Articles classés sousFidélisation de la clientèle
Djump et Uber interdits par les autorités belges … Airbnb le prochain sur la liste ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour ceux d'entre vous qui suivent l’actualité des startups et de l’IT, vous avez peut-être entendu parler de cette décision du gouvernement belge d’interdire Uber, un service permettant de commander un VTC (Voiture de Tourisme avec Chauffeur) en lieu et…
Un appel pour une révolution dans les relations clients – entreprises
Vous vous souvenez peut-être de notre article publié il y a deux semaines sur la gestion des attentes pour augmenter la satisfaction client. Dans ce billet je mentionnais une expérience négative récente avec Coolblue. Les types de Coolblue ont prouvé…
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de…
Gérer la gestion des attentes pour une meilleure satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La gestion des attentes est la clé pour augmenter (ou tout simplement pour s’assurer) la satisfaction client. Dans cet article, nous explorons le mécanisme de création des attentes en nous basant entre autres sur un exemple concret, celui de Coolblue…
La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l'expérience client pour…
Dave Carroll : interview du client insatisfait aux 12 millions de vues sur YouTube
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dave Carroll est connu pour avoir lancé la première réclamation en vidéo qui ait connue un succès mondial. Sa célèbre vidéo "United breaks Guitars" l’a non seulement aidé à obtenir réparation mais le professionnalisme avec laquelle elle a été réalisée…
Interview de Kenny Martineau, un consommateur insatisfait qui le fait savoir (à 1 million de personnes)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous atterrissez sur cette page sans savoir qui est Kenny Martineau, nous vous suggérons de d’abord lire son histoire dans l’article que nous avons publié il y a deux jours. IntoTheMinds : Kenny, plutôt tutoiement ou vouvoiement ? Kenny…
Crédit Mutuel : Kenny Martineau se plaint en vidéo
Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
« Clic and Walk » réinvente l’enquête de satisfaction client
La satisfaction client et l’attention pour les détails
