Satisfacción del cliente: problemas y retos en la era post Covid
¿Cuáles son los retos de la satisfacción del cliente? ¿TodavÃa podemos fidelizar a nuestros clientes? Es una pregunta razonable. En efecto, estamos siendo testigos de un retorno del marketing transaccional en detrimento del marketing relacional que imperaba desde la década de los 90. Con el borrado de las relaciones humanas que anuncian las tiendas automatizadas y los metaversos de Facebook, ¿qué quedará en el futuro para fidelizar a los c lientes? Si solo tienes 30 segundos El...
Nespresso lanza una oferta de suscripción para aumentar la lealtad de sus clientes
Hace tres años, Nespresso lanzó la Prodigio, un electrodoméstico conectado a Internet que, bajo la excusa de algunas funciones de «gadget», en realidad controlaba el consumo de café y preparaba el camino para la automatización de los pedidos. Puesto que este sueño para cualquier publicista no llegó a hacerse realidad, Nespresso optó por una solución más sencilla para el consumidor y acaba de presentar un pack basado en el sistema de suscripción. ¿Qué es lo que...
