Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Leçon de cocréation n°5 : l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ma revue de 40 ans de littérature a montré que le terme « expérience » était utilisé par beaucoup d’auteurs dans leurs illustrations des processus de co-création. Prahalad & Ramaswamy (2000) appelaient à des «expériences personnalisées avec les clients», Vargo & Lusch…
Si vous y comprenez quelque chose, expliquez-moi
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici bien quelque chose qui reste pour moi un mystère. Plusieurs chaînes de supermarchés se sont mises à distribuer de petits cadeaux de valeur insignifiante à leurs clients. Le but était d'augmenter la fidélisation et le panier moyen. Tout a…
Le coup de gueule de la semaine : un bel exemple de mauvais service
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je ne suis d’ordinaire quelqu’un qui se concentre plutôt sur la « Big Picture » (ceux qui me connaissent vous diront que j’adore quand même les détails), mais il est des fois où je ne peux m’empêcher de faire passer les détails…
Leçon de co-création n°4 : l’effet communautaire
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La frontière est ténue entre la participation des clients à la vie de la société (le stade le plus avancé de leur implication) et la valeur co-créée par une communauté. Alors qu’une communauté peut créer par elle-même, la participation du…
Leçon de co-création n°2 : la personnalisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a longtemps Henry Ford disait que vous pouviez commander sa Ford T dans n’importe quelle couleur aussi longtemps que vous optiez pour le noir. L’industrie automobile a depuis lors bien changé et a reconnu que leurs clients réclamaient…
Comment illustrer l’authenticité ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme je l’annonçais dans mon billet précédent j’ai fait une rapide introspection et ai réfléchi à l’expression de l’authenticité. [newsletter-call] Mon introspection m’a fait me replonger dans une époque moins sophistiquée, où les plaisirs simples dominaient. C’est donc la simplicité…
La satisfaction client chez Air France – KLM
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après m’être intéressé à Accor et à la manière dont la satisfaction client transparaissait dans leur rapport annuel, je me suis dit qu’il serait peut-être intéressant de faire la même chose pour d’autres grands groupes. De la même manière que…
Marketing sensoriel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque j’ai assisté à l’EMAC2010 une présentation en particulier m’a marqué. Il s’agissait de celle de Charles Spence, Professeur de psychologie à l’université d’Oxford. J’ai adoré la manière avec laquelle Charles a présenté son sujet qui tournait autour de l’impact…
La satisfaction chez Accor
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai récemment vu une publicité (ou plus précisément un “public-reportage”) de la société Accor dans un journal économique dans lequel Accor affirmait avec beaucoup de force leur attachement à la satisfaction client (ouf !). Ils allaient même jusqu’à proposer une garantie…
Ventes privées : c’est quoi le business model ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je me suis rendu hier dans un « comptoir privé » (jolie trouvaille linguistique qui sent bon l’époque coloniale et les voyages dans les contrées exotiques) de Bruxelles : Caméléon. Il s’agissait de ma première visite et j’ai été assez surpris. Un building…
Comme il est difficile d’être simple
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Comme il est difficile d'être simple" Vincent Van Gogh Ce joli mot de Van Gogh est en bonne place sur la carte du grand (et regretté désormais) Paul Bocuse. Les spécialistes du marketing feraient bien de s'en souvenir car cela…
Co-branding : Nutrilon (groupe Danone) et Red Bull
Par Pierre-Nicolas Schwab •
C'est vendredi. Le weekend est arrivé alors laissons-nous aller et soyons créatifs. Voici une idée que la paternité à faire récemment jaillir ... pourquoi Nutrilon (lait en pudre pour bébés) ne s'associerait-il pas avec Red Bull. L'idée vous semble farfelue…
La crise est-elle derrière nous ? L’industrie horlogère de luxe repart
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici en tout cas ce qu’André Meier, Vice-Président de Blancpain (www.blancpain.com), me disait il y a deux semaines. Nous nous étions rencontrés à l’occasion d’une soirée organisée par la marque, membre du groupe Swatch, à Bruxelles. Après une période…
Les mauvais côté du marketing
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parfois les consommateurs peuvent légitimement se demander s'ils ne sont pas trompés par les marques. Les lecteurs qui ont des enfants reconnaîtront sans problème les packagings ci-dessus (du lait en poudre pour bébé de la marque Nutrilon, filiale du groupe…
Raidlight : encore un bel exemple de co-création
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon attention a été attirée par un de mes clients sur la société Raidlight et leur bien nommé "Atelier de conception". Raidlight est une société spécialisée dans la conception de produits à destination des coureurs à pied. L'originalité de la…
Le succès des motos Honda est du à l’ignorance
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici ce qu’expliquait il y a déjà 20 ans Henry Mintzberg, un chercheur américain spécialisé dans entrepreneuriat et les processus cognitifs. L’étude de entrepreneuriat tourne à peu de chose près à quelques thèmes récurrents : l’identification et l’évaluation des opportunités…
Mobistar ne comprend rien à la CLV (Customer Lifetime Value) ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Désolé pour le coup de gueule mais des fois il faut que ça sorte. Pourquoi les entreprises font-elles si peu d'efforts pour leurs –futurs ex- clients ? J’en ai une fois de plus fait les frais récemment. Je vous avais…
La co-création reçoit les honneurs de BusinessWeek.
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article publié dans BusinessWeek la journaliste se fait l’écho du process de co-création mis en place par Unilever pour lancer un nouveau produit. La journaliste explique que la co-création, au contraire des focus groups, permet de libérer le…
Jaffe Juice et la théorie de l’entonnoir inversé
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans le dernier numéro du magazine belge Bizz un article est consacré au blogueur sud-africain « Jaffe Juice ». Celui-ci expose dans l’article sa théorie de l’entonnoir inversé. Il affirme que les entreprises dépensent trop d’argent à acquérir de nouveaux…
MyStarbucksIdea.com : la co-creation poussée à l’extrême
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En termes de co-création de valeur une des modes de ces dernières années était de mettre en place des programmes permettant d’écouter « the Voice of the Customer ». En clair il s’agissait d’écouter les clients et d’être customer-centric. Pour…
Applications iPhone : la valeur ajoutée est-elle nécessaire ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article consacré aux applications iPhone et publié dans le numéro de mars du magazine belge Bizz, Christophe Charlot affirme que « pour rendre [une] application indispensable pour l’utilisateur, [il faut penser] aux fonctions qui lui apporteront une véritable plus-value ».…
6 millions de fans : qui dit mieux
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'adore Starbucks et je ne suis pas le seul ... il suffit de regarder la page Facebook officielle pour se rendre compte qu'elle compte plus de 6 millions de fans. En termes de communauté je crois qu'il est…
Lange und Söhne : une initiative originale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les groupes horlogers de luxe mènent une guerre de la fidélisation pour attirer vers leurs créations les amateurs fortunés. Lange und Söhne est une marque allemande de montres de très grand luxe sauvée de l’oubli dans les années 19090 par…
1und1 : j’ai rencontré Marcell D’Avis
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Avant d'écrire un billet complet sur le contenu de mon entrevue avec Marcell D'Avis, voici quelques photos de la rencontre qui s'est tenue dans les bureaux de 1und1 à Karlsruhe. 1und1 avait invité d'autres professionnels actifs dans les médias sociaux…
