Referral marketing : définition, avantages, et conseils stratégiques
Le referral marketing repose sur la clientèle actuelle d’une marque pour accroître son nombre de prospects. Alors, les entreprises identifient leurs meilleurs « parrains » et les encourage à propager des messages positifs quant à leur offre. Cette pratique du bouche-à-oreille, sous l’égide des marques, est particulièrement adaptée au marketing moderne. En quoi consiste ce procédé ? Comment vous permet-il d’affiner...
La vulgarité augmente la valeur perçue des avis clients
La satisfaction client (ou l’insatisfaction) est à l’origine du bouche-à-oreille. Mais la personne qui reçoit le message le croit-elle pour autant ? Une étude de 2022 éclaire le phénomène du bouche-à-oreille électronique et plus particulièrement des avis clients laissés sur des sites comme Yelp et Amazon. L’étude montre que l’emploi de termes vulgaires dans les avis clients en augmente l’utilité perçue,...
Publicité : comment faire connaître son entreprise quand on se lance ?
Comment faire connaître son entreprise quand on se lance ? Existe-t-il plusieurs méthodes publicitaires ? Qu’appelle-t-on au juste publicité ? Toutes ces questions (et bien d’autres) sont au centre des interrogations de Pierre-Raffaele, futur entrepreneur de 10 ans. Pour l’aider dans la construction de son projet d’entreprise, il reçoit Karim Debbah, un spécialiste de la publicité. Avec lui il retrace non...
La recette gagnante pour bien répondre aux réclamations sur les forums en ligne
Certaines personnes affirment que la gestion des réclamations est un Art. Si nous pourrions débattre des qualités requises pour gérer les plaintes des clients, ce qui est sûr c’est qu’étant donné le nombre de recommandations (parfois contradictoires) qui existent sur la façon de répondre à une réclamation, les entreprises doivent faire preuve de beaucoup de perspicacité pour savoir quoi répondre et à quel moment. Que faire quand les...
Belfius: 95% de clients satisfaits. Une enquête de satisfaction qui aurait échoué ?
Belfius se targue de vouloir atteindre 95% de clients satisfaits d’ici à 2016. Ce score est tellement élevé qu’il en devient suspect. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons étudier trois erreurs qui pourraient conduire Belfius à se tromper dans l’interprétation de ses résultats. Comment définissez-vous la satisfaction client ? La première question qui se pose immédiatement est de savoir si les...
Mystery Shopping : une technique fiable pour évaluer la satisfaction de la clientèle ?
Le mystery shopping et les appels mystères sont devenus des techniques largement utilisées par les agences d’études de marché pour évaluer la satisfaction de la clientèle. Et comme vous le savez la satisfaction de vos clients est primordiale pour la stratégie marketing d’une entreprise et son succès sur le long-terme. L’hypothèse retenue par les entreprises qui embauchent ces agences est cependant très forte: les...
Les responsables marketing de Mobistar se préoccupent-ils vraiment du bouche-à-oreille ?
J’ai récemment reçu un sms du service client Mobistar pour me demander d’évaluer mon intention de conseiller leurs services à mes proches. Compte tenu de l’exécrable qualité de service qu’ils fournissent il est bien évident que je leur ai attribué la note la plus basse. Bien entendu je n’ai jamais reçu d’appel pour me demander la raison de ce score, ce qui prouve à quel point ils se soucient des...
Archiduchesse, vous connaissez ?
Dans la lignée de Michel et Augustin (que je vais d’ailleurs bientôt rencontrer), Archiduchesse fait également un carton sur Internet grâce à ses chaussettes 100% Made In France. Archiduchesse est un bel exemple de « marque » construite entièrement à partir du bouche-à-oreille généré sur Facebook. Le créateur de l’entreprise applique un modèle participatif, allant même jusqu’à informer sur son blog ses lecteurs de...
Jaffe Juice et la théorie de l’entonnoir inversé
Dans le dernier numéro du magazine belge Bizz un article est consacré au blogueur sud-africain « Jaffe Juice ». Celui-ci expose dans l’article sa théorie de l’entonnoir inversé. Il affirme que les entreprises dépensent trop d’argent à acquérir de nouveaux clients et trop peu de temps à conserver et à s’occuper des clients existants. L’image de l’entonnoir est là pour illustrer le renversement du processus de sélection. Plutôt que...
Restaurant : prolonger l’expérience client grâce à la carte
J’avais déjà évoqué dans un billet précédent quelques pistes de réflexions sur la manière d’améliorer l’expérience client au restaurant. Voii la preuve que cela marche. Un couple qui avaient récemment été dans un restaurant étoilé en France a été fasciné par le menu, l’a fait signer par le chef et -sans connaître l’existence du billet suscité- me l’a montré avec beaucoup de plaisir...
![Villa Pinewood : le sommet de l’expérience culinaire [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/villa-pinewood-creation-60x60.jpg)
![Click and mortar : définition, avantages et exemples [Guide 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/click-and-mortar-online-offline-banner-60x60.jpg)
