Referral marketing : définition, avantages, et conseils stratégiques
Le referral marketing repose sur la clientèle actuelle d’une marque pour accroître son nombre de prospects. Alors, les entreprises identifient leurs meilleurs « parrains » et les encourage à propager des messages positifs quant à leur offre. Cette pratique du bouche-à-oreille, sous l’égide des marques, est particulièrement adaptée au marketing moderne. En quoi consiste ce procédé ? Comment vous permet-il d’affiner votre expertise sectorielle ? Toutes les réponses sont à retrouver ci-dessous. En fin d’article, nous reviendrons sur...
La vulgarité augmente la valeur perçue des avis clients
La satisfaction client (ou l’insatisfaction) est à l’origine du bouche-à-oreille. Mais la personne qui reçoit le message le croit-elle pour autant ? Une étude de 2022 éclaire le phénomène du bouche-à-oreille électronique et plus particulièrement des avis clients laissés sur des sites comme Yelp et Amazon. L’étude montre que l’emploi de termes vulgaires dans les avis clients en augmente l’utilité perçue, donc l’efficacité. Dans cet article nous décodons pour vous cet article et vous en livrons...
Publicité : comment faire connaître son entreprise quand on se lance ?
Comment faire connaître son entreprise quand on se lance ? Existe-t-il plusieurs méthodes publicitaires ? Qu’appelle-t-on au juste publicité ? Toutes ces questions (et bien d’autres) sont au centre des interrogations de Pierre-Raffaele, futur entrepreneur de 10 ans. Pour l’aider dans la construction de son projet d’entreprise, il reçoit Karim Debbah, un spécialiste de la publicité. Avec lui il retrace non seulement l’histoire de la publicité mais aborde également les méthodes, à la portée de tous,...
La recette gagnante pour bien répondre aux réclamations sur les forums en ligne
Certaines personnes affirment que la gestion des réclamations est un Art. Si nous pourrions débattre des qualités requises pour gérer les plaintes des clients, ce qui est sûr c’est qu’étant donné le nombre de recommandations (parfois contradictoires) qui existent sur la façon de répondre à une réclamation, les entreprises doivent faire preuve de beaucoup de perspicacité pour savoir quoi répondre et à quel moment. Que faire quand les clients se plaignent sur les forums en ligne...
Belfius: 95% de clients satisfaits. Une enquête de satisfaction qui aurait échoué ?
Belfius se targue de vouloir atteindre 95% de clients satisfaits. Ce score est tellement élevé qu’il en devient suspect. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons étudier trois erreurs qui pourraient conduire Belfius à se tromper dans l’interprétation de ses résultats. Contactez IntoTheMinds pour la réalisation de vos sondages online Comment définissez-vous la satisfaction client ? La première question qui se pose immédiatement est de savoir si les questions qui ont été posées dans le sondage de satisfaction...
Archiduchesse, vous connaissez ?
Dans la lignée de Michel et Augustin (que je vais d’ailleurs bientôt rencontrer), Archiduchesse fait également un carton sur Internet grâce à ses chaussettes 100% Made In France. Archiduchesse est un bel exemple de « marque » construite entièrement à partir du bouche-à-oreille généré sur Facebook. Le créateur de l’entreprise applique un modèle participatif, allant même jusqu’à informer sur son blog ses lecteurs de l’évolution de son chiffre d’affaire mois après mois. C’est sans doute un peu anecdotique...
Jaffe Juice et la théorie de l’entonnoir inversé
Dans le dernier numéro du magazine belge Bizz un article est consacré au blogueur sud-africain « Jaffe Juice ». Celui-ci expose dans l’article sa théorie de l’entonnoir inversé. Il affirme que les entreprises dépensent trop d’argent à acquérir de nouveaux clients et trop peu de temps à conserver et à s’occuper des clients existants. L’image de l’entonnoir est là pour illustrer le renversement du processus de sélection. Plutôt que d’acquérir x clients et de n’en retenir...
