Articles classés sousFidélisation de la clientèle
Fidélisation de la clientèle : 3 familles d’indicateurs de performance à suivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon collègue et ami Christian Barbaray a récemment commis un article très intéressant dans lequel il listait les KPI (les "indicateurs de performances") les plus souvent suivis par les entreprises. Il les a divisés en 3 catégories («global», «acquisition», «loyauté»)…
Ford augmente satisfaction client et confiance grâce au Ford Video Check
Ford lance actuellement un nouvel outil numérique qui contribuera à renforcer la confiance et à améliorer la satisfaction de ses clients: le "Ford video check", une méthode originale qui permet à tout client déposant sa voiture pour un entretien de…
Belfius : 95,25% de satisfaction client. Faut-il y croire ?
Je me suis rendu l'autre jour dans une agence de la banque Belfius pour retirer de l'argent et j'ai été stupéfait de voir à quel point leur campagne marketing sur le taux de satisfaction de leurs clients était omniprésente. Différents…
Bonne nouvelle : les robots et l’intelligence artificielle remplacent les humains
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons de bonnes nouvelles pour vous: les robots sont sur le point de remplacer les humains. Les humains vont enfin pouvoir se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : entretenir des relations avec d'autres humains. L'intelligence artificielle est…
Retail : Garconne et Cherubin propose une offre « Pay-What-You-Want »
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le principe du «Payez ce que vous voulez» (Pay-What-You-Want en anglais) permet aux clients de (re)prendre le contrôle sur les prix payés. Cette technique est assez ancienne et une recherche scientifique datant de 2009 avait montré les avantages de cette…
Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il est bien connu que les entreprises américaines se servent principalement de financement externe (la dette) pour financer leur croissance. On estime que la dette représente 80% du financement des entreprises. Pourtant, ce financement extérieur exerce une pression sur les…
Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peut-on mesurer l'expérience client? C'est un sujet que nous avons déjà traité ici et la réponse était clairement non. Permettez-moi de vous confronter à une nouvelle idée qui m'est venue suite à présentation de la société Sensum lors de la…
L’impact de la vulnérabilité des données utilisateurs sur les performances des entreprises
Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ?
Comment la nouveauté et la serendipité améliorent la satisfaction client
Digitalisation : pourquoi je n’utiliserai pas l’app mobile de mon assurance
Intelligence artificielle : nous avons besoin d’algorithmes plus respectueux
