products“. Vous en trouverez les slide à la fin de cet...

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Expérience client : ce produit Aesop est un désastre
Sep19

Expérience client : ce produit Aesop est un désastre

Aesop est une grande et belle marque. J’ai beaucoup de respect pour elle et la cite souvent en exemple pour son excellente stratégie marketing, son expérience client et sa stratégie retail (sans parler du design remarquable de ses points de vente). Read also: Idée en bref : la technique d’Aesop pour attirer les clients Mais pour une fois, je suis déçu. Très déçu. Je déjeunais dans un restaurant gastronomique du nord de la France...

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Comment FP Journe a créé un nouveau service sans étude de marché
Aug08

Comment FP Journe a créé un nouveau service sans étude de marché

Existe-t-il une meilleure façon de faire une étude de marché que de recevoir des demandes de clients pour un produit qui n’existe pas encore ? J’avais expliqué dans d’autres articles qu’une autre manière d’envisager l’étude de marché était de tester directement son idée  sur le marché en conditions réelles (à condition bien sûr que cette manière de faire reste abordable). Je suis récemment tombé sur...

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Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
Mar23

Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018

La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s’inspire à cette occasion du travail de l’artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il en va de même pour le point de vente que nous avons visité. Keith Haring (1958-1990) est un artiste américain devenu célèbre grâce à ses illustrations très...

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Vuitton ouvre un popup store à New-York pour sa collection Archlight
Mar09

Vuitton ouvre un popup store à New-York pour sa collection Archlight

Vuitton a ouvert le mois dernier un magasin popup sur Greene Street, à New-York, pour faire la promotion de sa nouvelle collection -forcément très limitée- de baskets ultra-tendance. La boutique popup, qui a ouvert le 8 février et fermera ses portes le 10 mars 2018, est située à l’angle des rues Greene et Prince, deux des artères commerciales les plus en vogue de la métropole new-yorkaise. Le magasin popup de Vuitton est...

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Vuitton ouvre son nouveau flagship store place Vendôme
Feb23

Vuitton ouvre son nouveau flagship store place Vendôme

Louis Vuitton a ouvert fin 2017 son nouveau vaisseau amiral, un flagship store de 1700 m² à l’angle de la rue du Faubourg Saint-Honoré. La marque y retrouve ses origines puisque c’est dans ce quartier que la légende Vuitton a démarré. L’hôtel particulier où le magasin s’est installé a été acheté par LVMH pour 200 M€  en 2011. Il s’agit de l’Hôtel Heuzé de Vologer qui a pour l’occasion été...

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Retail : vitrines de fête pour la boutique Chanel, place Vendôme
Jan26

Retail : vitrines de fête pour la boutique Chanel, place Vendôme

Début janvier j’ai été photographier à Paris les belles vitrines rescapées de la période de Noël. C’est en effet en fin d’année que les vitrines sont les plus belles, les plus créatives et les boutiques de luxe de la place Vendôme et des alentours sont les témoins privilégiées de cette créativité débridée. Cette année les vitrines de la boutique Chanel m’ont fait forte impression. Les deux superbes vitrines...

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Collaboration Jeff Koons / Vuitton : oeuvres d’Art ou produits de luxe ?
May22

Collaboration Jeff Koons / Vuitton : oeuvres d’Art ou produits de luxe ?

Dans le domaine du luxe, il faut bien avouer que l’innovation est parfois un peu à la traîne. Les responsables marketing dépensent beaucoup d’argent dans des campagnes publicitaires créatives, des magasins innovants et des vitrines époustouflantes (voir ces exemples ici et là de vitrines Vuitton), des interactions à la pointe avec les clients et une qualité de service irréprochable. Mais qu’en est-il des produits...

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Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho
Nov13

Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho

Finissons la semaine avec quelques photos des vitrines d’hiver du magasin Moncler à New York (90 Prince Street). Moncler est une de mes marques préférées. Cette marque a été ressuscitée à partir de 2003 par Remo Ruffini qui l’a achetée. Les vitrines actuelles affichent clairement le même niveau de raffinement et de sophistication que d’autres acteurs dans le segment du luxe. A titre d’exemple, souvenez par exemple de ce...

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Marcolini crée un packaging super sympa
May08

Marcolini crée un packaging super sympa

Nous l’avions raté celui-là … merci à Florence Frans (rédactrice du site Tendances de la RTBF) de nous l’avoir signalé. Voici un packaging très créatif créé en partenariat avec Maison Kitsuné pour recevoir 12 délicieux macarons. « Kitsuné » signifie « renard » en japonais ; c’est ce mot qui a été choisi pour lancer en 2002 la marque de vêtement éponyme. Le packaging est très qualitatif et comme vous pouvez le voir l’ouverture de la...

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Identité de marque : Hublot mise sur la technologie dans ses magasins
Apr15

Identité de marque : Hublot mise sur la technologie dans ses magasins

L’innovation est une composante indissociable du marketing pour le secteur du retail, surtout quand il s’agit de la différenciation des points de vente. L’innovation dans le retail vient souvent d’abord par le haut, c’est-à-dire via les marques haut de gamme qui ont les moyens et la nécessité d’investir pour préserver leur image de marque. Ainsi en va-t-il de l’invasion des nouvelles...

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Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Mar19

Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques

La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de luxe semblent recruter des employés qui ne maîtrisent pas les codes du secteur, ce qui conduit à une divergence complète avec le positionnement de la marque ; et à...

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Dans le nouveau magasin Vuitton les pingouins ont le premier rôle
Dec19

Dans le nouveau magasin Vuitton les pingouins ont le premier rôle

Comme nous le relations dans un post précédent, Louis Vuitton a ouvert un point de vente Place Vendôme dédié uniquement à l’univers du bijou et des montres. Il s’agit d’une évolution de taille puisque cette étape marque la création d’espaces de vente dédiés à certains types de produits. Vuitton est connu pour sa créativité lorsqu’il s’agit d’agencer ces vitrines (nous nous en étions fait l’écho dans tout une série de billets ces...

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Louis Vuitton et Cartier sont devenus colocataires
Dec10

Louis Vuitton et Cartier sont devenus colocataires

Le 3 Juillet 2012 Vuitton a donc inauguré son nouveau point de vente de la place Vendôme dédié à la haute-joaillerie et à l’horlogerie. Plusieurs mois de travaux ont permis d’accoucher d’un magasin version grand luxe où, comme le rapporte le Monde, les prix vont de 900€ à 30m€.     Petit clin d’œil malicieux toutefois … il semblerait que le lieu soit encore habité par la concurrence. Vous remarquez en effet sur la photo...

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Agencement de produits : Hublot innove encore une fois
Dec07

Agencement de produits : Hublot innove encore une fois

Hublot est vraiment un champion de l’innovation et pas seulement en matière de produits. Nous nous étions déjà fait l’écho des techniques employées dans le magasin pour présenter les produits de manière originale (voir la vidéo ci-dessous).     Mais cette fois-ci c’est dans la vitrine, bien visible de l’extérieur, que se trouve la nouveauté. Un peu à l’image des automates mystérieux, Hublot associe technique dernier cri...

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Quand le talent des imprimeurs permet de créer une expérience client novatrice
Nov14

Quand le talent des imprimeurs permet de créer une expérience client novatrice

Une partie de notre mission en tant qu’entreprise de consultance consiste à observer les tendances marketing dans une palette très large de secteurs. Si rien ne remplacera jamais les visites et les entretiens, la presse apporte également de nombreux éléments d’information. Nous recevons ainsi de nombreux magazines dont ceux publiés par les marques à destination de leurs clients. L’industrie du luxe est particulièrement friande de ce...

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La segmentation poussée à son paroxysme chez Rolls-Royce
Sep17

La segmentation poussée à son paroxysme chez Rolls-Royce

Les marques peuvent parfois aller très loin en matière de segmentation. Le secteur du luxe, loin d’être homogène, se prête mêmepour les marques les plus confidentielles à sous-segmenter la population. Je suis récemment tombé sur l’exemple assez incroyable de Rolls-Royce dont l’Asie (et en particulier la Chine) est un relais de croissance crucial. La firme anglaise (enfin bavaroise puisqu’elle est tombée sous le...

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Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia
Jul16

Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia

Les nouvelles technologuies sont de plus en plus présentes dans les vitrines comme nous l’expliquions dans un billet précédent. L’expérience client de cette nouvelle ère se classe dans un spectre qui va du passif à l’actif. Voici l’exemple d’une expérience que nous appellerions “passive” et que nous avons trouvée chez Louis Vuitton. Après nous être fait l’écho de la nouvelle ligne...

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Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Jun13

Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe

Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la qualité de service proposée par les marques les plus connues. Vendeurs manquant de « feeling », parfois antipathiques et ne montrant aucun intérêt pour le client (spécialement à...

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Jaeger LeCoultre crée la sensation sur la place Vendôme
May18

Jaeger LeCoultre crée la sensation sur la place Vendôme

Jaeger LeCoultre (JLC pour les intimes et fans de la marque) restructure actuellement son « flagship store » de la place Vendôme. Le chantier, prévu pour durer jusqu’au deuxième semestre 2012, a donné lieu à l’ouverture d’une boutique temporaire minuscule à quelques pas de là. Pour orienter les clients le chantier en cours a été utilisé de façon très pertinente. Plutôt que d’afficher un simple plan, JLC a transformé son chantier en un...

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Quel avenir pour le luxe (en Asie) ?

Les médias spécialisés nous inondent de chiffres tous les plus fous les uns que les autres. Prada prévoit d’ouvrir 160 nouvelles boutiques en Asie pour soutenir sa croissance, PPR (Pinaud Printemps Redoute) prévoit l’ouverture de 100 nouveaux points de vente, le groupe suédois H&M annonce se lancer dans le luxe pour contrer son rival Zara. « Last but no least » si l’avenir industriel de la France semble depuis longtemps joué (la...

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Que faire quand on a trop d’argent : suivez l’exemple de Cartier
Apr20

Que faire quand on a trop d’argent : suivez l’exemple de Cartier

Membre du groupe Richemont (Van Cleef & Arpels, Piaget, Montblanc, Lange und Söhne, …) Cartier est déjà la marque de joaillerie la plus connue au monde et la marque préférée des Chinois tout court. Comme vous le savez sans doute le secteur du luxe n’est pas à plaindre ces derniers temps et les performances insolentes de ce secteur dépassent l’entendement. Que peut-on donc bien faire avec autant d’argent ? Pourquoi ne pas produire...

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Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 4 : Fendi
Jan16

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 4 : Fendi

Si vous êtes un lecteur régulier vous vous souvenez sans doute de notre série consacrée aux plus belles manières de mettre un produit en valeur. Notre dernier billet à ce sujet était consacré à Lalique. La période de Noël est toujours propice à la découverte d’autres exemples et mon séjour à Rome a été l’occasion de voir s’exprimer la créativité et le génie de plusieurs marques. Je reprends donc cette série en...

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Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 2 : Van Cleef & Arpels
Oct10

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 2 : Van Cleef & Arpels

Quand il s’agit de luxe les marques savent se dépasser et surprendre les clients et prospects. A la veille de Noël rien ne peut plus les arrêter (les marques et les clients). Jetez un coup d’œil à Van Cleef & Arpels et à la créativité dont ils ont su faire preuve dans leur magasin de New-York en Décembre 2010. Les trésors d’inventivité qui furent déployés m’ont subjugué car ils dépassaient tout ce que j’avais pu...

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Dandoy, marque de luxe ?
Sep19

Dandoy, marque de luxe ?

Voici un débat que j’ai eu il y a quelques semaines avec Bernard Helson, l’administrateur de Dandoy. Si Bernard Helson se défend de vouloir réserver ses produits à une élite (en témoignent les prix restés démocratiques compte tenu du processus de fabrication artisanal) il y a quand même des signes qui ne trompent pas en ce qui concerne le positionnement perçu de Dandoy. Dandoy a ainsi été récemment intégré au « Brussels Exclusive...

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Guerlain : expérience client dans le magasin historique

Guerlain a ouvert au 68 avenue des Champs Elysées un magasin éphémère, à côté de sa boutique historique. Je traiterais de ce pop-up store dans un billet séparé. Intéressons-nous dans un premier temps à l’expérience client qui est proposée dans la boutique historique, qui a reçu un relifting complet d’Andrée Putman. Le rez-de-chaussée est somme toute assez classique et tout se passe en fait à l’étage. Un escalier en colimaçon mène au...

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Marcolini réinvente le Magnum
Jul18

Marcolini réinvente le Magnum

Voici la preuve par l’image des talents de marketeur de Marcolini. Non seulement il fait des produits de la meilleure qualité mais en plus il a un œil pour le beau. Mon avis : La qualité est un facteur nécessaire mais non suffisant pour le succès. Encore faut-il savoir ajouter une touche d’émotionnel via le marketing pour renforcer ses chances de réussite et les équipes marketing de Marcolini savent y...

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Nous aimons Dandoy
Jun27

Nous aimons Dandoy

Nous avons eu la semaine dernière une réunion passionnante avec Dandoy, une des icônes de Bruxelles et un symbole de réussite entrepreneuriale en Belgique. Je suis moi-même un fan de Dandoy et c’est donc naturellement que je me suis rendu dans un de leurs magasins près de la Grand-Place de Bruxelles pour faire le plein de douceurs. En rentrant chez moi je me suis laissé aller à une rapide séance photo et en visionnant les...

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Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret
May20

Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret

Quand Jean-Claude Biver repris Blancpain, une des premières actions marketing fut de lancer la collection des 6 pièces maîtresses. Ces six pièces correspondaient à six mouvements différents (du plus simple aux plus compliqués) tous logés dans la même boîte ronde d’un diamètre qui par les standards actuels peut sembler trop petite. L’une de ces montres était la phase de lune, une combinaison qui combine un calendrier annuel avec...

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Le positionnement marketing de Blancpain (groupe Swatch)
May18

Le positionnement marketing de Blancpain (groupe Swatch)

Blancpain est une de mes marques de montres et de luxe préférées malgré, ces dernières années,  quelques changements dans la ligne de produits qui peuvent faire l’objet d’un débat. Blancpain est tout d’abord une marque avec une histoire ; pas seulement une tradition horlogère qui remonte au 18ème siècle, mais également une histoire entrepreneuriale plus récente lorsque l’entreprise a été reprise par le fameux Jean-Claude Biver (pour...

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Lange und Söhne : une expérience client très privée à Singapour
May16

Lange und Söhne : une expérience client très privée à Singapour

Les marques vont parfois très loin lorsqu’il s’agit de s’assurer de la fidélité de leurs clients. Ceci est vrai dans n’importe quelle industrie mais encore plus dans celle du luxe dont l’impact de la fidélisation sur la rentabilité est plus exacerbée qu’ailleurs. Voici l’exemple d’une expérience client incroyable dont j’ai eu connaissance via un forum spécialisé (je remercie par...

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Une semaine consacrée à l’industrie horlogère de luxe
May15

Une semaine consacrée à l’industrie horlogère de luxe

Nos 3 billets de la semaine prochaine seront consacrés à l’industrie horlogère de luxe. Nous commencerons lundi 16 mai par un billet sur Lange und Söhne, une marque du groupe Richemont, et continuerons mercredi 18 mai et vendredi 20 mai avec deux billets consacrés à Blancpain, une marque du groupe Swatch. Ne manquez pas ces trois billets pleins de photos...

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Une boutique Givenchy déconcertante
Apr18

Une boutique Givenchy déconcertante

Il est des photos qui se passent de mots. Celle-ci en fait partie. En passant devant la boutique Givenchy de la rue François 1er à Paris, je suis resté coi devant le déconcertant spectacle qui s’offrait à moi. Ce mannequin revêtu de je ne sais quel accoutrement m’a plus inquiété qu’impressionné. Est-il bien nécessaire de choquer pour le plaisir ? Les passants qui s’arrêter devant la vitrine semblaient tout aussi gênés que moi....

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Renouvelons les codes marketing du luxe
Mar09

Renouvelons les codes marketing du luxe

Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme et tous les clichés de luxe y sont utilisés : boîte noire, sémantique adaptée (on parle de « collection » et d’éditions limitées »), ingrédients haut de gamme, accessoires (les baguettes) provenant d’une...

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Marketing direct … Nespresso innove dans la forme
Feb28

Marketing direct … Nespresso innove dans la forme

Je dois dire que Nespresso est toujours en avance sur ses concurrents lorsqu’il s’agit de faire la promotion de ses produits. En tant que membre du Club Nespresso, je reçois régulièrement leurs offres par courrier et la plupart du temps cela relève plus du voyage par la pensée que du marketing direct. Un joli livret présentant la dernière “édition limitée” vous emmène loin de votre quotidien vers des contrées...

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Le petit cristal rouge de Baccarat … quelques photos supplémentaires
Jul28

Le petit cristal rouge de Baccarat … quelques photos supplémentaires

Pour ceux qui ont aimé mon billet précédent sur Baccarat, voici quelques photos supplémentaires du fameux petit cristal rouge. Taillé comme un joyau … ou comme une pierre sur une délicate boucle d’oreille le petit cristal est partout et signe les créations de la Maison Baccarat de bien belle manière. J’adore...

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