Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Un exemple de nudge appliqué à la sécurité routière à Ísafjörður, Islande
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après avoir lu le livre de Dan Ariely, j'ai développé un intérêt pour l'étude des nudges, une sous-discipline de l'économie comportementale ("behavorial economics" en anglais) inventée par George Lowenstein. Voici un exemple de ce que j'ai déjà écrit sur le…
L’excitation modifie le comportement des consommateurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un chapitre du livre de Dan Ariely est consacré au comportement des consommateurs en état d'excitation. Ariely décrit une expérience réalisée avec des étudiants dont la rationalité des décisions a été évaluée après qu'ils eurent été soumis à une excitation…
Satisfaction client : la courtoisie fait jouer les émotions
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis très souvent en voyage d'affaires pour rencontrer nos clients et prospects. Un problème récurrent qui se pose lorsque vous voyagez seul est celui de trouver un endroit pour dîner où vous vous sentirez le bienvenu même si vous…
Etude de marché : les tendances techno pour le futur de la télévision
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le salon IBC à Amsterdam fait converger une nuée d'experts actifs dans le secteur audiovisuel. Beaucoup d'agences d'études de marché y sont d'ailleurs présentes pour capter les tendances actuelles et discuter du futur du marché et de ses évolutions. Cette…
Etude de marché : comment déterminer le prix d’un produit ou service innovant ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un billet récent, je vous ai raconté l'histoire de mon ami Patrick qui était ressorti amer d'une discussion avec un client qui ne connaissait pas le prix de ses services. Le moins qu'on puisse dire, c'est que cette expérience se révéla très frustrante…
Etude de marché : le secteur du eSport pèse 400 millions de clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici un secteur pour lequel nous n'avons encore jamais d'étude de marché jusqu'à présent: les eSport, c'est-à-dire les jeux vidéo pour lesquels de véritables compétitions sportives sont organisées. Au salon IBC 2017 j'ai assisté à une présentation donnée par Michiel…
Satisfaction client : cet exemple montre que tout découle des attentes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon ami (et ancien client) Patrick Mascart est actif dans la photo et la vidéo et est également devenu un expert des drones et de la prise de vue aérienne. Grâce à son agence, il a travaillé pour des clients…
Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
Par Pierre-Nicolas Schwab •
À l'occasion de la conférence RecSys 2017, j'ai eu la chance d'assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d'une discipline qu'il a contribué à fonder : l'économie comportementale (à la base de l'intérêt…
Signs of the Times : un projet artistique sur les recommandations algorithmiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les recommandations ont envahi notre expérience digitale; elles n'ont jamais été aussi présentes. Mais personnes n'avaient imaginé transposer ces outils algorithmiques à un contexte hors-ligne. Deux artistes basés en Nouvelle-Zélande, Scott Kelly et Ben Polkinghorne, ont choisi de créer de…
Equité et transparence des systèmes algorithmiques de recommandation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le dernier jour de la conférence RecSys 2017, j'ai eu l'insigne honneur de faire partie du comité d'organisation d'une session spéciale d'une journée consacrée à l'équité, la responsabilité et la transparence dans les systèmes de recommandation (le nom de cette…
Étude de marché : les évolutions du marché de l’alimentation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quelles sont les grandes tendances du marché de l’alimentation ? Que consomme-t-on et comment ? Nous revenons dans cet article sur les évolutions de ce marché. Découvrez également l'étude prospective que nous avons réalisée sur le futur du secteur de…
3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'entends beaucoup d'entreprises affirmer qu'elles ont un score de x% ou y% en matière de satisfaction client, qui se félicitent du niveau de leur Net Promoter Score (NPS), de leur indice de fidélisation, etc ... Bien que ces chiffres semblent excellents à première…
Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Quel est l'impact du Big Data sur la publicité en ligne ?". Telle est la question à laquelle l'EGTA (European Group of Television Advertising) m'a demandé de répondre lors d'un séminaire consacré à la monétisation en radio les 29 et…
Comment a progressé notre audience au premier semestre 2017 ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
De temps en temps (surtout avant les vacances d'été) j'aime prendre du recul pour réfléchir à notre stratégie de référencement (SEO) et en particulier à l'évolution de l'audience de ce blog. Performances au premier semestre 2017 La bonne nouvelle est…
Définition d’un cadre éthique pour la collecte, le traitement et l’exploitation des données à caractère personnel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le lendemain de notre (déjà fameux) meetup sur le Big Data et l'éthique à DigitYser, nous avons organisé un déjeuner avec divers spécialistes du Big Data autour de notre invité de marque de la veille, le Prof. Michael Ekstrand, pour…
Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai été récemment invité à parler de la gestion de l'identité et du GDPR lors de la conférence Gigya "Identified 2017" à Londres. Avant d'entrer en scène j'ai eu l'occasion d'écouter un autre intervenant, Julien Marlot, responable des activités numériques…
Big Data et éthique : comment la visualisation peut détruire tous vos efforts
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à notre premier article sur le Meetup Big Data et Ethique organisé à Digityser le 15 juin 2017, nous aimerions aujourd'hui parler d'une autre présentation très intéressante qui a été donnée par Leenke De Donder durant cet…
Programmes de fidélisation des compagnies aériennes : nous ne sommes pas égaux devant les miles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les cartes de fidélité ont été une innovation importante en matière de fidélisation de la clientèle. Tout a commencé avec American Airlines, et le moins qu'on puisse dire, c'est que l'industrie du transport aérien est celle qui a probablement poussé…
Les algorithmes ont banni le droit à l’échec. Voici pourquoi c’est inquiétant.
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'intelligence artificielle, les algorithmes utilisant l'apprentissage automatique (machine learning), ont transformé notre vie en une quête de l'efficacité. Le droit à l'échec semble ne plus exister. Commençons par souligner que pour un algorithme l'erreur n'existe pas; c'est juste une prédiction…
Chez Moncler et DKV les réclamations clients ne sont pas une priorité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Qui a dit que les grandes entreprises étaient centrées sur le client et s'intéressaient sincèrement à leur satisfaction ? Si nous avions déjà parlé d'entreprises qui adaptaient leurs enquêtes de satisfaction pour obtenir de meilleurs résultats (voir en particulier l'exemple…
Big Data et éthique : premier meetup réussi à DigitYser
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 15 juin 2017, mon ami Philippe Van Impe m'a donné l'occasion d'organiser le premier Meetup dans le nouveau temple du Big Data à Bruxelles: DigitYser. Quel succès ! Le sujet de ce premier Meetup était "Big Data et éthique",…
Ciblage publicitaire : Facebook ne vous dit pas tout !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quand on parle de Big Data, de données, il se trouve que les thématiques de la transparence, de la confidentialité des données (privacy) et de l'éthique voient leur importance croître de jour en jour. Comme nous l'avions prédit il y…
RGPD : qu’est-ce que le concept de portabilité des données ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le Règlement général sur la protection des données (GDPR en anglais ou RGPD en français) contient en son sein le concept de portabilité des données. Ce que cela signifie reste cependant opaque pour la plupart d'entre nous car le concept…
Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l'esprit des…
