Artikelen ingedeeld onderKlantloyaliteit

Action Group: Analyse van de strategie achter uitzonderlijke groei
Door Pierre-Nicolas Schwab • 27 maart 2026
Action-winkels zijn overal en veroveren marktaandeel in heel Europa. In dit artikel onderzoek ik de redenen voor dit succes en geef ik een vooruitblik op de toekomst van dit 'low-cost'-model.
- Recherche
Retailtainment: Definitie, Analyse en Concrete Voorbeelden
04/03/26
Retailtainment is een strategie die klanten aantrekt en vasthoudt in winkels. De voordelen zijn talrijk, maar deze strategie is niet goedkoop om te implementeren.
- Marketing
My Sephora: loyaliteit wordt beloond, ook buiten aankopen om
15/12/25
Sephora heeft zijn loyaliteitsprogramma My Sephora volledig vernieuwd. Klanten worden nu beloond voor hun acties ter ondersteuning van het merk en zijn imago, en niet langer alleen voor hun aankopen.
- Innovatie
American Airlines ontdeed zich van haar trouwste klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •16 oktober 2024
Het verhaal van Steven Rothstein, de meest loyale en gehate klant van American Airlines, is een schoolvoorbeeld. In dit artikel analyseer ik de redenen achter een financiële ramp die de luchtvaartmaatschappij $ 23 miljoen kostte. Het is tegelijk een pleidooi voor het gebruik van de juiste indicatoren om de klantloyaliteit te meten.
- Innovatie
- Strategie
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •17 november 2023
De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
- Marketing
Verdien tot 50€ door deel te nemen aan een van onze marktstudies.
Registreer nu
Customer centric-aanpak: definitie en 3 strategische assen
Door Pierre-Nicolas Schwab •20 februari 2023
Een customer centric-aanpak stelt de klant centraal bij elk zakelijke beslissing. In marketingtermen betekent dit dat activiteiten en processen worden ontworpen om een maximale klantentevredenheid te bereiken. Deze strategieën zijn bijzonder succesvol voor merken: onze B2C-statistieken lijken dat althans aan…
- Marketing
Lead scoring: 4 voordelen voor de verkoopcijfers
Door Pierre-Nicolas Schwab •15 februari 2023
Lead scoring biedt een andere benadering van klantenwerving. Deze methode detecteert de nabijheid van de prospects van een merk met betrekking tot de daadwerkelijke aankoop. Bovendien richt het zich op de "beste" potentiële consumenten: deze classificatie vergemakkelijkt aanzienlijk het lead…
- Strategie