Articles classés sousCustomer loyalty
La satisfaction client doit-elle toujours être une priorité ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction du client doit-elle toujours être une priorité ? Pas quand cette dernière a un impact négatif sur votre rentabilité. C'est ce qu'un client d'Amazon, Nir Nissim, a découvert récemment à ses dépends après avoir été banni de la…
La chaîne « La Halle » découvre les coûts cachés des programmes de fidélité
Les cartes de fidélité et les avantages qu'elles offrent à leurs membres sont un gouffre pour les entreprises qui les proposent. Je l'ai expliqué il y a de nombreuses années et dans des articles plus récents j'ai plaidé pour que la…
Zalando : les retours gratuits essentiels pour la fidélisation de la clientèle
Le e-commerçant Zalando a annoncé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d'euros en 2017, en hausse de 23% par rapport à l'année précédente. En dépit d'une légère baisse de son Ebit (de 5,9% à 4,7%-4,9%), le résultat avant impôts serait…
Satisfaction client : cet exemple montre que tout découle des attentes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon ami (et ancien client) Patrick Mascart est actif dans la photo et la vidéo et est également devenu un expert des drones et de la prise de vue aérienne. Grâce à son agence, il a travaillé pour des clients…
Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Quel est l'impact du Big Data sur la publicité en ligne ?". Telle est la question à laquelle l'EGTA (European Group of Television Advertising) m'a demandé de répondre lors d'un séminaire consacré à la monétisation en radio les 29 et…
Chez Moncler et DKV les réclamations clients ne sont pas une priorité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Qui a dit que les grandes entreprises étaient centrées sur le client et s'intéressaient sincèrement à leur satisfaction ? Si nous avions déjà parlé d'entreprises qui adaptaient leurs enquêtes de satisfaction pour obtenir de meilleurs résultats (voir en particulier l'exemple…
Bonne nouvelle : les robots et l’intelligence artificielle remplacent les humains
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons de bonnes nouvelles pour vous: les robots sont sur le point de remplacer les humains. Les humains vont enfin pouvoir se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : entretenir des relations avec d'autres humains. L'intelligence artificielle est…
