Articles classés sousExpérience client
Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment mesurer l'expérience client ? Cette question a conduit de nombreux chercheurs en marketing à développer des échelles pour quantifier ce concept très subjectif par nature. Alors que la plupart des échelles se limitaient jusqu'à présent à un secteur particulier…
American Eagle : des jeans et une expérience client uniques
Comment créer une expérience client unique et vous différencier de la concurrence ? C'est un sujet récurrent sur ce blog (voir par exemple notre analyse de l'expérience client proposée par Sonos et celle proposée par Flying Tiger). Aujourd'hui, nous allons…
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Si vous cherchez la quintessence de l'expérience client, n'allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : "Flying Tiger Copenhagen". Aussi incroyable que cela puisse paraître, j'ai visité…
Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sonos est une marque d'équipement audio haut de gamme pour la maison. Son flagship store de New-York est un modèle d'expérience client. Suivez-nous pour une visite ce ce point de vente unique situé au cœur de SoHo, l'un des quartiers…
Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment explorer les perceptions des clients vis-à-vis d'une marque ? Quelles méthodologies utiliser ? Une étude récente publiée dans le Journal of Retailing explore la perception qu'ont les consommateurs de la marque Hollister and Co. et utilise à cette fin…
Magasin Sonia Rykiel de Londres : quelle expérience client !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ceci n'est pas un magasin. C'est un salon. A Londres, Sonia Rykiel vous accueille dans un salon parisien peint en rouge, un salon dont vous avez peut-être rêvé sans jamais toutefois avoir eu l'occasion d'y entrer. Tout dans cette boutique…
Single-Sign-On : un nouveau paradigme pour les médias de service public
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les 17 et 18 octobre 2017 j'ai eu le plaisir d'organiser, en tant que Chairman de l'initiative Big Data de l'UER, une conférence de deux jours consacrée à l'authentification (Single Sign-On ou SSO). Ce colloque a été organisé à la…
L’excitation modifie le comportement des consommateurs
Satisfaction client : la courtoisie fait jouer les émotions
Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue
Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
