Un porcentaje del 94% en satisfacción del cliente en Axa… no es demasiado realista

Posted By Pierre-Nicolas Schwab on 21 Abr, 2021

El porcentaje de satisfacción es una de las obsesiones de los bancos y las compañías aseguradoras. ¿Por qué? Pues porque su rentabilidad está directamente vinculada a esta. Cuando la satisfacción del cliente se convierte en un argumento comercial, la tentación resulta demasiado poderosa, así que cuando el director ejecutivo de Axa, Thomas Burberl, explica que el porcentaje de satisfacción de los clientes en Axa es del 94%, lo que yo oigo es un cuento de hadas. Si...