Artikelen ingedeeld onderKlantloyauteit
Kunnen we tevredenheid in ons lichaam meten?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik bestudeer al meer dan tien jaar klanttevredenheid, ontevredenheid en trouw. Zowel mijn academische als mijn zakelijke ervaringen hebben mij één ding geleerd: er bestaat geen uniek magisch recept om mensen tevreden te stellen. Er zijn bijna net zoveel manieren om…
Een loyauteitsgraad van 87% : het geheim om miljarden te verdienen
De voorbije jaren maakte ik er een punt van onze klanten uit te leggen hoe ze hun loyauteitsgraad konden verhogen. Toen ik 10 jaar geleden voordrachten gaf, was de klassieke formule: meer klantevredenheid leidt altijd tot meer loyauteit; maar die…
Hoe Hootsuite door de ontevredenheid van een klant zijn product verbeterde
U kent allemaal Twitter, niet? De meesten onder u gebruiken het. Maar sommigen hebben meer dan één Twitteraccount. Zelf heb ik er drie; mijn persoonlijke account @pnschwab, waarin ik vooral wetenschappelijk onderzoek over marketing bespreek en persoonlijke bedenkingen maak, dan…
Naked Wines: uitzonderlijke klantervaring met maximale tevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wij doen voortdurend aan marketingonderzoek en proberen vooral bedrijven op te sporen die de relatie met de klant ingrijpend veranderen en die ongelooflijke klantervaringen realiseren. Goed nieuws. We hebben er weer eentje gevonden. Ons nieuwe verbazingwekkende voorbeeld komt uit het Verenigd…
Mobiele applicaties: wanneer ontevredenheid tot verbetering leidt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De laatste 10 jaar hadden we contact met talrijke ondernemingen die klanttevredenheidsenquêtes uitvoerden. Meermaals werden we verrast: de resultaten werden dikwijls gebruik voor “rapportering”, maar zelden om een situatie te verbeteren. Met andere woorden, ontevreden klanten werden niet gecontacteerd om te…
Interview met Kenny Martineau, een ontevreden klant die dat liet weten (aan 1 miljoen mensen)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u op deze pagina belandt zonder te weten wie Kenny Martineau is, raden we u aan eerst zijn verhaal te lezen in het artikel dat we daar twee dagen geleden over publiceerden. IntoTheMinds : Kenny, spreken we je met…
Vliegtuigen: in het oog springende veiligheidsdemonstraties die de klant tevredenstelt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u onlangs met het vliegtuig reisde, kreeg u alvorens het vliegtuig opsteeg een demonstratie van de veiligheidsinstructies. Dat is wettelijk verplicht. Heel waarschijnlijk heeft u die demonstratie – met verveling – ondergaan en gemerkt dat weinig passagiers er aandacht…
De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen
Belfius: 95% tevreden klanten. Een foutgelopen tevredenheidsonderzoek?
Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
Klanttevredenheid: BMW maakt het mogelijk om uw bestelling op te volgen
Djump en Uber door de Belgische overheid verboden…wordt Airbnb de volgende?
