8 december 2022 1210 woorden, 5 min. gelezen

Likertschaal: 3 marketingvoordelen en 6 concrete voorbeelden

Door Pierre-Nicolas Schwab Gepromoveerd in marketing, directeur van IntoTheMinds
De Likert schaal werd als methode voorgesteld door de psycholoog Rensis Likert. Hierbij wordt een groep respondenten ondervraagd volgens een eendimensionaal systeem. Met andere woorden wordt geprobeerd de mening van targeting te achterhalen aan de hand van bijvoorbeeld de mate […]

De Likert schaal werd als methode voorgesteld door de psycholoog Rensis Likert. Hierbij wordt een groep respondenten ondervraagd volgens een eendimensionaal systeem. Met andere woorden wordt geprobeerd de mening van targeting te achterhalen aan de hand van bijvoorbeeld de mate van tevredenheid. Dit instrument is essentieel voor een betere bevraging van consumenten, omdat het alle segmenten van het klantentraject omvat. Wanneer moet het worden gebruikt? Wat zijn de belangrijkste voordelen? Alle antwoorden op deze vragen samen met verschillende voorbeelden van het gebruik van de Likert schaal.


Neem contact met ons op om het gedrag van uw klanten beter te begrijpen


Inhoud


Wat is een Likert schaal?

De Likert schaal is een essentieel instrument voor het maken van een marktonderzoeksvragenlijst. Hiermee kan eenvoudig de mening van respondenten over een bepaald aanbod worden verzameld. Academici gebruiken deze eendimensionale schaal zelfs om bewustwordingsstudies uit te voeren.

De Amerikaanse psycholoog Rensis Likert ontwikkelde deze methode in 1932 (Engelse site). Hij wilde nieuwe mogelijkheden bieden voor de antwoorden van mensen die deelnemen aan enquêtes en vragenlijsten.


Om af te stappen van het klassieke “ja of nee”-model, vraagt de Likert schaal naar meer concrete feedback.


Als gevolg daarvan wordt de respondent geconfronteerd met voorstellen als:

  • Helemaal mee eens
  • Mee eens.
  • Neutraal
  • Niet mee eens
  • Helemaal niet mee eens

Deze schaal is bijzonder omdat hij kan worden aangepast aan de behoeften van het onderzoek. In feite zijn er drie hoofdtypen Likert schalen: met 4, 5 of 7 punten. Hoewel het 5-responsmodel het meest gebruikelijk is, is het mogelijk de verklaring te nuanceren door er:

  • Enigszins mee eens
  • Enigszins oneens

De keuze voor deze benadering van het beantwoorden van een vraag maakt een meer verfijnde analyse mogelijk. In feite is het hetzelfde als het opsporen van gunstige of ongunstige neigingen bij respondenten met een meer neutrale mening.

Toch wordt algemeen aanvaard dat de 4-punts Likert schaal een probleem vormt. Bovendien “dwingt” hij de respondenten om een kant te kiezen, aangezien de opties “neutraal” en “geen mening” niet beschikbaar zijn.


Wanneer moet het worden gebruikt?

In feite maakt het deel uit van een reeks marketinginstrumenten die essentieel is om de behoeften van de consument beter te begrijpen. Kortom, het helpt bedrijven te zien wat consumenten motiveert voor, tijdens en na de aankoop. Hier zijn 3 contexten waarin de Likert schaal kan worden gebruikt. Wij hebben ook 6 concrete voorbeelden samengesteld van vragen die met deze schaal zijn opgesteld.


Reacties van consumenten testen

Elk bedrijf wil van tevoren weten hoe zijn potentiële klanten op een nieuw aanbod zullen reageren. Aarzel dus niet om een vragenlijst op te stellen bij een product-/dienstlancering! Vraag uw doelmarkt rechtstreeks wat zij van uw waardevoorstel vinden. In dit geval moet u in gedachten houden hoe nuttig uw aanbod wordt gevonden, hoe goed het wordt begrepen, of hoe belangrijk de prijs is.

Hier volgen twee voorbeelden van vragen volgens het model van de Likert schaal om de reacties van de consument te testen:

  • Hoe beoordeelt u het nut van dit product?
    • Zeer nuttig
    • Nuttig
    • Enigszins nuttig
    • Geen mening
    • Niet erg nuttig
    • Niet nuttig
    • Zeer nutteloos
  • Hoe belangrijk is de prijs voor deze specifieke dienst?
    • Zeer hoog
    • Hoog
    • Neutraal
    • Niet hoog
    • Helemaal niet hoog

De Likert schaal beoordeelt de klantervaring

Daarnaast is deze schaal ook nuttig om de klantervaring te beoordelen. Likert-vragen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om inzicht te krijgen in de ervaren kwaliteit van uw klantenservice. Het is ook mogelijk het belang te beoordelen dat consumenten hechten aan de organisatie van het verkooppunt. Om concreter te zijn, zijn affirmaties een goede praktijk om Likert schaal en klantervaringsanalyse te combineren. Deze methode is essentieel om het beeld dat u van uw merk heeft te bevestigen of te ontkennen.

expérience client échelle de Likert

Het uitvoeren van enquêtes en onderzoek is essentieel om in de huid van de consument te kruipen. (bron: Shutterstock)

Hieronder twee voorbeelden van vragen volgens de schaal van Likert om de klantervaring te beoordelen:

  • Bent u het eens met de volgende uitspraak: “Deze nieuwe functie heeft de manier waarop ik [een dergelijke en dergelijke toepassing] gebruik volledig veranderd”?
    • Helemaal mee eens
    • Mee eens.
    • Neutraal
    • Niet mee eens
    • Helemaal niet mee eens
  • Bent u het eens met de volgende stelling: “De klantenservice van [een dergelijk merk] is onberispelijk.”
    • Helemaal mee eens
    • Mee eens.
    • Enigszins mee eens
    • Neutraal
    • Enigszins oneens
    • Niet mee eens
    • Helemaal niet mee eens

Het meten van de klanttevredenheid

Er zijn veel manieren om klanttevredenheid te meten. Er bestaan scores zoals de NPS, of indicatoren zoals het percentage van heraankoop. In deze context is de Likert schaal een eenvoudige manier om een algemeen beeld te krijgen van de tevredenheid van uw klanten.

De Likert schaal is dus uiterst nuttig bij het op de markt brengen van een nieuw product of een nieuwe dienst. Bovendien maakt de mogelijkheid om alle soorten emoties te beoordelen (zowel positieve als negatieve) de vragenlijsten zeer aanpasbaar. En ook zijn dit soort vragen belangrijk voor de handel, de marketing, maar ook voor het bedrijfsleven. Daarom vinden we vaak tevredenheidsvragenlijsten in omloop onder de werknemers van een organisatie.

satisfaction client échelle de Likert

De Likert schaal biedt kwantificeerbare en gemakkelijk bruikbare resultaten. Het is een goudmijn om een duidelijk beeld te krijgen van de klanttevredenheid. (bron: Shutterstock)

Hieronder twee voorbeelden van vragen volgens de schaal van Likert voor het meten van klanttevredenheid:

  • Hoe tevreden bent u over uw structuur?
    • Zeer tevreden
    • Tevreden
    • Neutraal
    • Niet tevreden
    • Zeer ontevreden
  • Hoe tevreden bent u met de levertijden voor [dit product]?
    • Zeer tevreden
    • Tevreden
    • Enigszins tevreden
    • Tevreden noch ontevreden
    • Enigszins ontevreden
    • Niet tevreden
    • Helemaal niet tevreden

De Likert schaal en zijn 3 voordelen

Niet alleen is deze schaal op veel gebieden toepasbaar, ook de voordelen zijn legio. Wij sluiten dit artikel af met de 3 meest overtuigende voordelen van de Likert schaal: het gemakkelijk opzetten, de eenvoud van de antwoorden en het bereik van de resultaten worden.


Het is gemakkelijk op te zetten

Zoals u hebt gezien in onze voorbeeldvragen, is de Likert schaal eenvoudig te programmeren. Het is de gemakkelijkste manier om alle mogelijke antwoorden op de meest uiteenlopende onderwerpen te behandelen. Omdat het in korte tijd kan worden toegepast, is het bovendien zeer betaalbaar om te implementeren!


Respondenten waarderen de Likert schaal

Het inherente gemak van de Likert schaal heeft nog een ander voordeel. Het vermijdt de traditionele valkuil van vragenlijsten: die van te brede en onbegrijpelijke vragen. Sommige respondenten kunnen zelfs in de verleiding komen om de optie “Neutraal” te kiezen of de vraag over te slaan. Daarom is de respons op deze schaal zeer hoog. De kwaliteit van de met Likert verkregen gegevens is dus optimaal!


Ideaal om de omvang van de publieke opinie te zien

Het laatste grote voordeel van de Likert schaal is het brede overzicht dat hij biedt. Doordat deze schaal alle mogelijke aspecten van de publieke opinie omvat, kunnen de gedachten van de respondenten gemakkelijk worden geclassificeerd. Bovendien bevrijdt het anonieme karakter van de Likert vragen de respondenten van sociale druk.

 



Posted in Marketing.

Plaats uw mening

Je e-mailadres zal niet getoond worden. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *