Articles classés sousFidélisation de la clientèle
La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l'expérience client pour…
Dave Carroll : interview du client insatisfait aux 12 millions de vues sur YouTube
Dave Carroll est connu pour avoir lancé la première réclamation en vidéo qui ait connue un succès mondial. Sa célèbre vidéo "United breaks Guitars" l’a non seulement aidé à obtenir réparation mais le professionnalisme avec laquelle elle a été réalisée…
Interview de Kenny Martineau, un consommateur insatisfait qui le fait savoir (à 1 million de personnes)
Si vous atterrissez sur cette page sans savoir qui est Kenny Martineau, nous vous suggérons de d’abord lire son histoire dans l’article que nous avons publié il y a deux jours. IntoTheMinds : Kenny, plutôt tutoiement ou vouvoiement ? Kenny…
Crédit Mutuel : Kenny Martineau se plaint en vidéo
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article précédent nous avions abordé le cas de David Carroll, un musicien dont la guitare avait été endommagée par un employé indélicat d’United Airlines. La société s'était avérée incapable de gérer sa plainte et il n'avait trouvé d'autre…
Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici une histoire vraie que beaucoup d'entre vous ont déjà vécu et qui aura abouti à un incroyable sentiment de frustration. C'est l'histoire d’un consommateur qui cherche un fournisseur pour un produit ou un service lambda : faire réparer son…
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Michael O'Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s'efforcerait d'améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d'éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens " a-t-il déclaré le…
« Clic and Walk » réinvente l’enquête de satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La montée en puissance des médias sociaux a sonné l’avènement d’une nouvelle ère dans la mesure de la satisfaction client ; twitter , Facebook et les autres ont permis aux marketeurs de collecter des données permettant d’évaluer si les clients…
La satisfaction client et l’attention pour les détails
Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch
Comment une simple carte postale peut créer une énorme satisfaction client
Quelques idées innovantes sur la satisfaction client et la fidélisation
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
