Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'entends beaucoup d'entreprises affirmer qu'elles ont un score de x% ou y% en matière de satisfaction client, qui se félicitent du niveau de leur Net Promoter Score (NPS), de leur indice de fidélisation, etc ... Bien que ces chiffres semblent excellents à première…
Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Quel est l'impact du Big Data sur la publicité en ligne ?". Telle est la question à laquelle l'EGTA (European Group of Television Advertising) m'a demandé de répondre lors d'un séminaire consacré à la monétisation en radio les 29 et…
Comment a progressé notre audience au premier semestre 2017 ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
De temps en temps (surtout avant les vacances d'été) j'aime prendre du recul pour réfléchir à notre stratégie de référencement (SEO) et en particulier à l'évolution de l'audience de ce blog. Performances au premier semestre 2017 La bonne nouvelle est…
Définition d’un cadre éthique pour la collecte, le traitement et l’exploitation des données à caractère personnel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le lendemain de notre (déjà fameux) meetup sur le Big Data et l'éthique à DigitYser, nous avons organisé un déjeuner avec divers spécialistes du Big Data autour de notre invité de marque de la veille, le Prof. Michael Ekstrand, pour…
Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai été récemment invité à parler de la gestion de l'identité et du GDPR lors de la conférence Gigya "Identified 2017" à Londres. Avant d'entrer en scène j'ai eu l'occasion d'écouter un autre intervenant, Julien Marlot, responable des activités numériques…
Big Data et éthique : comment la visualisation peut détruire tous vos efforts
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à notre premier article sur le Meetup Big Data et Ethique organisé à Digityser le 15 juin 2017, nous aimerions aujourd'hui parler d'une autre présentation très intéressante qui a été donnée par Leenke De Donder durant cet…
Programmes de fidélisation des compagnies aériennes : nous ne sommes pas égaux devant les miles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les cartes de fidélité ont été une innovation importante en matière de fidélisation de la clientèle. Tout a commencé avec American Airlines, et le moins qu'on puisse dire, c'est que l'industrie du transport aérien est celle qui a probablement poussé…
Les algorithmes ont banni le droit à l’échec. Voici pourquoi c’est inquiétant.
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'intelligence artificielle, les algorithmes utilisant l'apprentissage automatique (machine learning), ont transformé notre vie en une quête de l'efficacité. Le droit à l'échec semble ne plus exister. Commençons par souligner que pour un algorithme l'erreur n'existe pas; c'est juste une prédiction…
Chez Moncler et DKV les réclamations clients ne sont pas une priorité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Qui a dit que les grandes entreprises étaient centrées sur le client et s'intéressaient sincèrement à leur satisfaction ? Si nous avions déjà parlé d'entreprises qui adaptaient leurs enquêtes de satisfaction pour obtenir de meilleurs résultats (voir en particulier l'exemple…
Big Data et éthique : premier meetup réussi à DigitYser
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 15 juin 2017, mon ami Philippe Van Impe m'a donné l'occasion d'organiser le premier Meetup dans le nouveau temple du Big Data à Bruxelles: DigitYser. Quel succès ! Le sujet de ce premier Meetup était "Big Data et éthique",…
Ciblage publicitaire : Facebook ne vous dit pas tout !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quand on parle de Big Data, de données, il se trouve que les thématiques de la transparence, de la confidentialité des données (privacy) et de l'éthique voient leur importance croître de jour en jour. Comme nous l'avions prédit il y…
RGPD : qu’est-ce que le concept de portabilité des données ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le Règlement général sur la protection des données (GDPR en anglais ou RGPD en français) contient en son sein le concept de portabilité des données. Ce que cela signifie reste cependant opaque pour la plupart d'entre nous car le concept…
Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l'esprit des…
Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme chaque année, je me suis rendu à la conférence EMAC (cette année elle avait lieu à Groningue aux Pays-Bas) et suis en mesure de confirmer qu'il s'agit de l'endroit idéal pour se tenir au courant des dernières tendances et…
Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Transformer les prospects en clients est un défi pour la plupart des entreprises et le cœur du processus de vente. Et si les prospects pouvaient se convertir eux-mêmes en clients ? Cela peut sembler une gageure mais c'est justement ce qu'Allianz…
Twitter : leurs nouvelles conditions d’utilisation donnent un aperçu des données personnelles collectées
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 20 mai 2017 Twitter a adressé un courriel à tous ses utilisateurs pour annoncer la mise à jour de ses conditions générales d'utilisation. Ces changements concernent en grande partie l'utilisation des données à caractère personnel, la personnalisation et la…
Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d'assurance et en particulier d'Allianz dans le domaine de l'assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d'autres entreprises du secteur Allianz croit…
Fidélisation de la clientèle : 3 familles d’indicateurs de performance à suivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon collègue et ami Christian Barbaray a récemment commis un article très intéressant dans lequel il listait les KPI (les "indicateurs de performances") les plus souvent suivis par les entreprises. Il les a divisés en 3 catégories («global», «acquisition», «loyauté»)…
Recommandations sur Youtube : expérience utilisateur et algorithmes meilleurs que jamais
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes accro à YouTube, il y a fort à parier que leurs systèmes de recommandation jouent un rôle important dans votre dépendance. Notre intérêt pour les moteurs de recommandation et les algorithmes nous amène naturellement à nous intéresser…
Gestion des réclamations : 3 à 6h pour répondre via les médias sociaux
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les consommateurs exploitent de plus en plus le pouvoir des médias sociaux et utilisent ce nouveau canal pour communiquer avec les marques. Les réclamations ne font pas exception à cette règle et l'insatisfaction s'exprime désormais également sur Facebook et Twitter,…
Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Amazon m'apparaît comme l'une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l'électronique qui n'ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais…
Chers blogeurs, osez les opinions tranchées pour vous différencier
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai récemment écrit une série d'articles sur la stratégie de satisfaction client adoptée par Belfius et j'ai été très surpris par le nombre de réactions positives que j'ai reçues, en particulier sur Linkedin. Tout a commencé avec un article où…
4 conseils pour éviter de rater vos enquêtes de satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans notre dernier article, nous avons évoqué la loi de Goodhart et son application à la mesure de la satisfaction client. En bref, si les scores de satisfaction deviennent les objectifs d'une entreprise, la probabilité est élevée que les résultats…
La loi de Goodhart explique pourquoi certaines enquêtes de satisfaction échouent
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Quand une mesure devient un objectif, elle cesse d'être une bonne mesure". Voici la loi de Goodhart et elle explique, à mon avis, pourquoi un bon nombre de mesures de satisfaction client échouent (voir également cet autre article que nous…
