Articles classés sousBouche-à-oreille
Referral marketing : définition, avantages, et conseils stratégiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le referral marketing repose sur la clientèle actuelle d'une marque pour accroître son nombre de prospects. Alors, les entreprises identifient leurs meilleurs "parrains" et les encourage à propager des messages positifs quant à leur offre. Cette pratique du bouche-à-oreille, sous…
La vulgarité augmente la valeur perçue des avis clients
La satisfaction client (ou l'insatisfaction) est à l'origine du bouche-à-oreille. Mais la personne qui reçoit le message le croit-elle pour autant ? Une étude de 2022 éclaire le phénomène du bouche-à-oreille électronique et plus particulièrement des avis clients laissés sur…
Publicité : comment faire connaître son entreprise quand on se lance ?
Comment faire connaître son entreprise quand on se lance ? Existe-t-il plusieurs méthodes publicitaires ? Qu'appelle-t-on au juste publicité ? Toutes ces questions (et bien d'autres) sont au centre des interrogations de Pierre-Raffaele, futur entrepreneur de 10 ans. Pour l'aider…
La recette gagnante pour bien répondre aux réclamations sur les forums en ligne
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certaines personnes affirment que la gestion des réclamations est un Art. Si nous pourrions débattre des qualités requises pour gérer les plaintes des clients, ce qui est sûr c’est qu’étant donné le nombre de recommandations (parfois contradictoires) qui existent sur…
Belfius: 95% de clients satisfaits. Une enquête de satisfaction qui aurait échoué ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Belfius se targue de vouloir atteindre 95% de clients satisfaits. Ce score est tellement élevé qu'il en devient suspect. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons étudier trois erreurs qui pourraient conduire Belfius à se tromper dans l'interprétation de ses résultats. Contactez…
Archiduchesse, vous connaissez ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans la lignée de Michel et Augustin (que je vais d'ailleurs bientôt rencontrer), Archiduchesse fait également un carton sur Internet grâce à ses chaussettes 100% Made In France. Archiduchesse est un bel exemple de "marque" construite entièrement à partir du…
Jaffe Juice et la théorie de l’entonnoir inversé
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans le dernier numéro du magazine belge Bizz un article est consacré au blogueur sud-africain « Jaffe Juice ». Celui-ci expose dans l’article sa théorie de l’entonnoir inversé. Il affirme que les entreprises dépensent trop d’argent à acquérir de nouveaux…
