Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Combineer humor en een originele plaats om efficiënt reclame te voeren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vandaag is het woensdag. Ook al is het niet de zwaarste dag van de week (het weekend nadert met rassenschreden) vond ik toch dat u misschien wat verstrooiing kon gebruiken. Na mijn vorige artikel over de toekomst van de publiciteit dacht ik…
Onze beste artikels van 2013
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het einde van het jaar is een goed moment om de beste artikels van 2013 te herbekijken. Hier komen ze… Onze selectiecriteria Alhoewel er veel criteria zijn om op objectieve manier te kijken wat de beste artikels zijn (aantal Likes…
Hoe ziet een reclameboodschap er in de toekomst uit?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs kreeg ik een filmproducent op bezoek in kantoor die me wilde interviewen over de evolutie van reclame. Op het eerste gezicht leek het een nogal vreemd om een marketeer te inverviewen over reclame, maar uiteindelijk werd het een meer…
Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De SNCF (Nationale Maatschappij Franse Spoorwegen) was deze week in het hoofdnieuws met de lancering van een onbeperkt aanbod iDTGV. Voor 59,99 € per maand kunnen reizigers zonder beperking iDTGV-treinen nemen (dat zijn TGV’s met verplichte online reservering). Het aanbod…
24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals de meesten onder u hebben gemerkt begonnen we net voor Kerstmis met een nieuwe versie van onze blog (als u op onze nieuwsbrief bent geabonneerd, kreeg u overigens een mailtje hierover). We zijn nu aan onze derde versie van…
Mobiele applicaties: wanneer ontevredenheid tot verbetering leidt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De laatste 10 jaar hadden we contact met talrijke ondernemingen die klanttevredenheidsenquêtes uitvoerden. Meermaals werden we verrast: de resultaten werden dikwijls gebruik voor “rapportering”, maar zelden om een situatie te verbeteren. Met andere woorden, ontevreden klanten werden niet gecontacteerd om te…
Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De politieke debatten over het salaris van de CEO van bpost doen België een buitengewone manager verliezen, die de onderneming op meesterlijke wijze heeft hersteld. Zoals uit ons artikel blijkt, overklaste Johnny Thijs dankzij zijn resultaten alle grote postoperatoren in Europa. Een…
Deeleconomie : een nieuwe vorm van uitbuiting?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige week kreeg ik een telefoontje van de Belgische openbare omroep: ze wilden voor een volgende uitzending meer weten over deeleconomie en vooral welke veranderingen dat zou meebrengen voor onze maatschappij. Na een gesprek van een uur bereikte mijn pessissimisme…
Data Mining: een concreet voorbeeld voor KMO’s
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een van de thema’s die we in 2015 meer willen behandelen is data mining (in de Franse tekst heet dat « l’exploration des données »). U hoorde al over Big Data, data mining, business intelligence; maar wat die termen precies inhouden…
Interview met Kenny Martineau, een ontevreden klant die dat liet weten (aan 1 miljoen mensen)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u op deze pagina belandt zonder te weten wie Kenny Martineau is, raden we u aan eerst zijn verhaal te lezen in het artikel dat we daar twee dagen geleden over publiceerden. IntoTheMinds : Kenny, spreken we je met…
Innovatie en Design Thinking: 3 tips die tot ongelooflijke ideeën leiden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U weet dat ik een grote fan van Design Thinking ben. Ik heb al talrijke sessies gedaan en de resultaten overstijgen ruimschoots wat men van de traditionele brainstorming, dus één zonder methode, kan verwachten. Zoals u weet is Design Thinking…
Dave Carroll: interview met een ontevreden klant die 12 miljoen keer werd bekeken op YouTube
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dave Carroll is gekend om als eerste een klacht via video te hebben gedaan met wereldwijd succes. Zijn beroemde video "United breaks Guitars" zorgde niet alleen voor genoegdoening, het professionalisme waarmee ze werd gemaakt zorgde voor meer dan 12 miljoen kijkers op YouTube.…
Het beste recept om klachten op online forums correct te beantwoorden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sommigen beweren dat klachtenbeheer een Kunst is. Als er één ding zeker is wanneer we het hebben over de vereiste vaardigheden om klachten van klanten te behandelen, is het wel dat gezien het aantal bestaande aanbevelingen over klachtenbeheer (die elkaar…
Zijn er meer faillissementen in België dan voorheen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Twee weken geleden gaven we een voorspelling inzake faillissementen bij ondernemingen in Europa, en voornamelijk in België. We gaven aan dat het aantal faillissementen in België zou blijven stijgen om tegen 2014 een nieuwe record van 11 500 te bereiken.…
Waar eindigt deze krankzinnige maatschappij?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Mijn eerste artikel van 2015 had als titel “En als we het nu eens over liefde hadden”, om eraan te herinneren dat niet alles slecht is en dat er mensen zijn met echt wel mooie ideeën. Slechts 48 uur na…
#WijZijnCharlie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
2015: wat voorbij is, wat er ons te wachten staat
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is de traditie om het nieuwe jaar te beginnen met een overzicht van het voorbije jaar en met een reeks goede voornemens om het nieuwe jaar aan te vatten. Ik zal vlug over de realisaties van vorig jaar heengaan…
12 jaren vrijwillig gewijd aan het opnemen voor de consument
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik had twee weken geleden het genoegen om een andere held van klanttevredenheid te ontmoeten, van wie het lot nauw samenhangt met dat van Frédéric Klotz (lees ook het interview met hem). De man die ik ontmoette was Joël Guillon,…
U raadt nooit van wat Mondavi haar zonnebrillen maakt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Uw gamma uitbreiden met nieuwe categorieën is ongetwijfeld een groei- en winststrategie die kan werken. Velen deden het u al voor. Toch mogen de doelstellingen op korte en middellange termijn de strategie op de lange termijn niet doen vergeten en,…
Voedingslabels : eenvoud als oplossing
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In haar wekelijkse kroniek in Le Figaro (waarvan de online versie de meest bezochte Franse website is) protesteert Natacha Polony op 5 december 2014 tegen de vereenvoudiging van etikettin op vleeswaren. Wij gaan niet met haar akkoord. Lees hieronder waarom…
Interview met een kampioen van de klanttevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het artikel van vandaag is heel speciaal. We hadden een interview met iemand die ik beschouw als de held van de dienstverlening, een kampioen van klanttevredenheid. Frédéric Klotz werkte jarenlang voor RueDuCommerce, dé e-winkel van Frankrijk, en werd via discussieforums,…
Concurrentie verplicht traditionele taxi’s om zich aan te passen: eindelijk!
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De traditionele pers besteed tegenwoordig talrijke artikels aan rechtszaken tegen Uber (zie hier). In deze strijd hebben traditionele taxichauffeurs en VTC-chauffeurs (Véhicule de Tourisme met chauffeur) hun krachten gebundeld (dat is de eerste keer) om te strijden tegen de agressieve strategie van Uber die ondanks…
Alain Milliat: interview met een succesondernemer
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beginnen vandaag met een nieuwe format voor onze blog. We wilden het woord geven aan mensen die we naar onze mening al te weinig horen: succesondernemers die de onzekerheden van het ondernemerschap zeer goed kennen en erin slaagde hun…
1/3 van de horecazak gaat misschien dicht. En dan?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs vond een persconferentie plaats van het Syndicaat der zelfstandigen (SDZ) om het negatieve effect van de zwarte doos in de horecasector aan te kaarten. Laat me u kort de context schetsen; de zwarte doos is een toestel dat in…
