Artikel unterSatisfaction client
Temu: Mundpropaganda-Marketing
Von Pierre-Nicolas Schwab •
In diesem Artikel analysiere ich den Erfolg von Temu. Anhand von Statistiken zeige ich, dass Temu dank einer einfachen Marketingstrategie Millionen Euro einspart.
SaaS: 5 Tipps zum Thema Preiserhöhung, ohne Kunden zu verlieren
In diesem Artikel berichte ich von einer Anekdote über die Unzufriedenheit von Kunden in Bezug auf SaaS-Preiserhöhungen. Ich erkläre, wie man Preisschwellen ermittelt, und gebe Ihnen 5 Tipps, wie Sie Ihre Preise erhöhen können, ohne Kunden zu verlieren.
American Airlines hat sich seines treuesten Kunden entledigt
Die Geschichte von Steven Rothstein, dem treuesten und zugleich meistgehassten Kunden von American Airlines, ist ein Fall wie aus dem Lehrbuch. In dem folgenden Artikel analysiere ich die Gründe für ein finanzielles Desaster, das die Fluggesellschaft 23 Millionen Dollar kostete. Es ist auch ein Plädoyer dafür, die richtigen Kennzahlen zur Messung der Kundentreue zu verwenden.
Ermittlung der Kundenzufriedenheit: KMU sind im Rückstand
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Untersuchungen zeigen, dass KMU die Zufriedenheit ihrer Kunden seltener messen als größere Unternehmen. In diesem Artikel liefern wir eine klare Erklärung auf der Grundlage veröffentlichter Forschungsergebnisse.
Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
Von Pierre-Nicolas Schwab •
La vitrine est un composant essentiel du succès d'un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l'est. Et elle est d'autant plus réussie qu'elle fait partie d'une initiative de quartier.
Die Kehrseite des partizipativen Marketings
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Co-Creation kann ein interessanter Marketingansatz sein, um die Kundenbindung zu stärken. Es ist jedoch wichtig, die möglichen negativen Auswirkungen eines solchen Projekts zu berücksichtigen. Das in diesem Artikel analysierte Beispiel zeigt dies.
Net Promoter Score (NPS): ein zuverlässiges Instrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit?
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Der Net Promoter Score (NPS) wird allgemein zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit verwendet. Er wurde jedoch für einen anderen Zweck geschaffen. Erfahren Sie in diesem Artikel, ob der NPS verlässlich ist und welche Grenzen er hat.
