De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
Customer centric-aanpak: definitie en 3 strategische assen
Een customer centric-aanpak stelt de klant centraal bij elk zakelijke beslissing. In marketingtermen betekent dit dat activiteiten en processen worden ontworpen om een maximale klantentevredenheid te bereiken. Deze strategieën zijn bijzonder succesvol voor merken: onze B2C-statistieken lijken dat althans aan te geven. In dit artikel bekijken wij het concept van customer centric merken. Ten slotte presenteren wij 3 doeltreffende strategische assen, alle samengevat in onze overzichtstabel. Neem contact met ons op om de redenen voor klantentrouw...
Lead scoring: 4 voordelen voor de verkoopcijfers
Lead scoring biedt een andere benadering van klantenwerving. Deze methode detecteert de nabijheid van de prospects van een merk met betrekking tot de daadwerkelijke aankoop. Bovendien richt het zich op de “beste” potentiële consumenten: deze classificatie vergemakkelijkt aanzienlijk het lead management. Op basis van erkende wetenschappelijke bronnen geven wij hier een duidelijke definitie van lead scoring. Wij lichten ook de 4 redenen toe waarom dit concept uw verkoopcijfers doet toenemen. Neem contact met ons op voor...
Account-based marketing: 3 voordelen en 3 strategieën om toe te passen
Account-based marketing is een alternatieve manier om naar klantgerichtheid te kijken. In plaats van campagnes voor de massa te ontwerpen, richt het zich liever op belangrijke klanten. Het is dus een proces dat leidt tot optimale personalisering van de marketingboodschap. Dit heeft verschillende targeting: prospects worden gemakkelijker geconverteerd en ze voelen zich volledig begrepen en tevreden. Maar hoe zet je een goede account-based marketingstrategie op? Onderaan dit artikel vindt u de 3 tactische pijlers om in gedachten...
Netflix Preview Club: een privépanel voor Netflix-marktonderzoek
De Wall Street Journal (Engelse site) heeft zopas gemeld dat Netflix de omvang van zijn “Netflix Preview Club” misschien gaat uitbreiden tot tienduizenden testklanten tegenover de huidige 2.000. Deze bevoorrechte klanten krijgen films in voorvertoning te zien. Hun scores helpen om ze aanzienlijk te verbeteren, zoals een marktonderzoek dat zou worden uitgevoerd op een product dat zich nog in het prototypestadium bevindt. Dergelijk onderzoek wil zo dicht mogelijk aansluiten bij de verwachtingen van de abonnees op...
Klantenloyaliteit: 5 merken die een onvergetelijke ervaring aanbieden
Elk merk wil graag herinnerd worden. Ze willen allemaal dat hun klanten terugkomen. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw merk gekend blijft en hoe verhoogt u de klantenloyaliteit? Er zijn heel wat factoren die het gedrag van de consument beïnvloeden. Vanuit mijn eigen ervaringen heb ik 2 essentiële componenten vastgesteld. Samenvatting Inleiding De 2 essentiële bestanddelen om uw merk onvergetelijk te maken 5 merken die een onvergetelijke winkelervaring creëren en klantenbinding opbouwen Wat kunnen we...
Ieder jaar 25 miljoen tevreden klanten: de missie van Véronique Vergeynst
Ieder jaar 25 miljoen passagiers tevredenstellen. Als dit op het eerste gezicht een onmogelijke opdracht lijkt, dan is Vergeynst de juiste persoon voor u. Het hoofd Corporate Marketing van Brussels National Airport werd in 2019 verkozen tot Franstalige marketeer van het jaar. De uitdagingen zijn enorm en meervoudig: het managen en meten van de klanttevredenheid, het creëren van een onvergetelijke klantervaring, klantloyaliteit maar ook innovatie. In deze podcast kijken we terug op het werk van Veronique,...
Klanttevredenheid: bpost maakt fundamentele marketingfouten
Natuurlijk staan de rentetarieven op hun laagst. En het spaargeld van de Belgen is inderdaad nog nooit zo hoog geweest. En de banksector staat onder druk. En het gaat zeker niet goed met bpost. Maar volstaat dat alles om uit te leggen dat bpost, de Belgische postbank die voor 50% in handen is van bpost en voor 50% in handen van BNP Paribas, dergelijke zware marketingfouten maakt door eenzijdig en ondoorzichtig te beslissen om haar klanten...
