IntoTheMinds ontwerpt en voert mystery shopping onderzoeken uit, van eenvoudig tot zeer complex, zowel in B2B als B2C. Wij richten ons op complexe mystery shopping projecten in België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland. Neem contact met ons op voor een gedetailleerd voorstel en een gratis offerte binnen 48 uur.
Dien uw mystery shopping project in
Onze mystery shopping diensten in een oogopslag
- Doel? concurrentieanalyse, vestigingsstudie, klanttevredenheidsonderzoek
- Gebieden: België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland voor veldwerk; heel West-Europa voor telefonische of online mystery shopping
- Budget: vanaf €5000 excl. btw
- Duur van het onderzoek: vanaf 4 weken
- Offerte: binnen 48u
Onze mystery shopping diensten
Voor mystery shopping onderzoeken rekent ons marktonderzoeksbureau op een sterk netwerk van externe enquêteurs en op ons intern team. Voor de meest complexe onderzoeken (vooral in B2B) werken wij uitsluitend met een 100% interne uitvoering. Zo behouden we volledige controle en garanderen we een onberispelijke kwaliteit dankzij een uniforme aanpak.
Opzet van het onderzoek
Wij voeren onze onderzoeken zo nauwkeurig mogelijk uit volgens de principes die ons succes hebben bepaald. We ontwikkelen protocollen die reproduceerbare en vergelijkbare resultaten opleveren. De methodologie wordt intern ontworpen en getest voordat het onderzoek start.
Eerst ontwerpen we een scenario om de gegevens op een natuurlijke en ethisch correcte manier te verzamelen. Dit scenario wordt vooraf getest om eventuele problemen te identificeren en om zeker te zijn dat we de gewenste informatie verzamelen.
Na de validatie wordt een schriftelijk protocol opgesteld voor de enquêteurs. Indien nodig maken we ook een ondersteunende video om de methodologie beter te begrijpen en te volgen.
Uitvoering
Afhankelijk van de context van uw project zijn verschillende uitvoeringsmethoden mogelijk:
- online
- telefonisch
- op locatie
Een combinatie is ook mogelijk.
Online en telefonische onderzoeken zijn bijzonder geschikt voor het testen van de klantendienst. Onderzoek op locatie is gangbaar in de retailsector.
Analyse
De analyse gebeurt volledig intern. Resultaten worden volgens de wensen van de klant gepresenteerd. We leveren alle ruwe data, onze analyses in rapportvorm en voorzien altijd een workshop voor de terugkoppeling.
Vraag een offerte aan binnen 48u
Wanneer een mystery shopping onderzoek uitvoeren?
Mystery shopping is een etnografische methode die geschikt is voor verschillende situaties:
- onderzoek naar de customer experience
- concurrentieanalyse
- analyse van de klantendienst
Het levert objectieve informatie op over uw concurrenten, de kwaliteit van uw dienstverlening en de beleving van klanten, door in hun schoenen te staan.
Onderzoek naar customer experience via mystery shopping
Customer experience is complex om te analyseren omdat ze gebaseerd is op zes dimensies: emotioneel, cognitief, relationeel, fysiek, zintuiglijk en symbolisch. Wij baseren ons op de laatste wetenschappelijke inzichten en gebruiken mystery shopping om de subjectieve aspecten te begrijpen.
Concurrentieanalyse via mystery shopping
Concurrentieanalyse is essentieel binnen de mystery shopping aanpak. U moet zelf ervaren wat uw concurrenten bieden en welk imago zij uitstralen.
Klantendienstanalyse via mystery shopping
De klantendienst is een sleutelfactor voor zakelijk succes. Een slechte (of uitstekende) dienst maakt het verschil in uw strategie. Mystery shopping is ideaal om de houding van medewerkers tegenover klanten te evalueren. Afhankelijk van de context kan dit telefonisch (hotlines), online (chat) of fysiek (winkels) gebeuren.