Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Luxe : au-delà des produits, l’expérience InRealLife
Fév19

Luxe : au-delà des produits, l’expérience InRealLife

Découvrez dans cet article une analyse de la tendance expérientielle du secteur du luxe avec une série d’actions marketing concrètes.

Lire la suite
Comment FP Journe a créé un nouveau service sans étude de marché
Nov29

Comment FP Journe a créé un nouveau service sans étude de marché

Dans cet article vous découvrirez l’exemple d’une marque horlogère qui a lancé un nouveau service en se basant sur la demande d’un client. L’intuition du CEO s’est révélée payante mais il faut toutefois garder à l’esprit que cela reste une exception. Nous vous donnons donc une méthode pour solliciter et évaluer les idées de vos clients à bon escient.

Lire la suite
Collaboration Vuitton x artistes : œuvres d’Art ou produits de luxe ?
Nov13

Collaboration Vuitton x artistes : œuvres d’Art ou produits de luxe ?

Louis Vuitton multiplie les collaborations avec des artistes contemporains. Les produits Vuitton deviennent-ils des œuvres d’Art à part entière ? Et quel est le bénéfice de ces collaborations pour la marque ?

Lire la suite
ChatGPT et Midjourney inventent les futurs sacs Louis Vuitton
Avr17

ChatGPT et Midjourney inventent les futurs sacs Louis Vuitton

Louis Vuitton collabore régulièrement avec des artistes contemporains et propose des collections en éditions limitées. J’ai déjà parlé sur ce blog de la collaboration avec Jef Koons et des vitrines spectaculaires qui avaient été créées à cette occasion. Plus récemment la collaboration avec Yayoi Kusama a donné lieu à la mise en place d’installations spectaculaires à Paris. L’opération de street marketing était sans doute une des meilleures que j’ai pu voir ces 20 dernières années. Mais...

Lire la suite
Yayoi Kusama et Louis Vuitton : le meilleur du street marketing
Mar21

Yayoi Kusama et Louis Vuitton : le meilleur du street marketing

En matière de street marketing les initiatives sont nombreuses. Mais certaines sont au-dessus du lot et relèvent du génie. Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous savez que je suis un grand fan du marketing de Louis Vuitton, notamment de l’agencement de ses vitrines. Ce que la marque nous a réservé pour son partenariat avec Yayoi Kusama est du jamais-vu. C’est bien simple, je n’ai jamais observé autant de personnes prendre en photo...

Lire la suite
Richard Mille RM UP-01 : analyse marketing d’une montre à 1,86 m€
Août03

Richard Mille RM UP-01 : analyse marketing d’une montre à 1,86 m€

Richard Mille vient de donc de sortir la RM UP-01, une montre conçue en partenariat avec Ferrari. Cette montre ultra fine (1,75 mm) affiche un prix de vente encore jamais vu : 1,86 millions d’Euros. Au-delà de la prouesse technologique (voir vidéo ci-dessous), cette montre marque avant tout un tournant marketing. C’est l’occasion pour nous d’analyser dans cet article le marketing de la RM UP-01 ainsi que la place de cet objet dans un marché de...

Lire la suite
Patek Philippe Nautilus : comment les prix ont-ils évolué en 4 ans ?
Juin15

Patek Philippe Nautilus : comment les prix ont-ils évolué en 4 ans ?

Quel est le prix d’une Patek Philippe Nautilus ? Comment vont évoluer les prix des Nautilus ? Répondre à ces questions, aussi pertinentes soient-elles, est devenu extrêmement difficile suite à la bulle qui s’est formée sur le marché des montres de luxe pour hommes. Certains modèles ont vu leur cote exploser. La Nautilus de Patek Philippe en fait partie. Dans cet article nous analysons l’historique des prix de 31 modèles de Patek Philippe Nautilus. Nous vous révélons les...

Lire la suite
Investir dans le metaverse : 3 raisons de se lancer [Analyse]
Mai04

Investir dans le metaverse : 3 raisons de se lancer [Analyse]

Investir dans le metaverse est très tendance. Dans la mode et le luxe en particulier, les entreprises montrent un intérêt marqué. Si on peut débattre de la généralisation du metaverse ou des problèmes éthiques qu’il pose, une chose est sûre. Le metaverse est un réservoir d’opportunités pour qui veut toucher les early adopters. A ce titre nous analysons dans cet article 3 raisons pour les entreprises d’investir dans le metaverse : générer des revenus additionnels, attirer de...

Lire la suite
Patrick Roger : ses magasins attirent irrésistiblement les clients
Mar25

Patrick Roger : ses magasins attirent irrésistiblement les clients

Il y a des magasins qui valent le détour et ceux de Patrick Roger en font partie. Je serais prêt à faire des centaines de kilomètres pour m’immerger dans l’atmosphère unique que chacun de ses points de vente dégage. Alors je ne pouvais pas ne pas aller visiter celui du Marais à Paris dont la pandémie de Covid m’avait privé. Ce magasin est un exemple pour tous les retailers car il convertit les passants en clients....

Lire la suite
Vuitton x Nike Air Force 1 par Virgil Abloh : une vente folle chez Sotheby’s
Fév14

Vuitton x Nike Air Force 1 par Virgil Abloh : une vente folle chez Sotheby’s

Nous vivons véritablement une époque folle. Comment peut-on autrement expliquer que 200 paires de sneakers Nike Air Force 1 y Virgin soient vendues plus de $100.000 en moyenne chacune ? C’est pourtant ce qui est arrivé lors de la vente online que Sothebys a organisée du 26 Janvier au 9 Février 2022. Le résultat de la vente, fièrement annoncé sur la page de Sotheby’s (voir capture d’écran ci-dessous), laisse pantois : $25,332,300. L’estimation de départ était...

Lire la suite
L’utilisation de la blockchain dans l’horlogerie de luxe [Étude]
Mai05

L’utilisation de la blockchain dans l’horlogerie de luxe [Étude]

Avec le Consortium Aura Blockchain, le secteur du luxe s’est emparé de la blockchain comme d’un remède aux problèmes de la contrefaçon. Mais la blockchain est également utilisée dans l’horlogerie de luxe depuis 2018 comme un levier de satisfaction et de fidélisation client. Dans cet article nous analysons les différents projets utilisant la blockchain que les marques de montres de luxe ont lancé ces dernières années. Si vous n’avez que 30 secondes La blockchain est utilisée...

Lire la suite
Pourquoi les géants du luxe s’allient dans l’Aura Blockchain [Analyse]
Avr26

Pourquoi les géants du luxe s’allient dans l’Aura Blockchain [Analyse]

LVMH, Prada et Richemont ont annoncé la création du consortium Aura Blockchain. Cette alliance dans la blockchain répond à 3 objectifs stratégiques : la lutte contre la contrefaçon le suivi des produits de luxe vendus sur les plateformes de seconde main la volonté d’entretenir une relation avec les propriétaires successifs durant toute la vie du produit Lire aussi Marché du seconde main de luxe : statistiques et analyse Sommaire L’histoire de l’Aura Blockchain Les enjeux de...

Lire la suite
Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe
Fév04

Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe

Une étude marketing intéressante a été présentée le dernier jour de la conférence International Marketing Trends qui s’est tenue à Venise du 17 au 19 janvier 2019. Elle a été menée par une équipe de 4 chercheurs de l’INSEEC (voir référence à la fin de cet article) et s’intitulait « Timeless luxury: what drives the purchase of iconic products« . Vous en trouverez les slide à la fin de cet article. Lire aussi Découvrez notre white-paper sur l'étude...

Lire la suite
Expérience client : ce produit Aesop est un désastre
Sep19

Expérience client : ce produit Aesop est un désastre

Aesop est une grande et belle marque. J’ai beaucoup de respect pour elle et la cite souvent en exemple pour son excellente stratégie marketing, son expérience client et sa stratégie retail (sans parler du design remarquable de ses points de vente). Lire aussi Mais pour une fois, je suis déçu. Très déçu. Je déjeunais dans un restaurant gastronomique du nord de la France pendant mes vacances et j’ai été littéralement choqué de découvrir un certain produit Aesop...

Lire la suite
Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
Mar23

Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018

La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s’inspire à cette occasion du travail de l’artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il en va de même pour le point de vente que nous avons visité. Keith Haring (1958-1990) est un artiste américain devenu célèbre grâce à ses illustrations très reconnaissables, colorées et pleines d’énergie positive. Haring appartenait à...

Lire la suite
Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho
Nov13

Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho

Finissons la semaine avec quelques photos des vitrines d’hiver du magasin Moncler à New York (90 Prince Street). Moncler est une de mes marques préférées. Cette marque a été ressuscitée à partir de 2003 par Remo Ruffini qui l’a achetée. Les vitrines actuelles affichent clairement le même niveau de raffinement et de sophistication que d’autres acteurs dans le segment du luxe. A titre d’exemple, souvenez par exemple de ce que font Louis Vuitton, Van Cleef et...

Lire la suite
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Mar19

Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques

La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de luxe semblent recruter des employés qui ne maîtrisent pas les codes du secteur, ce qui conduit à une divergence complète avec le positionnement de la marque ; et à l’insatisfaction de certains clients. Voici l’histoire vraie...

Lire la suite
Agencement de produits : Hublot innove encore une fois
Déc07

Agencement de produits : Hublot innove encore une fois

Hublot est vraiment un champion de l’innovation et pas seulement en matière de produits. Nous nous étions déjà fait l’écho des techniques employées dans le magasin pour présenter les produits de manière originale (voir la vidéo ci-dessous).     Mais cette fois-ci c’est dans la vitrine, bien visible de l’extérieur, que se trouve la nouveauté. Un peu à l’image des automates mystérieux, Hublot associe technique dernier cri (écran digital) et un peu de mécanique classique pour...

Lire la suite
Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia
Juil16

Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia

Les nouvelles technologuies sont de plus en plus présentes dans les vitrines mais ne semblent pas vraiment appréciées par les clients (voir ce sondage 2023). L’expérience client de cette nouvelle ère se classe dans un spectre qui va du passif à l’actif. Voici l’exemple d’une expérience que nous appellerions « passive » et que nous avons trouvée chez Louis Vuitton. Après nous être fait l’écho de la nouvelle ligne créatrice qui anime l’équipe en charge des vitrines de...

Lire la suite
Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Juin13

Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe

Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la qualité de service proposée par les marques les plus connues. Vendeurs manquant de « feeling », parfois antipathiques et ne montrant aucun intérêt pour le client (spécialement à l’heure de midi lorsque la pause approche et que le...

Lire la suite

Quel avenir pour le luxe (en Asie) ?

Les médias spécialisés nous inondent de chiffres tous les plus fous les uns que les autres. Prada prévoit d’ouvrir 160 nouvelles boutiques en Asie pour soutenir sa croissance, PPR (Pinaud Printemps Redoute) prévoit l’ouverture de 100 nouveaux points de vente, le groupe suédois H&M annonce se lancer dans le luxe pour contrer son rival Zara. « Last but no least » si l’avenir industriel de la France semble depuis longtemps joué (la part de la valeur ajoutée industrielle...

Lire la suite

Guerlain : expérience client dans le magasin historique

Guerlain a ouvert au 68 avenue des Champs Elysées un magasin éphémère, à côté de sa boutique historique. Je traiterais de ce pop-up store dans un billet séparé. Intéressons-nous dans un premier temps à l’expérience client qui est proposée dans la boutique historique, qui a reçu un relifting complet d’Andrée Putman. Le rez-de-chaussée est somme toute assez classique et tout se passe en fait à l’étage. Un escalier en colimaçon mène au 1er étage et le...

Lire la suite
Nous aimons Dandoy
Juin27

Nous aimons Dandoy

Nous avons eu la semaine dernière une réunion passionnante avec Dandoy, une des icônes de Bruxelles et un symbole de réussite entrepreneuriale en Belgique. Je suis moi-même un fan de Dandoy et c’est donc naturellement que je me suis rendu dans un de leurs magasins près de la Grand-Place de Bruxelles pour faire le plein de douceurs. En rentrant chez moi je me suis laissé aller à une rapide séance photo et en visionnant les clichés...

Lire la suite
Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret
Mai20

Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret

Quand Jean-Claude Biver repris Blancpain, une des premières actions marketing fut de lancer la collection des 6 pièces maîtresses. Ces six pièces correspondaient à six mouvements différents (du plus simple aux plus compliqués) tous logés dans la même boîte ronde d’un diamètre qui par les standards actuels peut sembler trop petite. L’une de ces montres était la phase de lune, une combinaison qui combine un calendrier annuel avec l’affichage de … la phase de la lune....

Lire la suite
Le positionnement marketing de Blancpain (groupe Swatch)
Mai18

Le positionnement marketing de Blancpain (groupe Swatch)

Blancpain est une de mes marques de montres et de luxe préférées malgré, ces dernières années,  quelques changements dans la ligne de produits qui peuvent faire l’objet d’un débat. Blancpain est tout d’abord une marque avec une histoire ; pas seulement une tradition horlogère qui remonte au 18ème siècle, mais également une histoire entrepreneuriale plus récente lorsque l’entreprise a été reprise par le fameux Jean-Claude Biver (pour 22000 Francs Suisses à l’époque, revendue à Swatch pour...

Lire la suite
Une semaine consacrée à l’industrie horlogère de luxe
Mai15

Une semaine consacrée à l’industrie horlogère de luxe

Nos 3 billets de la semaine prochaine seront consacrés à l’industrie horlogère de luxe. Nous commencerons lundi 16 mai par un billet sur Lange und Söhne, une marque du groupe Richemont, et continuerons mercredi 18 mai et vendredi 20 mai avec deux billets consacrés à Blancpain, une marque du groupe Swatch. Ne manquez pas ces trois billets pleins de photos...

Lire la suite
Renouvelons les codes marketing du luxe
Mar09

Renouvelons les codes marketing du luxe

Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme et tous les clichés de luxe y sont utilisés : boîte noire, sémantique adaptée (on parle de « collection » et d’éditions limitées »), ingrédients haut de gamme, accessoires (les baguettes) provenant d’une marque prestigieuse (Christofle) avec la possibilité,...

Lire la suite
La crise est-elle derrière nous ? L’industrie horlogère de luxe repart
Mai27

La crise est-elle derrière nous ? L’industrie horlogère de luxe repart

  Voici en tout cas ce qu’André Meier, Vice-Président de Blancpain (www.blancpain.com), me disait il y a deux semaines. Nous nous étions rencontrés à l’occasion d’une soirée organisée par la marque, membre du groupe Swatch, à Bruxelles. Après une période de vaches maigres en 2008-2009 qui a vu les ventes chuter (Blancpain n’étant toutefois pas la seule manufacture dans ce cas) André Meier m’avouait que 2010 devrait être la meilleure année de la marque avec 14000...

Lire la suite
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Avr30

La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique

Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès. Apparemment...

Lire la suite
Lange und Söhne : une initiative originale
Mar08

Lange und Söhne : une initiative originale

Les groupes horlogers de luxe mènent une guerre de la fidélisation pour attirer vers leurs créations les amateurs fortunés. Lange und Söhne est une marque allemande de montres de très grand luxe sauvée de l’oubli dans les années 19090 par le groupe Richemond (Mont-Blanc, IWC, Vacheron Constantin, cigarettes Rothmans, etc …). Au rang des belles initiatives j’ai récemment découvert sur un forum spécialisé celle lancée au Japon pour la Saint-Valentin par la marque allemande (merci à...

Lire la suite