Articles classés sousFidélisation de la clientèle

Fidélisation clients : 10 façons de la mesurer efficacement
Par Pierre-Nicolas Schwab • 17 décembre 2025
Fidéliser les clients est une bonne stratégie pour accroître ses bénéfices. Dans cet article, je vous fournis 10 idées de métriques à utilisation pour mesurer la fidélisation client.
- Marketing
My Sephora : l’engagement récompensé au-delà des achats
15/12/25
Sephora vient de renouveler complètement son programme de fidélité My Sephora. Les clients sont désormais récompensés pour les actions qu'ils font pour soutenir la marque et son image, et plus seulement pour leurs achats.
- Innovation
Fidélisation client : le cashback montre son efficacité
17/03/25
Découvrez dans cet article comment les programmes de cashback influencent la fidélisation client. A l'aune d'un événement unique qui s'est déroulé en Allemagne en Janvier 2025, le comportement de millions de clients a pu être observé.
- Recherche
American Airlines s’est débarrassé de son client le plus fidèle
Par Pierre-Nicolas Schwab •16 octobre 2024
L'histoire de Steven Rothstein, le client le plus fidèle d'American Airlines mais aussi le plus détesté, est en cas d'école. Dans l'article ci-dessous, j'analyse les raisons d'un désastre financier qui aura coûté $23m à la compagnie aérienne. C'est également un plaidoyer pour l'utilisation des bons indicateurs de mesure de la fidélisation client.
- Stratégie
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •29 janvier 2024
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j'explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
- Marketing
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Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •17 novembre 2023
Le Net Promoter Score (NPS) est utilisé universellement pour mesurer la satisfaction client. Pourtant, il avait été créé pour un autre objectif. Découvrez dans cet article si le NPS est fiable et quelles sont ses limitations.
- Marketing
Approche customer centric : définition et 3 axes stratégiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •20 février 2023
Les approches customer centric (ou customer centricity) mettent le client au centre de toute prise de décision commerciale. Dans le cadre du marketing, cela revient à concevoir des activités et processus visant une satisfaction client maximale. Ces stratégies s'avèrent particulièrement…
- Marketing