Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Personnalisation de la relation client : comment gagner la confiance et les données ?
Nov25

Personnalisation de la relation client : comment gagner la confiance et les données ?

Les algorithmes de recommandation promettent aux marketeurs de réaliser leur Graal : celui de relations personnalisées avec tous leur clients à un prix raisonnable. La qualité de la relation client étant un facteur décisif pour la satisfaction client et la fidélisation, les recommandations algorithmiques représentent donc la promesse d’interactions de qualité avec les clients et d’actions marketing pleines de sens. La...

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Bonne nouvelle : les robots et l’intelligence artificielle remplacent les humains
Mar16

Bonne nouvelle : les robots et l’intelligence artificielle remplacent les humains

Nous avons de bonnes nouvelles pour vous: les robots sont sur le point de remplacer les humains. Les humains vont enfin pouvoir se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : entretenir des relations avec d’autres humains. L’intelligence artificielle est partout: que reste-t-il pour les personnes en chair et en os ? L’intelligence artificielle est déjà partout. Certains trouvent cela inquiétant. D’autres...

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La qualité de service : le prochain challenge des retailers après le Big Data
Apr08

La qualité de service : le prochain challenge des retailers après le Big Data

Les algorithmes jouent un rôle déterminant dans les stratégies marketing des retailers qui souhaitent augmenter la fidélité (et le panier) de leurs clients. Nous n’avons d’ailleurs pas connaissance d’un acteur du retail qui ne disposerait pas d’une équipe Big Data travaillant sur des modèles de prédiction du churn, sur le couponing (équivalent aux modèles de recommandation), sur la mesure et...

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Rappels de paiement: comment ne pas perdre vos clients fidèles
Jan06

Rappels de paiement: comment ne pas perdre vos clients fidèles

Parfois un petit détail peut ruiner la satisfaction de vos clients et avec elle la relation commerciale. Le danger est maximum lorsque vous devez envoyer un rappel de paiement à un de vos clients. Dans ce cas, et quelles que soient les raisons (bonnes ou mauvaises), un tel message est susceptible de déclencher des émotions fortes qui vont se retourner contre vous. Il est donc nécessaire d’appréhender une telle situation avec beaucoup...

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3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers
Jan04

3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers

J’ai reçu pas mal de réactions positives après mon dernier billet sur les menus vocaux des call centers. Il semblerait que pas mal d’entre vous se soient reconnus dans la description qui était faire de ces systèmes anti-satisfaction. Parce que si ces systèmes sont bons à quelque chose, c’est bien à frustrer les consommateurs en quête de réponses. Je me suis donc posé une question simple : “quelles seraient les règles à suivre si...

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Comment ruiner une relation client en une seule phrase
Sep21

Comment ruiner une relation client en une seule phrase

Parfois, satisfaire et garder vos clients ne tient qu’à un fil. Voici l’histoire personnelle d’une interaction récente avec Coolblue, un cybermarchand dont les excellentes pratiques en matière de satisfaction client ont été discutées ici à plusieurs reprises. Ce que cette histoire vous enseignera c’est que les performances du passé ne peuvent pas prédire la fidélisation à venir. Une seule erreur peut suffire à...

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David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar
Apr20

David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar

On ne peut pas dire que Mobistar soit connu pour l’excellence de son service. Ils en ont d’ailleurs fait les frais à l’occasion de l’émission satirique Basta largement relayée sur les médias sociaux. Voici mon expérience personnelle, vieille de quelques jours seulement, garantie 100% véridique. Je suis un bon client de Mobistar puisque j’ai dépensé près de 6000€ chez au titres de frais professionnels l’année dernière. Alors quand le...

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