Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Emotions et expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez, l’expérience client dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est un sujet qui m’intéresse particulièrement. J’ai été surpris de voir qu’un nombre certain de chercheurs en marketing s’intéressent également à ce sujet. Une des…
La nostalgie en marketing : les réponses du Dr. Dirk Smeesters
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Suite à mon billet sur la nostalgie, voici les réponses que j'ai reçu de Dirk Smeesters aux 4 questions que j’avais posées dans mon billet. Question 1 La nostalgie en soi n’est peut-être pas le moteur de l’attirance accrue vécue…
Marketing transactionnel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez je suis adepte d’un marketing relationnel, c’est-à-dire d’un marketing du long-terme basé sur la fidélisation du client. J’estime que la fidélisation est la clé à beaucoup de problèmes de rentabilité et qu’une stratégie de fidélisation ne…
La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la…
Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ? Voilà l’opinion un peu provocante développée par Bruce Temkin sur son blog « customer experience matters ». Sa conclusion résonne comme un message plein de sens : «…
La fidélisation et la satisfaction dans le commerce online
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une étude réalisée par des chercheurs taïwanais a récemment attiré mon attention. Elle s’attache en effet à étudier le lien existant entre l’interface online (le site web donc) et la fidélisation des clients. Les chercheurs indiquent justement que si le…
Business case : Starbucks où les dangers d’être pionnier
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Starbucks a bénéficié d’une croissance rapide à ses débuts en raison de l’originalité de son concept et de l’absence de concurrence. Starbucks a été un pionnier dans la mise en place d’un concept autour du bon café. Par la suite…
Comment la communauté renforce la fidélisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans une étude récente réalisée par l’université de Portland (OR) et le College of Business de l’Etat d’Oregon, des résultats intéressants concernant l’effet communautaire sur la fidélisation ont été révélés. L’étude s’est basée sur des méthodes quantitatives pour étudier les…
Une expérience hors du commun : visite chez Blancpain, Le Brassus, Suisse
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon billet d’aujourd’hui sera un peu différent dans son contenu et beaucoup plus long que d’habitude ; ceci afin de fournir également des informations aux passionnés moins intéressés par les aspects marketing que par les aspects techniques. Pour ceux qui ne…
Paniers bio : un marché encore embryonnaire
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La période trouble que nous traversons est propice aux changements radicaux et l’écologie n’est désormais plus un phénomène de mode. Le développement des technologies vertes s’accélère et avec lui l’intérêt des consommateurs pour les produits bio. C’est sur cette vague…
L’expérience client au restaurant : quelques pistes de réflexion
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après une expérience catastrophique dans un restaurant étoilé de Bruxelles la semaine dernière, il m’a semblé intéressant de me pencher sur les composantes de l’expérience client dans la restauration. Dans la mesure où la restauration peut être assimilée à un…
