Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Comment augmenter sa créativité en adoptant une discipline de travail
Mar27

Comment augmenter sa créativité en adoptant une discipline de travail

Nous avons perpétué chez IntoTheMinds plusieurs routines de travail qui nous permettent de garder notre créativité intacte, malgré la pression temporelle et la charge de travail. En échangeant autour d’un (excellent) repas avec nos clients Nicolas et Christophe la semaine dernière, nous avons abordé un sujet hautement intéressant pour les entrepreneurs : comment rester créatif malgré les contraintes de temps. Nous avions invité...

Read More
Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients
Mar25

Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients

De temps en temps ça fait du bien de raconter une expérience personnelle. Voici celle de Logitech, la fameuse marque d’accessoires pour ordinateurs basée en Suisse (à Lausanne pour ceux que ça intéresse). Logitech a un superbe site web d’e-commerce pour l’Europe entière. La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant et vous êtes sûr de pouvoir acheter les derniers gadgets pour épater vos clients et accessoirement vous faire...

Read More
Design Thinking: 3 conseils pour bien réussir votre session
Mar20

Design Thinking: 3 conseils pour bien réussir votre session

Je reviens tout juste d’un atelier de Design Thinking que nous avions organisé à Bordeaux (France) pour un projet de e-commerce. Le moins que je puisse dire, c’est que le résultat a été à la hauteur de mes espérance et que l’expérience humaine a été extrêmement enrichissante. Nous avions invité un groupe de personnes d’horizons différents, représentant le spectre des différents intervenants (stakeholders) à travers...

Read More
Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?
Mar18

Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?

Les dernières statistiques montrent que la tendance des courses préparées fait gagner des parts de marché aux supermarchés qui proposent ce service. Alors que les supermarchés (- 0,2 point), le hard discount (- 0,4) et même les supérettes de proximité (- 0,2) perdent du terrain, les magasins « drive » ont progressé de 1% sur la même période. Tout le monde semble dès lors s’y mettre. Ce service est pourtant resté anecdotique pendant...

Read More
Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante
Mar15

Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante

Stella Cadente prouve qu’il est possible de créer une expérience client unique avec des moyens (relativement) limités mais avec beaucoup d’imagination. Nous avons visité l’unique point de vente de la marque (ouvert en Avril 2012 au 102 Boulevard Beaumarchais à Paris). Malgré sa taille réduite il restera en mémoire comme un magasin singulier et très réussi. Nous avons été accueillis par Armand Perrier, le responsable presse et...

Read More
C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles
Mar08

C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles

C&A a installé pendant une petite semaine (du 27 Fébrier 2013 au 05 Mars 2013) un magasin temporaire sur l’avenue de la Toison d’Or, à l’emplacement de ce que les rumeurs annoncent comme étant le lieu où sera implanté le premier Apple Store de Belgique. C’est pour célébrer la collection griffée par Cindy Crawford pour le géant de l’habillement que ce magasin éphémère a été érigé. Il a reçu une petite couverture médiatique mais il...

Read More
3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
Mar06

3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque

Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit pas l’intérêt de la communication (voir l’exemple du Crédit Agricole ici). Nous avons déjà traité d’exemples de ce type ici (voir ce post par exemple) et souhaitons ici vous montrer comment...

Read More
L’effet aimant: visite chez Poltrona Frau
Mar04

L’effet aimant: visite chez Poltrona Frau

Donner une touche design à votre entreprise et la rendre irrésistible peut être plus facile que vous le pensez. Vous souvenez-vous des deux exemples (exemple 1, exemple 2) que nous avons déjà donnés ? Nous sommes tombés sur un autre exemple à Bruxelles, dans l’ancien showroom Dominique Rigo récemment reconverti en point de vente Poltrona Frau (qui s’est d’ailleurs associé avec Baccarat pour l’occasion). Le point de vente a repris les...

Read More
Le secteur postal innove
Mar01

Le secteur postal innove

Le secteur postal cherche à devenir hautement innovant afin de concurrencer les spécialistes du courrier express. Les géants comme DHL, UPS et Fedex disposent en effet d’un avantage concurrentiel énorme : le propre réseau de distribution. Les aspects de supply chain en sont facilités puisque tout transite « en interne » alors que les opérateurs postaux doivent se contenter de collaboration avec plusieurs acteurs postaux pour...

Read More
Pourquoi l’innovation échoue
Feb27

Pourquoi l’innovation échoue

Nous donnerons une conférence autour de l’innovation à la Solvay Business School le 19 Mars 2013 à 18:30h. Toutefois nous aborderons l’innovation sous un nouvel angle. Plutôt que de vous parler de l’innovation sous l’angle de l’entreprise (ce qu’il faut faire pour innover, l’importance de l’innovation pour la croissance, etc …) nous nous intéresserons à l’innovation sous l’angle du consommateur. Nous vous proposerons de nouvelles...

Read More
Idée en bref : les cartes de fidélité ne servent à rien. Comment en tirer quand même quelque chose.
Feb25

Idée en bref : les cartes de fidélité ne servent à rien. Comment en tirer quand même quelque chose.

les cartes de fidélité sont devenues au fil du temps un instrument inefficace pour créer la fidélisation. Elles servent surtout à détruire de la marge comme nous l’expliquions ici. Pourtant de nombreuses entreprises y ont encore recours qui continuent de croire au pouvoir mystique de ce petit bout de carton ou de plastique. Si la carte de fidélité ne sert pas à fidéliser, essayez au moins de la rendre utile à quelque chose. Ne...

Read More
Idée en bref : comment utiliser les QR codes avec succès ?
Feb22

Idée en bref : comment utiliser les QR codes avec succès ?

Une récente et intéressante discussion m’a amené à réfléchir à l’utilisation des QR codes et à la manière d’améliorer leur utilisation. En me promenant dans les rayons de mon supermarché favori je me suis amusé à scanner les QR codes présents sur les produits les plus divers et variés. J’étais conduit soit vers une page spéifique au produit qui me donnait (en gros) les mêmes informations que sur l’étiquette, ou sur le site web du...

Read More
Le branding, c’est quoi au juste? L’exemple de Miss Vicky Wine
Feb20

Le branding, c’est quoi au juste? L’exemple de Miss Vicky Wine

Anne-Victoire Monrozier a une jolie histoire entrepreneuriale à raconter. Bien que n’ayant elle-même que peu d’expérience dans le monde du vin elle a réussi à monter de zéro une marque qui semble compter et qui peu à peu se fait une petite place sur ce marché pourtant fort encombré. Comment y est-elle parvenu et s’agit-il bien d’une marque viti-vinicole ? C’était le thème d’une discussion que j’ai eu avec elle lors du Wine Business...

Read More
Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?
Feb18

Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?

Dans un post précédent nous avions abordé la possibilité d’avoir un élément central dans sa stratégie d’entreprise pour attirer les clients. Cet élément central est souvent appréhendé comme devant être quelque chose d’intangible : une proposition de valeur, un avantage concurrentiel, … Toutefois la possibilité existe de faire de l’élément central un élément tangible, notamment dans les points de vente. C’est ce que nous avions vu avec...

Read More
Idée en bref : faites essayer vos produits à vos clients pour les faire acheter
Feb11

Idée en bref : faites essayer vos produits à vos clients pour les faire acheter

Nous avions déjà expliqué que la probabilité de vendre un produit ou un service augmentait lorsque les clients avaient la possibilité de l’essayer et de l’expérimenter. Ce principe clé est parfaitement compris par Bodum, une marque danoise d’objets et ustensiles de cuisine. Leur magasin phare (ou « flagship store » en anglais dans le texte) a ouvert ses portes en 2011 avenue de l’Opéra à Paris et présente une particularité...

Read More
Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h
Feb01

Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h

Si vous voulez faire des affaires et trouver de nouveaux clients, le temps de réaction est un facteur crucial. Pourtant je rencontre peu d’entrepreneurs qui ont en eux cette culture de la réactivité et du service. Voici deux histoires vraies qui me sont arrivées l’une en Décembre 2012 et l’autre en Janvier 2013. Exemple 1 : à ne pas suivre Dans le cadre d’un dossier que nous traitions pour un de nos clients nous sommes entrés en...

Read More
Le vin a également son sommet sur l’innovation : il s’est tenu à Bruxelles
Jan30

Le vin a également son sommet sur l’innovation : il s’est tenu à Bruxelles

Le Wine Business Innovation Summit (WBIS pour faire court) fut organisé le 19 Janvier à Bruxelles et a réuni entrepreneurs et leaders de l’industrie du vin pour une journée de réflexion et d’inspiration. Il s’agissait lors de cette journée de parler de business models, de startups, de tendances de consommation, bref de sujets qui ont trait au management. Le moins que l’on puisse dire c’est que cette journée a été réussie. Nous avions...

Read More
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Jan28

Des conférences pour anticiper le futur de votre business

Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits...

Read More
La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient
Jan25

La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient

Cela doit être l’époque de l’année et la tradition qui veut qu’en Janvier on prenne de bonnes résolutions ; partout où je regarde, quel que soit ce que je lise ou écoute, je ne vois que des titres tels que «les x règles pour …» (complétez la phrase manquantes). Quelques exemples tirés de mon tableau de bord Linkedin dans les 60 dernières minutes Les 10 règles pour l’innovation et le transfert technologique réussi Les 14...

Read More
Les facteurs motivant l’utilisation des médias sociaux
Jan24

Les facteurs motivant l’utilisation des médias sociaux

Lors de la conférence ESADE, Sue Vaux Halliday a présenté ses travaux sur le «contenu généré par l’utilisateur et ses créateurs: les consommateurs et les commentateurs”. Au cours de sa présentation Sue s’est basé sur le  concept de l’échelle des médias sociaux (également appelé “social technographics ladder”: voir la présentation slideshare ci-dessous pour plus d’informations) qui permet de...

Read More
La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client
Jan23

La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client

Dans nos articles précédents nous avons traité à plusieurs reprises du sujet important de la qualité de service. S’il est bien une vérité quasi universelle c’est que les employés jouent un rôle crucial dans la perception de qualité que le client a du service qui lui est fourni. Au cours des dernières années nous avons remarqué que les entreprises ont tendance à décrire de plus en plus la façon dont les employés doivent se comporter...

Read More
Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business
Jan21

Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business

En matière de design les lecteurs réguliers de ce blog savent que nous croyons fermement qu’il est possible, via le design, d’apporter de la différenciation et d’ajouter de la valeur à une entreprise. Pourtant, le design dépend des tendances, des goûts de chacun, en d’autres termes de variables externes qui ne sont pas sous votre contrôle. Ce qui a été bien désigné hier peut paraître désuet aujourd’hui.   Le...

Read More
Idée en bref : Lacoste co-crée avec ses clients
Jan11

Idée en bref : Lacoste co-crée avec ses clients

L’idée en bref Pour fêter les 60 ans du polo créé par René Lacoste, la marque au crocodile (récemment vendue à une groupe suisse) a lancé le 12.12.12 une initiative de co-création. Sur le site www.lacoste-future.com les clients sont invités à imaginer le polo du future. Pour découvrir plus sur cette initiative il vous suffit de visionner le petit film qui a été créé à cette occasion.     Conseil n°1 pour votre stratégie...

Read More
Les Causses, un exemple de commerce de proximité à succès
Jan09

Les Causses, un exemple de commerce de proximité à succès

Je me sens parfois privilégié. Je fais un travail merveilleux, j’ai des clients formidables (si si) et je vois défiler des dizaines d’entreprises différentes qui enrichissent ma vision de l’entrepreneuriat et du marketing. C’est un entrepreneur inspiré et inspirant que j’ai rencontré lors de mon passage mensuel à Paris. Alexis, c’est son prénom, m’a consacré une heure pour m’expliquer la genèse de son projet et son parcours, atypique,...

Read More
Idée en bref : faire dans le décalé pour attirer ses clients
Jan07

Idée en bref : faire dans le décalé pour attirer ses clients

L’idée marketing en bref Parfois il faut savoir être -très- décalé pour attirer l’attention. C’est le cas de ce magasin un peu fourre-tout sur le Passeig de Garcia à Barcelone. Gigantesque bric-à-brac design, la clientèle bobo y afflue pour acheter accessoires de cuisine, jouets bio pour bébé, enceintes pour iPod, et toutes sortes d’objets inutiles mais tellement nécessaires dans notre univers consumériste....

Read More
Idée en bref : la gestion de l’expérience client par Cerdan Heritage
Jan04

Idée en bref : la gestion de l’expérience client par Cerdan Heritage

Le Père Noël a été généreux cette année et j’ai trouvé au pied du sapin quelques superbes articles de sport de la marque Cerdan Heritage. Pour ceux qui ne connaîtraient pas cette marque créée par le petit-fils de Marcel cerdan je vous renvoie au billet que nous avions écrit à son sujet en 2011. L’idée en bref Non seulement les vêtements sont d’une qualité qui est pratiquement introuvable aujourd’hui sur le marché (le vintage ce n’est...

Read More
Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé
Jan02

Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé

Si vous ne connaissez pas Pierre Hermé cela signifie que vous n’aimez pas –vraiment- les douceurs sucrées. L’idée en bref Le Chef pâtissier Pierre Hermé est également un excellent marketeur. Son dernier packaging en est la preuve qui adopte un ton volontairement décalé en jouant sur l’univers de l’enfance. L’inspiration qu’il a été chercher chez Michel et Augustin ne vous aura également pas échappée.     Conseil n°1 pour...

Read More
Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes
Dec31

Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes

Flashback sur 2012 En contemplant l’année passée, nous constatons que nous avons beaucoup écrit  (comme en 2011) après une pause assez longue après l’été. Avec une augmentation soudaine de la charge de travail nous avons du nous concentrer sur des missions clients. Ce n’est bien entendu pas une excuse: nous aurions du redoubler d’efforts pour continuer à accomplir la mission importante que notre petite...

Read More