Verdien geld door onze enquêtes te beantwoorden

Schrijf u nu in !
De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen
jul03

Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen

Onlangs werd ik uitgenodigd om te spreken over identiteitsbeheer en GDPR op de conferentie Gigya “Identified 2017” (Engels)  in Londen. Voor ik aan de beurt was, had ik er de gelegenheid een andere deelnemer te horen, namelijk Julien Marlot, verantwoordelijke voor digitale activiteiten bij Unibail. Unibail-Rodamco (Engels) is een gekend bedrijf, eigenaar en beheerder van veel winkelcentra in de Europese hoofdsteden. Julien...

Read More
Superlove : een niet te missen conceptstore in Kopenhagen
mrt10

Superlove : een niet te missen conceptstore in Kopenhagen

Als u naar Kopenhagen reist, breng dan zeker een bezoek aan Superlove (Engels), een conceptstore op Nørregade nr. 45. Deze prachtige winkel met ouderwetse charme heeft een mezzanine in hout, die de winkel er “loft” en modern doet uitzien. De zeer goed onderhouden winkel (zoals zo vaak in Denemarken) met veel aandacht voor details biedt vooral vrouwenkleding, maar ook van die typische onweerstaanbare Deense designvoorwerpen. Het is...

Read More
Verkoop: de rol van verpakking bij aankoopbeslissingen in winkels
mrt06

Verkoop: de rol van verpakking bij aankoopbeslissingen in winkels

Hoe de consument meer doen kopen in winkels? Dat is de vraag die alle verkopers zich de hele dag door stellen. Recente vooruitgang in de wetenschappelijke marketing op het vlak van consumentengedrag leert ons over de rol van de verpakking bij aankoopintenties. Ongetwijfeld iets voor verkoopspecialisten om over na te denken. Hoe beslissen consumenten over een aankoop in een winkel? Factoren die de aandacht en beoordeling beïnvloeden...

Read More
Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid
feb03

Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid

Wie beweert dat klantentevredenheid altijd samenhangt met een perfect product of perfecte dienstverlening. Ook niet perfecte producten kunnen plezier en tevredenheid (Frans) opleveren. Zo bijvoorbeeld bij Merci (Frans), een avant-gardistische winkel van kwaliteitsproducten in Parijs, die trendsetters van over de hele wereld aantrekt. Dit paleis van de goede smaak houdt met als titel «Onvolmaakt, niemand is volmaakt» een tijdelijke...

Read More
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
dec12

Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen

Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de « harde » winkels (wat men in het Engels « brick and mortar »  noemt) De tweede is een trend om de kosten bij de verkoop te drukken om zo hogere winsten te verkrijgen De derde is de...

Read More
Dove opent 1ste pop-up store in Paris: ze is prachtig!
dec02

Dove opent 1ste pop-up store in Paris: ze is prachtig!

In de wijk Saint-Lazare in Paris (105 rue Saint-Lazare) opende op 9 november de eerste Dove pop-up winkel in Parijs en het minste wat we kunnen zeggen is dat deze winkel een bezoek meer dan waard is. In tegenstelling tot andere tijdelijke winkels lijkt deze winkel meer op een « gewone » winkel met een normale oppervlakte, met personeel en veel diversiteit in de klantenervaring. Bovendien passen het zuivere ontwerp en de heldere...

Read More
De Armani Box pop-up winkel: een use case om loyauteit te stimuleren
nov18

De Armani Box pop-up winkel: een use case om loyauteit te stimuleren

De pop-up store Armani Box opende half oktober in Parijs, 11 rue Debeylleme, om er cosmeticaproducten van het merk Armani te promoten. De winkel zal open blijven tot eind december 2016. We bezochten de winkel half november en zagen er verschillende boeiende aspecten (vooral wat de klantenloyauteit betreft) die het waard zijn om in de schijnwerpers geplaats te worden. De pop-up store Armani Box is inderdaad niet alleen een operatie van...

Read More
Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)
okt19

Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)

Voor een echt vernieuwende winkel zou u naar Made.com in Paris moeten gaan, een showroom die een werkelijk unieke klantenervaring biedt. Introductie Made.com is een online winkel met designmeubels die opvalt dankzij de toegankelijke prijzen. Het geheim zit in de directe verkoop aan de klant, zonder gebruik van tussenpersonen. De zopas geopende showroom in Parijs breidt de online ervaring uit naar de reële wereld met meerdere...

Read More
Tijdelijke tentoonstelling Fred Le Chevalier in de Bon Marché
okt14

Tijdelijke tentoonstelling Fred Le Chevalier in de Bon Marché

De Bon Marché (Frans) is een bekende plaats als referentiepunt voor de laatste mode- en designtrends. Een bezoekje is altijd de moeite waard voor diegenen hun kennis over marktonderzoek willen oefenen. Onlangs konden wij er de tijdelijke installatie bewonderen van Fred Le Chevalier, een kunstenaar uit Parijs. De personages van papier, in zwart-wit geschilderd, van Le Chevalier sieren al sinds 2010 de Parijse muren. Zoals de opvallende...

Read More
Le Bon Coin opent een pop-upwinkel
okt07

Le Bon Coin opent een pop-upwinkel

De zomer is doorgaans niet het beste moment van het jaar om innovaties te ontdekken in de kleinhandel, vooral wat betreft de pop-upwinkels die meer tijdens de lente en de herfst floreren. Laten we ons daarom verheugen met het initiatief Le Bon Coin (Frans) (een bedrijf dat, zoals wellicht maar weinigen weten, deel uitmaakt van de Noorse groep Shibsted) om een originele pop-up te openen in de Espace Grand Train (Frans). De pop-upwinkel...

Read More
Joe Sayegh opent zijn eerste winkel in Parijs
sep09

Joe Sayegh opent zijn eerste winkel in Parijs

Joe Sayegh (Frans) heeft zopas zijn winkel geopend in Parijs, 29 rue du Roi de Sicile. Het is de eerste winkel B2C van dit merk, dat lange tijd was voorbehouden aan architecten, designers en … heel rijke klanten. We konden een bezoek aan de winkel niet weerstaan en maakten enkele foto’s van het interieur, want, onder ons gezegd, de decoratie is werkelijk spectaculair (zie foto’s hieronder). Het centrale concept van de winkel...

Read More
Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?
mei02

Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?

Twee jaar geleden maakten we op deze blog een analyse van de sterke stijging van een nieuwe speler op het logistieke toneel: Amazon. Amazon was experimenten begonnen in samenwerking met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon klaar was om rechtstreeks te concurreren met DHL, Fedex en UPS. De aankondiging in maart over de lancering van een netwerk van automatische bewaarkluizen door Amazon bevestigt onze voorspellingen. Het is de...

Read More
Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data
apr08

Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data

Algoritmes spelen een essentiële rol in de marketingstrategie van detailhandelaars die streven naar een grotere loyaliteit (en winkelkar) van hun klanten. Wij kennen geen verkoper die niet beschikt over een Big Data team dat werkt aan voorspellingsmodellen van klantenverloop, aan vouchers (gelijkaardig aan aanbevelingsmodellen), aan het niveau en de verhoging van de loyauteit, aan nieuwe methodes om klanten in segmenten in te delen.  ...

Read More
Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines
jan25

Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines

In een eerder artikel hadden we het over een initiatief dat de SEMAEST in Parijs lanceerde om handelaars in het 10de arrondissement uit te rusten met interactieve vitrines, die werden ontworpen met de medewerking van FabShop, een bedrijf gespecialiseerd in 3D-printing. In december 2015 werd een project gelanceerd met tien handelaars die samen een lokaal moesten huren waarvan SEMAEST eigenaar was: een bloemenwinkel, drie boekenwinkels,...

Read More
4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost
jan18

4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost

Focusgroepen zijn geen wondermiddel voor al uw marketingproblemen. Een goede marktstudie maakt gebruik van bijkomende technieken om elders verkregen resultaten te staven; maar nooit als onderzoeksmethodiek. In de wereld van de verkoop worden focusgroepen helaas nog altijd veel gebruikt. Hieronder 4 dikwijls voorkomende voorbeelden die u echter niet met die methode kan oplossen. Het belang van de wachttijd evalueren De wachttijd is een...

Read More
De Heineken biertap “The Sub” opgemerkt in … Madrid
jan08

De Heineken biertap “The Sub” opgemerkt in … Madrid

Vorige week hadden we het over de opening van de Heineken pop-up store « Le Substore » in Paris en de lancering van een nieuw product: een biertap voor thuis. Hoewel dit nieuwe product volgens onze informatie enkel in deze winkel gekocht kon worden van 20 november tot 20 december, zagen we het toestel tot onze verrassing enkele dagen later….in Madrid. Nog verrassender was het feit dat deze design biertaps in trendy winkels staan,...

Read More
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
dec18

Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine

Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een essentieel onderdeel van de klantentevredenheid: de betovering. Waar is de magie van de winkels die u als kind bezocht? Die is helaas verdwenen, tot grote wanhoop van de klant...

Read More
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
dec16

Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs

Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een pop-up die Heineken van 20 november tot 20 december opende in de Maraiswijk van Parijs (19 rue de la Verrerie). De Substore werd ontworpen en gebouwd rond een nieuw product van Heineken: een biertap bedoeld...

Read More
Hoe een unieke klantervaring rond kaas creëren?
nov20

Hoe een unieke klantervaring rond kaas creëren?

Ik bezocht in New-York de artisanale kaaswinkel Beecher. De oprichters van Beecher hebben een opdracht: ze willen de Amerikaanse eetgewoonten veranderen. Een ambitieuze doelstelling waarbij kaas het startpunt is. Om in die moeilijke opdracht te slagen, wordt gebruik gemaakt van de experimentele winkel Beecher’s Handmase Cheese in Manhattan. Die winkel is zo uniek dat ze een artikel op onze blog meer dan waard is. Zoals zoveel...

Read More
Dit uitstalraam trekt voorbijgangers aan…zonder digitaal te zijn
apr01

Dit uitstalraam trekt voorbijgangers aan…zonder digitaal te zijn

De winkel Converse in Berlijn had wel een heel creatief idee. Zij zorgde ervoor dat voorbijgangers en mogelijke klanten onvermijdelijk tot de winkel worden aangetrokken. Laten we eens kijken naar wat zij deden. Het probleem met de meeste uitstalramen is dat ze erg statisch zijn. Dat is vooral zo bij kledingzaken, waar mannequins veroordeeld zijn zijn tot immobilisme. Er zit geen leven in het uitstalraam. Digitale technologie heeft dat...

Read More
Vuitton creëert wederom een opmerkelijk uitstalraam
feb06

Vuitton creëert wederom een opmerkelijk uitstalraam

Louis Vuitton is een voorbeeld voor alle handelaars die naarstig op zoek zijn naar een aantrekkelijk uitstalraam voor hun winkel. U herinnert zich misschien het artikel dat we eerder schreven over de uitstalramen van de flagship store van Vuitton op de Champs-Elysees. De levensgrote gouden dinosaurussen waren gewoonweg spectaculair.  De teams van LVMH werken niet alleen aan buitengewone concepten voor winkelramen, maar ook aan de...

Read More
Sony opent een pop-up store onder zee
jan23

Sony opent een pop-up store onder zee

Laten de we week eindigen met een echt wel opwindend initiatief van Sony. U weet dat tijdelijke winkels vandaag de dag zeer in trek zijn en dat er iedere dag wel tientallen verschijnen over de hele wereld (u moet zeker eens een kijkje nemen op BestPopUpStores.com, waar u de allermooiste vindt). Hoe voor de duivel is het voor een merk dan nog mogelijk om zich te differentiëren tussen zoveel initiatieven? Sony ontdekte het magische...

Read More
Update 5 van ons project over pop-up winkels
nov28

Update 5 van ons project over pop-up winkels

Het is weer tijd voor ons project www.bestpopupstores.com, een website voor hen die het laatste nieuws over pop-up kleinhandels willen weten. In ons laatste artikel daarover vertelden we u over onze technische problemen die de oplaadtijd beïnvloedden (nogmaals onze dank aan de WordPress goeroe Gilbert West voor zijn hulp).   Hoe de oplaadtijd van uw website inkorten? Dat was in essentie de vraag die we Gilbert stelden en het antwoord...

Read More
BestPopUpStores.com : wekelijks rapport # 4
okt20

BestPopUpStores.com : wekelijks rapport # 4

De voorbije weken deelden we met u het onstaan en de ontwikkeling van ons nieuwe project over pop-up winkels (u vindt de drie vorige “updates” hier: # 1, # 2, # 3). U herinnert zich misschien nog dat niet alles van een leien dakje liep en dat we onderweg enkele kleine problemen moesten oplossen. Omdat wij uit onze fouten leren, leek het ons interessant om ze met u te delen…     Auteursrechten vormen een hindernis Geloof het of geloof...

Read More
Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel
okt13

Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel

Het beste van de technologie De pop-up winkel toont verschillende zones waar u de allernieuwste technologieën kunt uitproberen. Het parcours begint met een armband, die is uitgerust met een RFID-chip. Nadat u ze om uw pols heeft gedaan, kunt u ze activeren door ze te “verbinden” met uw Facebookaccount. Zo krijgt Hello Bank automatisch uw gegevens (en kan ze naderhand contact met u opnemen). Eenmaal dat is volbracht, kunt u naar de...

Read More
Een marketingoperatie verbindt BMW met Kuka
okt03

Een marketingoperatie verbindt BMW met Kuka

BMW heeft in haar flagship store in Brussel (Waterloolaan 23-24) een marketingcampagne gelanceerd met de fabrikant van industriële robots Kuka. Aan de ingang van de winkel werd een transparante glazen kubus van ongeveer 3 meter grootte geplaatst waarin wordt gedemonstreerd wat een robot allemaal kan. Een Beiers initiatief van co-branding. Het lijkt erop dat initiatieven van co-branding momenteel de wind in de zeilen hebben. We hadden...

Read More
BestPopUpStores.com: wekelijks rapport # 3
okt01

BestPopUpStores.com: wekelijks rapport # 3

We zijn hiermee al aan ons derde rapport over de voortgang van ons nieuwe initiatief: BestPopUpStores.com. Dit onbaatzuchtig project, dus zonder winstbejag, biedt surfers een exhaustief overzicht van de beste pop-up stores en andere tijdelijke winkels. Hier en hier leest u onze vorige twee artikels over dit onderwerp. De interactieve kaart van Google Map is in gang gezet, maar is het wel het ideale instrument? De voorbije week hebben...

Read More
Idee in beeld: hoe Nespresso haar renovatiewerken in een marketingcampagne omzet
sep19

Idee in beeld: hoe Nespresso haar renovatiewerken in een marketingcampagne omzet

Het is al een tijdje geleden dat we een “idee in beeld” hebben gepubliceerd. Dankzij Nespresso kunnen we de week afsluiten met een leuk idee dat we in augustus op de Champs Élysées zagen. Renovatiewerken moeten niet altijd storend zijn Nespresso renoveert momenteel haar hoofdwinkel op de Champs Élysées. In plaats van de zaak te sluiten en trouwe klanten te verliezen, opende het bedrijf er een tijdelijke winkel (die we een “pop-up...

Read More
Ons nieuw project komt er weldra aan
sep17

Ons nieuw project komt er weldra aan

De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd om informatie te verzamelen en te beheren, de “scope” verlegd naar de hele wereld (dus niet enkel Europa) en…een vaste website gecreëerd. Een permanente selectie van meer...

Read More
Hoe uw uitgaven in de supermarkt op efficiënte wijze beheren
jun30

Hoe uw uitgaven in de supermarkt op efficiënte wijze beheren

De blog van vandaag gaat wel degelijk over marketing: ze heeft het met name over hoe een consument zich in de winkel gedraagt. Een team van onderzoekers heeft onlangs een geweldige truc ontdekt om de uitgaven van de consument in een supermarkt effectief te verminderen. Lees verder als u daarover meer wilt weten en het zelf wilt toepassen. De winst van een supermarkt komt uit de niet geplande aankopen U weet wat we bedoelen, u hebt het...

Read More
Is het onmogelijk om winst te maken in de Belgische horecasector? Niet akkoord!
jun25

Is het onmogelijk om winst te maken in de Belgische horecasector? Niet akkoord!

In een recent interview met de krant L’Avenir klaagt Diane Delen, voorzitster van FedCaf (Federatie van Cafés van België), over “de ‘onrechtvaardige’ forfaitaire aanslag, [de] invoering van het geregistreerd kassysteem (GKS), [de] belastingdruk en [de] te hoge loonkosten .. .”. Zij gaat verder en zegt: “In de situatie zoals die vandaag de dag bestaat, ga ik zover dat ik jongeren zou afraden om in onze sector aan de...

Read More
Audi City: een interactieve en zeer innovatieve klantervaring
apr28

Audi City: een interactieve en zeer innovatieve klantervaring

De kans is groot dat u nog nooit een “Audi City” hebt bezocht. Er bestaan er maar drie: in Beijing, Londen en Berlijn. Die in Berlijn (Duitse site) opende in februari en ik had de kans om een diepgaand bezoek te brengen tijdens mijn verblijf daar begin april. Het principe is heel eenvoudig. Enerzijds is de beschikbare ruimte voor conventionele autodealers steeds meer beperkt. Er zijn inderdaad weinig plaatsen in de kern van de grote...

Read More
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
apr18

Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa

Bijgewerkt: 7 april 2020 (Noot van de redactie: dit artikel, en in het bijzonder de interactieve kaart, wordt gemiddeld twee keer per maand bijgewerkt om u toegang te geven tot de nieuwste trends en retailconcepten) Hoe vindt u inspiratie om een unieke klantervaring aan te bieden in uw zaak? Een eerste bron van inspiratie is vanzelfsprekend andere winkels te bezoeken. Een tweede bron is te anticiperen op het te verwachten gedrag van...

Read More
Delhaize juicht zijn operatie The Cube toe: geslaagd of niet?
nov26

Delhaize juicht zijn operatie The Cube toe: geslaagd of niet?

Toen Delhaize zijn operatie The Cube lanceerde, voorspelden we de mislukking ervan. Delhaize is vandaag echter tevreden met de cijfers van deze operatie, inclusief de stijging van haar orders met 22,6%. Wie heeft er dan gelijk? Geïnspireerd door Tesco, dat een omzetstijging van 130% had opgetekend, registreerde Delhaize slechts een stijging van 22,6%. Hoewel er uiteraard verschillende factoren meespelen, toont het kopiëren en plakken...

Read More
Delhaize imiteert Tesco: doe uw virtuele boodschappen
apr13

Delhaize imiteert Tesco: doe uw virtuele boodschappen

Tesco zette de toon in 2010 in Zuid-Korea; Delhaize volgt in 2012. Vorige week werden in het Centraal Station van Brussel, voor de loketten van de NMBS, vier panelen met een afbeelding van 300 producten geïnstalleerd. De foto van elk product gaat vergezeld van een barcode die kan worden gelezen door een mobiele toepassing die tegelijkertijd door Delhaize werd gelanceerd. Scan de producten die u wilt kopen en ze wachten op u, klaar om...

Read More
De mooiste manieren om een product te presenteren.  Deel 2: Van Cleef & Arpels
okt10

De mooiste manieren om een product te presenteren. Deel 2: Van Cleef & Arpels

In de luxesector weten merken zichzelf altijd te overtreffen en klanten en prospects te verrassen. Op kerstavond is er niets dat hen  kan tegenhouden (merken en klanten). Ontdek de creativiteit die Van Cleef & Arpels in december 2010 in hun New Yorkse winkel toonde. De enorme vindingrijkheid die werd ingezet boeide me omdat ze alles wat ik tot nu toe had gezien overtrof, zelfs op de Place Vendôme in Parijs. Aan het begin van dit...

Read More