Articles classés sousFidélisation de la clientèle
Groupe Action : analyse de la stratégie à la base d’une croissance exceptionnelle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les magasins Action sont partout et gagnent des parts de marché dans toute l'Europe. Dans cet article je me penche sur les raisons de ce succès et me projette dans l'avenir de ce modèle "low-cost".
Retailtainment : définition, analyse et exemples concrets
Le retailtainment est une stratégie qui permet d'attirer et retenir les clients dans les points de vente. Les bénéfices sont multiples mais cette stratégie n'est pas bon marché à mettre en œuvre.
Fidélisation clients : 10 façons de la mesurer efficacement
Fidéliser les clients est une bonne stratégie pour accroître ses bénéfices. Dans cet article, je vous fournis 10 idées de métriques à utilisation pour mesurer la fidélisation client.
My Sephora : l’engagement récompensé au-delà des achats
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sephora vient de renouveler complètement son programme de fidélité My Sephora. Les clients sont désormais récompensés pour les actions qu'ils font pour soutenir la marque et son image, et plus seulement pour leurs achats.
Fidélisation client : le cashback montre son efficacité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Découvrez dans cet article comment les programmes de cashback influencent la fidélisation client. A l'aune d'un événement unique qui s'est déroulé en Allemagne en Janvier 2025, le comportement de millions de clients a pu être observé.
American Airlines s’est débarrassé de son client le plus fidèle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'histoire de Steven Rothstein, le client le plus fidèle d'American Airlines mais aussi le plus détesté, est en cas d'école. Dans l'article ci-dessous, j'analyse les raisons d'un désastre financier qui aura coûté $23m à la compagnie aérienne. C'est également un plaidoyer pour l'utilisation des bons indicateurs de mesure de la fidélisation client.
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j'explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Approche customer centric : définition et 3 axes stratégiques
Lead scoring : ses 4 bienfaits sur la performance commerciale
Account-based marketing : 3 avantages et 3 stratégies à adopter
Netflix Preview Club : un panel privé pour les études de marché de Netflix
