Articles classés sousFidélisation de la clientèle
Fidélisation client : le cashback montre son efficacité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Découvrez dans cet article comment les programmes de cashback influencent la fidélisation client. A l'aune d'un événement unique qui s'est déroulé en Allemagne en Janvier 2025, le comportement de millions de clients a pu être observé.
American Airlines s’est débarrassé de son client le plus fidèle
L'histoire de Steven Rothstein, le client le plus fidèle d'American Airlines mais aussi le plus détesté, est en cas d'école. Dans l'article ci-dessous, j'analyse les raisons d'un désastre financier qui aura coûté $23m à la compagnie aérienne. C'est également un plaidoyer pour l'utilisation des bons indicateurs de mesure de la fidélisation client.
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j'explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le Net Promoter Score (NPS) est utilisé universellement pour mesurer la satisfaction client. Pourtant, il avait été créé pour un autre objectif. Découvrez dans cet article si le NPS est fiable et quelles sont ses limitations.
Approche customer centric : définition et 3 axes stratégiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les approches customer centric (ou customer centricity) mettent le client au centre de toute prise de décision commerciale. Dans le cadre du marketing, cela revient à concevoir des activités et processus visant une satisfaction client maximale. Ces stratégies s'avèrent particulièrement…
Lead scoring : ses 4 bienfaits sur la performance commerciale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le lead scoring propose une approche différente de l'acquisition client. Cette méthode détecte la proximité des prospects d'une marque vis-à-vis de l'acte d'achat. Elle se concentre alors sur les "meilleurs" consommateurs potentiels : cette classification facilite grandement le lead management.…
Account-based marketing : 3 avantages et 3 stratégies à adopter
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'account-based marketing est une façon alternative d'envisager le ciblage de sa clientèle. Plutôt que de concevoir des campagnes pour le plus grand nombre, il préfère se baser sur les clients clés. Ainsi, c'est un procédé poussant la personnalisation du message…
Netflix Preview Club : un panel privé pour les études de marché de Netflix
Satisfaction client : enjeux et défis dans l’ère post-covid
Satisfaction client : le début d’un changement radical pour Ryanair ?
Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
8 facteurs qui influencent la fidélisation client après une réclamation
