Artículos archivados bajoLa lealtad del cliente
8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Una buena gestión de las quejas de los clientes ha demostrado su eficacia para aumentar la lealtad del cliente durante décadas. Una reciente investigación de mercado, publicada en septiembre de 2020, proporciona información sobre cómo varía esta eficiencia según su…
Repensar la experiencia del cliente en los museos con Big Data
¿Cómo puede el Big Data ayudar a los museos a reinventarse? ¿Cómo se pueden utilizar las técnicas de recopilación de datos para comprender mejor a los visitantes? ¿Cómo se pueden utilizar los datos para fidelizar a los visitantes? En este…
