Marketing Mix : el producto («Product»)
Published on 23 octubre 2021'Marketing mix terminology',
La primera de las 7P del marketing mix es, por supuesto, el producto. El término producto no significa el objeto físico; también puede ser un servicio. Para cubrir esta primera «P», tendrás que describir las características del producto (diseño, envase, funcionalidad), su puesto en el rango de otros productos, además de los servicios que lo acompañan (atención postventa, reparación, reciclaje al final de su vida útil).
A continuación detallamos los distintos elementos a analizar en el marco del «Producto» del marketing mix. Para cada componente hemos añadido ejemplos concretos y los hemos explicado.
El «producto» es parte del modelo original de las 4P inventado por McCarthy (1961). Para un repaso general de la historia y desarrollo del marketing mix, visita nuestra guía.
Las diferentes facetas del Marketing Mix
- Diseño del producto
- Variedad del producto
- Branding
- Embalaje
- Servicio & Atención
- Garantía
- Devoluciones
- Mejora del producto
- Reciclaje
Diseño del producto
Preguntas a hacerte: ¿Es el diseño del producto remarcable? ¿Se diferencia el producto por su diseño? ¿Cómo contribuye el diseño a atraer a los clientes y fidelizarlos?
Ejemplos: Muchas empresas han convertido el diseño en un componente esencial de su éxito: Apple, por supuesto, Bang & Olufsen (equipo de audio y vídeo), Bodum (accesorios de cocina)
Hoy en día, el diseño constituye un elemento diferenciador que se encuentre en el diseño interior de los locales de venta tanto físicos como online. Para profundizar sobre este punto, consulta la hoja de Marketing Mix «Espacio físico.»
Variedad del producto
Preguntas a hacerte: ¿Dónde encaja el producto dentro del rango de productos de la empresa? ¿Está disponible en más variantes? ¿Es una edición limitada de un producto ya existente?
Ejemplos: El rango de iPads contiene 3 modelos: mini, Air, y Pro, y en distintas capacidades. Este rango permite cubrir necesidades distintas a distintos precios. Algunas marcas se asocian con famosos que firma conjuntamente una versión limitada el producto: la pasta de Dolce & Gabbana, los bolsos de Delvaux.
Las tiendas físicas de Amazon ahora se centran en productos «de cosecha propia». En los puntos de venta de Amazon Fresh hay productos «365 Whole Foods» y otros que se venden bajo la misma marca de «Amazon Fresh». Por lo tanto, la estrategia de expansión de Amazon en el límite entre el mundo virtual y el real se refleja en el marketing mix y, en concreto, en el rango de productos disponibles.
Branding
Preguntas a hacerte: ¿Cuál es la imagen del producto en relación el resto del rango y con la posición de la empresa?
Ejemplos: En algunos casos, el producto es la empresa. Hace mucho que Apple se identifica con el iPhone (el cual representa hasta el 80% de sus beneficios). Perugina, una marca del grupo Nestlé, se identifica con su producto estrella, el «Bacio Perugina»
Embalaje
Preguntas a hacerte: ¿El envase resulta diferenciador? ¿Está diseñado con un espíritu en concreto que se refleja en su diseño?
Ejemplos: Apple ha creado desde el principio un embalaje que encaja con el espíritu de su iPhone. Siguen los mismos principios de diseño.
Amazon se identificó al principio con un embalaje que podía ser fuente de cierta insatisfacción en el cliente. El lanzamiento de su embalaje «100% libre de frustración» ha enriquecido su marketing mix con una dimensión original, y Amazon ha reforzado su imagen como líder entre los consumidores y ha desarrollado un estándar que los demás empiezan a adoptar.
Servicios
Preguntas a hacerte: ¿Qué servicios se proponen durante o tras la venta del producto?
Ejemplos: El servicio preventa de Apple es notable gracias al nivel de experiencia de sus vendedores (consultar también la parte «aspectos humanos» del marketing mix).
Garantía
Preguntas a hacerte: ¿Qué garantías más allá de las obligatorias a nivel legal ofrece la empresa a sus clientes?
Ejemplos: Tediber ofrece la devolución del dinero hasta la noche número 100. Kia ofrece una garantía de 7 años en sus coches nuevos.
Devoluciones
Preguntas a hacerte: ¿Cómo simplifica la empresa la devolución de sus productos si el cliente no queda satisfecho?
Ejemplos: Zalando ofrece devoluciones gratuitas de los productos no adecuados. Dichas devoluciones gratuitas son una parte fundamental de su estrategia para atraer clientes y conseguir que compren. Incluso si supone un gran coste para la empresa, la política de las devoluciones gratuitas es una parte central del marketing mix.
Mejora del producto
Preguntas a hacerte: ¿Ofrece la empresa instalaciones en las que reparar el producto y mantenerlos actualizarlo?
Ejemplos: Porsche mantiene un amplio inventario de repuestos incluso para sus modelos más antiguos. Gracias a esta política, casi el 70% de los Porsche producidos desde el nacimiento de la marca siguen en funcionamiento.
Reciclaje
Preguntas a hacerte: ¿Qué hace la empresa para gestionar el fin de la vida útil de sus productos?
Ejemplos: Nespresso recupera las cápsulas usadas en el momento de entregar las nuevas y recicla el aluminio. Apple propone quedarse con tu antiguo iPhone cuando compras un modelo nuevo.
Algunas empresas están comprometidas con el nicho de la reparabilidad. La introducción de un índice de reparabilidad ha llevado a la emergencia de marcas como Fair Phone, y algunas empresas se han lanzado exclusivamente al mercado de las reparaciones. Murfy, por ejemplo, está desarrollando una red sólida para la reparación de electrodomésticos del hogar.
Crédito: Fairphone vía Flickr
