J’ai donné hier à la Solvay Business School de Bruxelles une présentation qui servait aussi de cours aux étudiants de MBA. Le but était de confronter les étudiants avec un sujet d’importance dans la recherche marketing actuelle, c’est-à-dire la transition du marketing orienté produit vers le marketing orienté service et comment cette transition s’inscrit dans l’implication grandissante des clients.

Cette rupture de la pensée marketing a été initiée en 2004 par l’article de Vargo et Lusch intitulé : « …. ». Dans ma présentation je discutais en particulier un aspect de cet article présenté comme un des 6 piliers fondamentaux : le client est toujours un co-producteur de valeur. Vargo et Lusch utilisèrent le terme de « co-création de valeur » pour illustrer leur idée et j’ai remonté les origines de ce concept jusqu’à la fin des années 1970.

Je souhaitais donner une présentation divertissante en utilisant de nombreux exemples tirés du quotidien. Si vous souhaitez parcourir cette présentation elle vous attend online, gratuitement, sur le site blog.intotheminds.com.