L’intelligence artificielle : partenaire ou remplaçant dans les arts ?
De nombreuses plateformes utilisent déjà l’intelligence artificielle pour faire des recommandations personnalisées à leurs utilisateurs – c’est le cas de Netflix, de Spotify, ou encore de la startup Le Styliste abordée récemment sur ce blog. Aujourd’hui toutefois, les IA ne se contentent plus simplement d’analyser et de suggérer, mais sont également utilisées pour créer et aider à la création de contenu, notamment artistique. Après avoir traité de la supériorité de l’intelligence artificielle sur l’homme dans les...
La co-création est morte … Vive la co-création
Lorsqu’en 2009 j’écrivais mon premier article, une revue de littérature consacrée à la co-création, je sentais déjà que cette thématique allait être absorbée très vite par les praticiens. Les lecteurs de ce blog auront pu suivre les différents développements sur ce thème et sa diffusion progressive dans l’entreprise. Alors que le débat fait encore rage parmi les théoriciens sur la définition de la co-création (Vargo et Lusch en 2004 n’avaient pas défini le concept), force est...
MyStarbucksIdea : un formidable échec ?
Un “formidable échec” : ces deux mots ne sont-ils pas antinomiques ? Pourtant c’est bien l’arrière goût que me laisse la dernière Newsletter de Starbucks annonçant fièrement que 150 idées ont été mises en pratique depuis le lancement de l’opération MyStarbucksIdea. 150 idées c’est beaucoup … mais cela reste une goutte d’eau par rapport au 116100 idées soumises (j’ai fait le compte au 12/08/11). Cela représente exactement 0,129%. S’il s’agissait d’idées révolutionnaires ce serait un taux excellent,...
Ferrari remercie ses fournisseurs
Je m’étais déjà fait l’écho de Solvay qui à travers sa filiale Solvin décernait des prix à ses meilleurs fournisseurs. Fin Juillet ce fut au tour de Ferrari de faire la même chose avec ses fournisseurs en s’offrant une pleine page de publicité dans le quotidien économique italien Il Sole 24 Ore. La firme de Modène y remerciait ses partenaires pour le flexibilité et leurs innovations. Il est intéressant de noter que cette tendance à reconnaître...
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Un des participants à l’EMAC 2011 (de l’Université d’Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine 0,4%. Il est par conséquent légitime de se demander quelle est la valeur de telles plateformes. Et bien honnêtement cette question me turlupine depuis longtemps et l’EMAC2011 a été l’occasion d’avoir une discussion en profondeur avec...
Leçon de cocréation n°5 : l’expérience client
Ma revue de 40 ans de littérature a montré que le terme « expérience » était utilisé par beaucoup d’auteurs dans leurs illustrations des processus de co-création. Prahalad & Ramaswamy (2000) appelaient à des «expériences personnalisées avec les clients», Vargo & Lusch (2004) suggéraient que «l’expérience et la perception sont essential dans la détermination de la valeur [par le client]». Payne, Storbacka et Frow (2008) suggéraient quant à eux que l’expérience client est une des cinq possibilités de...
Leçon de co-création n°4 : l’effet communautaire
La frontière est ténue entre la participation des clients à la vie de la société (le stade le plus avancé de leur implication) et la valeur co-créée par une communauté. Alors qu’une communauté peut créer par elle-même, la participation du client requiert également l’implication de la firme. Les bénéfices sont cependant similaires et ont été identifiés par Payne et al. (2008, 2009) : les aspects d’apprentissage pour le client et pour la firme. La révolution IT a...
Leçon de cocréation n°3 : le dialogue
L’idée n’est bien sûr pas neuve et l’importance du dialogue avec les clients est largement reconnue. La recherche sur le concept de co-création fait très largement intervenir le dialogue et différentes étapes peuvent être reconnues dans l’évolution conceptuelle depuis les années 90. Alors que les interactions avec la clientèle étaient vues uniquement par les entreprises dans les années 90 sous l’angle de ce qu’elles pouvaient en retirer en termes de satisfaction des employés, des clients et...
Leçon de co-création n°2 : la personnalisation
Il y a longtemps Henry Ford disait que vous pouviez commander sa Ford T dans n’importe quelle couleur aussi longtemps que vous optiez pour le noir. L’industrie automobile a depuis lors bien changé et a reconnu que leurs clients réclamaient tous un traitement individuel. Ce virage décisif a été rendu possible et économiquement viable grâce à la révolution de l’IT et par l’automatisation. Aujourd’hui le client peut s’exercer à la co-création en choisissant son nouveau véhicule...
Leçon de co-création n°1
Quel est le point commun entre une mercedes SLR Stirling Moss, le nouveau parfum d’Unilever et un sac à dos Raidlight ? Toutes ces innovations sont le produit de processus de co-création. Les processus de co-création commencent seulement à attirer l’attention des grandes entreprises comme le suggère un récent article dans Business Week. Pourtant il ne s’agit pas d’un concept nouveau. Il existe depuis bientôt 40 ans et a évolué radicalement ces 20 dernières années, suivant l’évolution...
Pourquoi les clients aident-ils les entreprises ?
Voici une question intéressante à laquelle Stefan Engeser (Université de Munich) a tenté d’apporter une réponse. Son étude est certes assez académique ; elle n’en reste pas moins prometteuse. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et politique de confidentialité. « Le blog était déjà top, mais la newsletter est exceptionnelle. » Esteban Hendrickx, art director Je remercie ici Stefan pour...
Les mauvais côtés du marketing participatif …
Lors de l’EMAC2010 Johannes Gebauer (Université d’Innsbruck) a présenté un sujet intéressant et assez atypique. Sous le titre « the dark side of co-creation » Johannes présentait les résultats d’une étude menée sur le business case de Spar, la chaîne de supermarchés présente dans toute l’Europe. Je remercie ici Johannes qui a gentiment accepté que je mette à disposition son excellente présentation sur mon blog. Spar qui ne disposait d’aucune présence sur Internet souhaitait lancer une...
Raidlight : une réponse de Benoît Laval son créateur
J’ai été très agréablement surpris de recevoir une réponse de Benoît Laval, le créateur et dirigeant de Raidlight. Cette réponse, que je reproduis ci-dessous, confirme que les processus de co-création mis en place chez Raidlight sont le fruit de la réflexion et cela confirme aussi tout le bien que je disais de Raidlight dans mon billet précédent. Bonjour, je suis Benoit LAVAL, fondateur de Raidlight. C’est un choix tout a fait conscient que de créer avec...
Raidlight : encore un bel exemple de co-création
Mon attention a été attirée par un de mes clients sur la société Raidlight et leur bien nommé « Atelier de conception ». Raidlight est une société spécialisée dans la conception de produits à destination des coureurs à pied. L’originalité de la formule tient tout d’abord à la personnalité du fondateur, passionné de course lui-même et qui a créé sa société pour répondre aux besoins spécifiques des passionnés comme lui, et à la méthode de conception des produits....
Un exemple de co-création facile à réaliser
Voici un exemple d’une utilisation intelligente de Facebook. Un de mes clients (ProDégustation www.prodegustation.com) souhaitait faire tester plusieurs nouvelles idées par des clients et prospects. L’option la plus simple aurait été de communiquer sur ces idées via Facebook en prenant le risque toutefois d’être espionné par la concurrence. La méthode choisie a été différente. Un message a été posté demandant à une vingtaine de fans (sur les 2200+ que compte l’entreprise) de se manifester pour plancher...
La co-création reçoit les honneurs de BusinessWeek.
Dans un article publié dans BusinessWeek la journaliste se fait l’écho du process de co-création mis en place par Unilever pour lancer un nouveau produit. La journaliste explique que la co-création, au contraire des focus groups, permet de libérer le pouvoir créateur des clients et d’aboutir à des produits originaux. Ces séances de co-création ont été organisées par une société londonienne, Face, à partir d’un pool de clients rémunérés. «The young adults had been assembled by...
MyStarbucksIdea.com : la co-creation poussée à l’extrême
En termes de co-création de valeur une des modes de ces dernières années était de mettre en place des programmes permettant d’écouter « the Voice of the Customer ». En clair il s’agissait d’écouter les clients et d’être customer-centric. Pour l’instant, allez-vous me dire, rien de bien extraordinaire. Sauf que dans la réalité les voies des clients étant par définition impénétrables, ces programmes ne servaient qu’à rassurer le management et n’apportaient aucune valeur en réalité. Starbucks...
Blancpain et le co-branding
Dans leur étude Tynan et al. (voir mon billet précédent) identifient le co-branding entre marques de luxe comme un process de co-création de valeur. Les exemples de co-branding sont légion dans le secteur de l’horlogerie : Girard-Perregaux et Rolls-Royce, Porsche et Tag Heuer. Les associations avec des constructeurs automobiles semblent plaire et ce n’est pas Blancpain qui dira le contraire, qui s’est associé à Lamborghini pour lancer une nouvelle ligne de montres plus sportives et casser...
Mercedes sort un modèle co-créé par ses clients
En matière de luxe la forme de Stuttgart s’y connaît. Mais il faut bien dire que le dernier modèle ultra confidentiel (75 exemplaires) de la marque à l’étoile est assez unique au niveau de son développement. Il a en effet été co-créé par les propriétaires de la SLR, une voiture produite en collaboration avec McLaren et AMG. Pour fêter la fin de ce modèle exclusif, Mercedes a demandé à ses clients de les aider à imaginer...
Les particularités du marketing dans le secteur du luxe : quid ?
Un article de Tynan et al. Publié dans le Journal of Business Research a récemment attiré mon attention. Cet article intitulé « Co-creating value for luxury brands » nous explique que la stratégie marketing dans le secteur du luxe est parfois contre-intuitive et s’appuie sur la nature communautaire des process de co-création. Ce que les auteurs veulent dire par là c’est que le marketing du luxe n’est pas une simple relation entreprise – client comme dans...
Marketing participatif : un phénomène moderne ?
Je travaille actuellement sur une étude concernant la co-création de valeur. Ce concept n’est pas nouveau (on en trouve la trace sous le terme de « co-production de valeur » depuis les années 80) mais a été sérieusement dépoussiéré en 2004 par Vargo & Lush : The Customer Is Always a Coproducer the customer becomes primarily an operant resource (coproducer) rather than an operand resource (“target”) and can be involved in the entire value and service chain in acting...
Une meilleure fidélisation en s’intégrant dans les habitudes des consommateurs
Il y a deux manières d’envisager la création de nouveaux produits ou services : 1. en partant des besoins exprimés des clients (sachant toutefois que la plupart des besoins sont inconscients et qu’il est donc nécessaire de trouver des méthodes adéquates) 2. en partant de l’observation des habitudes et en s’interrogeant sur la meilleure manière de s’intégrer dans le quotidien des consommateurs Si la stratégie 1 avait été choisie, des innovations comme le four à microondes et...
IBM et la co-création de valeur
A l’heure où je vous parle de “customer-centricity”, l’une des tendances émergentes du marketing moderne concerne la « co-création de valeur » (value co-creation). En ligne avec une perspective centrée sur le client, cette nouvelle école de pensée voit le client comme un prolongement actif de l’entreprise et vise à transformer les échanges avec les clients en une source de valeur. Pour l’instant peu de littérature existe sur le sujet et il s’agit surtout d’articles conceptuels....
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