Artículos archivados bajoLealtad de clientes
Satisfacción del cliente: problemas y retos en la era post Covid
Por Pierre-Nicolas Schwab •
¿Cuáles son los retos de la satisfacción del cliente? ¿Todavía podemos fidelizar a nuestros clientes? Es una pregunta razonable. En efecto, estamos siendo testigos de un retorno del marketing transaccional en detrimento del marketing relacional que imperaba desde la década de…
Nespresso lanza una oferta de suscripción para aumentar la lealtad de sus clientes
Hace tres años, Nespresso lanzó la Prodigio, un electrodoméstico conectado a Internet que, bajo la excusa de algunas funciones de «gadget», en realidad controlaba el consumo de café y preparaba el camino para la automatización de los pedidos. Puesto que…
