Artikelen ingedeeld onderKlantloyaliteit
American Airlines ontdeed zich van haar trouwste klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het verhaal van Steven Rothstein, de meest loyale en gehate klant van American Airlines, is een schoolvoorbeeld. In dit artikel analyseer ik de redenen achter een financiële ramp die de luchtvaartmaatschappij $ 23 miljoen kostte. Het is tegelijk een pleidooi voor het gebruik van de juiste indicatoren om de klantloyaliteit te meten.
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
Customer centric-aanpak: definitie en 3 strategische assen
Een customer centric-aanpak stelt de klant centraal bij elk zakelijke beslissing. In marketingtermen betekent dit dat activiteiten en processen worden ontworpen om een maximale klantentevredenheid te bereiken. Deze strategieën zijn bijzonder succesvol voor merken: onze B2C-statistieken lijken dat althans aan…
Lead scoring: 4 voordelen voor de verkoopcijfers
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Lead scoring biedt een andere benadering van klantenwerving. Deze methode detecteert de nabijheid van de prospects van een merk met betrekking tot de daadwerkelijke aankoop. Bovendien richt het zich op de "beste" potentiële consumenten: deze classificatie vergemakkelijkt aanzienlijk het lead…
Account-based marketing: 3 voordelen en 3 strategieën om toe te passen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Account-based marketing is een alternatieve manier om naar klantgerichtheid te kijken. In plaats van campagnes voor de massa te ontwerpen, richt het zich liever op belangrijke klanten. Het is dus een proces dat leidt tot optimale personalisering van de marketingboodschap.…
Netflix Preview Club: een privépanel voor Netflix-marktonderzoek
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Wall Street Journal (Engelse site) heeft zopas gemeld dat Netflix de omvang van zijn "Netflix Preview Club" misschien gaat uitbreiden tot tienduizenden testklanten tegenover de huidige 2.000. Deze bevoorrechte klanten krijgen films in voorvertoning te zien. Hun scores helpen…
Klantenloyaliteit: 5 merken die een onvergetelijke ervaring aanbieden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Elk merk wil graag herinnerd worden. Ze willen allemaal dat hun klanten terugkomen. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw merk gekend blijft en hoe verhoogt u de klantenloyaliteit? Er zijn heel wat factoren die het gedrag van de consument…
