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¿El 75% de las empresas abandonará pronto el NPS?
Jun04

¿El 75% de las empresas abandonará pronto el NPS?

Este título será muy tentador para los especialistas en satisfacción del cliente. El Net Promoter Score (o NPS). La última métrica de satisfacción del cliente, será abandonada por el 75% de las empresas en 2025. De hecho, esta profecía es el resultado de una investigación presentada por Gartner. Problema: no me lo creo en absoluto, y no creo que sea una profecía realista ni muy objetiva. crédits : Shutterstock La mayoría de las...

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