Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Jaffe Juice et la théorie de l’entonnoir inversé
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans le dernier numéro du magazine belge Bizz un article est consacré au blogueur sud-africain « Jaffe Juice ». Celui-ci expose dans l’article sa théorie de l’entonnoir inversé. Il affirme que les entreprises dépensent trop d’argent à acquérir de nouveaux…
MyStarbucksIdea.com : la co-creation poussée à l’extrême
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En termes de co-création de valeur une des modes de ces dernières années était de mettre en place des programmes permettant d’écouter « the Voice of the Customer ». En clair il s’agissait d’écouter les clients et d’être customer-centric. Pour…
Applications iPhone : la valeur ajoutée est-elle nécessaire ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article consacré aux applications iPhone et publié dans le numéro de mars du magazine belge Bizz, Christophe Charlot affirme que « pour rendre [une] application indispensable pour l’utilisateur, [il faut penser] aux fonctions qui lui apporteront une véritable plus-value ».…
6 millions de fans : qui dit mieux
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'adore Starbucks et je ne suis pas le seul ... il suffit de regarder la page Facebook officielle pour se rendre compte qu'elle compte plus de 6 millions de fans. En termes de communauté je crois qu'il est…
Lange und Söhne : une initiative originale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les groupes horlogers de luxe mènent une guerre de la fidélisation pour attirer vers leurs créations les amateurs fortunés. Lange und Söhne est une marque allemande de montres de très grand luxe sauvée de l’oubli dans les années 19090 par…
1und1 : j’ai rencontré Marcell D’Avis
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Avant d'écrire un billet complet sur le contenu de mon entrevue avec Marcell D'Avis, voici quelques photos de la rencontre qui s'est tenue dans les bureaux de 1und1 à Karlsruhe. 1und1 avait invité d'autres professionnels actifs dans les médias sociaux…
« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peter Drucker (1909 - 2005) Parmi les concepts marketing à la mode, la « customer-centricity » tient certainement une place de choix. Pourtant ce concept n’est pas nouveau. Le début du XXème siècle a été dominé par une pensée axée sur…
L’arrogance payera-t-elle ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’avais évoqué à l’occasion d’un billet sur Ryanair le goût pour la provocation et l’intérêt limité de telles manœuvres pour l’expérience client. En particulier j’avais eu l’occasion de prendre une photo d’un message provocant à l’attention d’Easyjet peint sur la…
Néo-marketing : les pièges à éviter selon Y. van Landeghem (Saatchi & Saatchi)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je précise à l'attention des lecteurs que le contenu de ce billet a été discuté avec Yves van Landeghem au préalable. Après relecture de l'article publié dans Bizz il semblerait que ce dernier ne reflète pas la pensée de Y.…
Fiat crée une expérience dans la Fiat 500
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La Fiat 500 surfe sur la mode bien connue de la nostalgie. L'icône ressuscitée de la marque italienne bénéficie d'un nouvel accessoire pour enrichir l'expérience du conducteur. Le produit est en effet tellement associé dans l'imagine du consommateur à l'Italie…
Base : encore du chemin à faire pour améliorer l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après 10 jours d’attente (Proximus n’ayant toujours pas réagi je suppose que les nouveaux clients ne les intéressent pas), Base m’a enfin envoyé une proposition. Et quelle proposition ! En substance, un email laconique me proposait d’opter pour le tarif X…
Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client. Comme le…
Vuitton : raffinement jusque dans les campagnes de pub
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une fois n'est pas coutume je m'écarte du marketing pour parler de publicité (non, non ... ce n'est pas la même chose !). Je suis tombé sur une publicité renversante de raffinement dans un quotidien français la semaine dernière. Il…
Transactionnel vs. Relationnel : un exemple
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à mon billet sur l’intérêt du marketing transactionnel, je partage avec vous aujourd’hui les résultats d’une étude réalisée par Hanaa Osman et Nigel Hemmington (Bournemouth University) et David Bowie (Oxford Brookes University). Dans un article publié fin…
Et si le marketing relationnel n’était pas plus efficace que le marketing « traditionnel » ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
On vous répète depuis 20 ans qu’il faut entretenir une relation avec vos clients, que seule la fidélisation compte, etc … Les cartes de fidélité abondent (j’en ai plein mon portefeuille), les programmes de fidélisation aussi, les experts en e-marketing…
Ryanair, champion du marketing transactionnel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Michael O'Leary a donné dans la semaine dernière une interview au Wall Street Journal dans laquelle il rappelle les objectifs de Ryanair en termes opérationnels : garantir les prix les plus bas, perdre le moins de bagages possibles, partir et…
Bouche-à-oreille : des effets à plus ou moins long terme
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article je vous propose de faire le point sur le bouche-à-oreille, ses effets, mais également ce qui le provoque. Vous trouverez également une interview que nous avons réalisée d'un des spécialistes mondiaux de la satisfaction client. Les effets…
Mesurer la performance
Par Pierre-Nicolas Schwab •
A la fin de la conférence que j’ai donnée le 12 Novembre dernier j’ai été abordé par un des participants. Mon attention a été attirée par la carte de visite qui m’a été tendue sur laquelle figurait une promesse assez…
Emotions et expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez, l’expérience client dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est un sujet qui m’intéresse particulièrement. J’ai été surpris de voir qu’un nombre certain de chercheurs en marketing s’intéressent également à ce sujet. Une des…
La nostalgie en marketing : les réponses du Dr. Dirk Smeesters
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Suite à mon billet sur la nostalgie, voici les réponses que j'ai reçu de Dirk Smeesters aux 4 questions que j’avais posées dans mon billet. Question 1 La nostalgie en soi n’est peut-être pas le moteur de l’attirance accrue vécue…
Marketing transactionnel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez je suis adepte d’un marketing relationnel, c’est-à-dire d’un marketing du long-terme basé sur la fidélisation du client. J’estime que la fidélisation est la clé à beaucoup de problèmes de rentabilité et qu’une stratégie de fidélisation ne…
La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la…
Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ? Voilà l’opinion un peu provocante développée par Bruce Temkin sur son blog « customer experience matters ». Sa conclusion résonne comme un message plein de sens : «…
La fidélisation et la satisfaction dans le commerce online
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une étude réalisée par des chercheurs taïwanais a récemment attiré mon attention. Elle s’attache en effet à étudier le lien existant entre l’interface online (le site web donc) et la fidélisation des clients. Les chercheurs indiquent justement que si le…
