Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation
Jun19

BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation

Le premier prix de le BSE Academy a été décerné le 12 Juin à Brecht Vanhecke et Jasper Peeters pour leur projet rentrant dans le cadre de la tendance dite « novel food » sur les nouvelles manières de s’alimenter et de résoudre les problèmes (notamment environnementaux) résultant des pratiques actuelles. Le projet de Brecht et Jasper tourne autour des insectes et vise à les transformer en nourriture commercialisable en Europe de...

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BSE Academy : les participants présentent leur étude de marché
Jun05

BSE Academy : les participants présentent leur étude de marché

La BSE Academy est une initiative de la Commission Européenne (programme FEDER) en partenariat avec la Région de Bruxelles Capitale pour encourager et développer l’entrepreneuriat vert. Ce programme se déroule dans les locaux de l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise et est superbement géré par Julie Lenain et Gérôme Vanherf. Nous participons à cette initiative et au coaching des entrepreneurs et porteurs de projet...

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Auto-entrepreneurs en France : c’est pas l’eldorado!
Mar22

Auto-entrepreneurs en France : c’est pas l’eldorado!

9244€. C’est le chiffre d’affaires annuel moyen de l’auto-entrepreneur français. Bien que ce revenu ait progressé entre 2011 (8316€) et 2012 (9244€), ces chiffres interpellent. D’autant plus que les trois quarts des auto-entrepreneurs ont un revenu inférieur à 3000€. Sur les 750000 auto-entrepreneurs déclarés, seuls 60000 (8%) déclarent un chiffre d’affaires supérieur à 20000€. Les charges sont certes réduites avec ce statut mais on...

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Faisons-nous du marketing scientifique ?

J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau sous lequel nous avions analysé l’entreprise. Il ajouta qu’avoir une analyse théorique et scientifique était certainement intéressant. Je dois avouer que je fut surpris par ce...

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La valeur du PhD pour le Boston Consulting Group (BCG)

J’ai eu récemment une réunion au Boston Consulting Group (BCG) à Bruxelles et un récent séminaire à l’EIASM avec des collègues chercheurs m’a fait repenser au discours de BCG. Le but de ce billet est de réfléchir avec vous sur la valeur du consulting et sur la profondeur et richesse des analyses des consultants. Lors de cette réunion au BCG, le “partner” (Filiep Deforche) expliquait l’intérêt de BCG...

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La relation client encore et toujours
Aug16

La relation client encore et toujours

Les vacances ne me font pas que du bien … elles me donnent l’occasion de lire plus qu’à l’accoutumée et depuis 2 semaines je fais une indigestion de “relations clients”. La relation client ceci, la relation client cela; comme si ces deux mots magiques allaient résoudre tous les maux. Alors comme c’est le remède à tout, les éditeurs de logiciels vous ont concocté une pharmacopée à la hauteur....

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Succès pour la première édition de la formation mensuelle “étude de marché pour starters”
Jun10

Succès pour la première édition de la formation mensuelle “étude de marché pour starters”

L’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise avait mandaté IntoTheMinds pour créer et dispenser une formation sur les études de marché à l’attention des starters. Cette formation, gratuite pour les participants, a connu un beau succès puisque toutes les places ont été réservées en moins d’une semaine. Le 31 Mai, jour de la formation, 28 participants étaient présents qui ont apporté avec eux des questions pertinentes...

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Audits marketing et stratégie gratuits pour PME les 17 et 24 Juin

Nous aimons les entrepreneurs et les PME et pensons que nous avons un rôle sociétal à jouer en les aidant à mieux appréhender leur marché pour grandir et se développer. C’est pourquoi nous organisons deux après-midi de consultations gratuites (+/- 1 heure) les 17 et 24 Juin durant lesquelles nous prodiguerons sans frais nos conseils. Vous êtes invité à nous soumettre vos problèmes en relation avec le marketing, la stratégie et...

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IntoTheMinds participe à la semaine de la PME
May31

IntoTheMinds participe à la semaine de la PME

Pour la deuxième année consécutive IntoTheMinds sera le référent Marketing et Stratégie de la semaine de la PME organisée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bruxelles (BECI) du 20.06.2011 au 24.06.2011 A cette occasion nous aiderons gratuitement les PME qui en ont besoin dans leur gestion commerciale, marketing et stratégique, en leur apportant nos conseils sur les problèmes qui nous seront soumis. Notre intervention...

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IntoTheMinds organise des formations marketing pour la Chambre de Commerce de Bruxelles (BECI)
May19

IntoTheMinds organise des formations marketing pour la Chambre de Commerce de Bruxelles (BECI)

IntoTheMinds a été choisi par la Chambre de Commerce de Bruxelles (BECI) pour organiser 8 modules de formations sur des domaines importants du marketing. Ces 8 modules auront lieu en 2011-2012 et auront trait à la fidélisation client d’une part, et aux études de marché d’autre part. Ces formations permettront aux participants d’appréhender des techniques pour améliorer leurs performances et leurs résultats...

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IntoTheMinds s’associe avec la Chambre de Commerce de Bruxelles

IntoTheMinds est heureux d’annoncer son partenariat avec la Chambre de Commerce et d’industrie de Bruxelles. A la rentrée 2011 seront lancées deux formations ouvertes à tous les entrepreneurs belges ainsi qu’aux porteurs d’un projet d’entreprise. La première formation sera consacrée à la fidélisation client et à son utilité pour augmenter ses marges opérationnelles; la seconde sera plus qu’une...

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Une expérience marketing chez Ikea
Jul12

Une expérience marketing chez Ikea

Une des recherches étonnantes présentée à l’EMAC cette année était le résultat du travail de Bertil Hultén de l’université de Linneaus (Suède). Sous le titre « The Influence of Smell and Vision upon Touch » cette expérience menée chez IKEA avait pour but d’étudier l’influence du toucher sur les comportements des consommateurs et en particulier sur leurs impulsions d’achats. Bertil Hultén a commencé par évoquer les difficultés...

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Les politiques économiques actuelles favorisent la stratégie de reproduction des grenouilles
Apr26

Les politiques économiques actuelles favorisent la stratégie de reproduction des grenouilles

« Qu’est-ce qu’il raconte ? » êtes-vous en train de vous demander. La question est légitime. Comme vous le savez il existe différentes stratégies de reproduction dans le monde animal. Certaines espèces n’ont que peu de petits et y font très attention par peur des prédateurs, d’autres ont une descendance abondante dans l’espoir qu’une fraction de leur progéniture soit épargnée par les prédateurs (c’est la stratégie adoptée par les...

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L’optimisme et l’innovation
Apr20

L’optimisme et l’innovation

Dans un article consacré aux processus d’effectuation et de causation (Causation and effectuation: Toward a theoretical shift from economic inevitability to entrepreneurial contingency, Academy of Management Review, vol. 26, No. 2, 243-263), Saras Sarasvathy de l’université de Washington illustre ses propos par un exemple frappant. Je me contenterai donc aujourd’hui de traduire (ça se passe de commentaires) : Aussi bien l’optimiste...

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L’amour c’est important …

Dans un article sur la motivation des entrepreneurs (Human Resource Management Review 13, 257-279), Shane et al. identifient différents traits de caractère des êtres humains et tentent de les lier à la capacité d’entreprendre. Parmi ces traits de caractère ils citent le “Drive” c’est-à-dire la volonté de faire des efforts pour transformer une idée en une réalité concrète. Ils différencient quatre aspects du...

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1und1 : j’ai rencontré Marcell D’Avis

Avant d’écrire un billet complet sur le contenu de mon entrevue avec Marcell D’Avis, voici quelques photos de la rencontre qui s’est tenue dans les bureaux de 1und1 à Karlsruhe. 1und1 avait invité d’autres professionnels actifs dans les médias sociaux notamment....

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1und1 m’invite

On pourra dire que ça marche … Après avoir découvert son existence et  demandé à interviewer Marcell D’Avis, le service de presse de 1und1 a répondu positivement et c’est à Karlsruhe le 19 Février que j’aurai le plaisir de rencontrer le directeur de la satisfaction client de...

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Rosins Restaurant

Je suis littéralement tombé amoureux de cette émission qui passe sur une chaîne allemande. Le concept est simple et j’y retrouve beaucoup de similarités avec les services que je propose aux PME’s. Un chef étoilé (Frank Rosin pour l’occasion) se rend dans un restaurant pour y réaliser un audit rapide et définit des mesures radicales pour redresser le business. Bien entendu les actions sont menées en grande majorité dans la cuisine et...

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Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple
Jan20

Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple

Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client. Comme le rappelle G. Day (2006) dans « The path to customer centricity », dans les organisations qui ont perdu le lien ténu qui les liait à leurs clients...

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Base et Proximus ne veulent pas de moi comme client ?

Le marché des téléphones mobiles arrive à saturation. En Europe occidentale il y a quasiment autant de terminaux mobiles que d’habitants, parfois même plus. Dans ce contexte un des seuls moyens de faire croitre le nombre de ses clients est de convaincre les clients des concurrents de changer d’opérateur. L’augmentation du nombre d’acteurs sur le marché des télécoms combinée à la pression exercée par les autorités de régulation sur les...

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Louis Vuitton : le packaging fait partie de l’expérience client
Jan12

Louis Vuitton : le packaging fait partie de l’expérience client

Personne ne remettra en cause le fait que Louis Vuitton fait partie des marques de luxe les plus respectées. Alors que la plupart des autres marques de maroquinerie (bien que Vuitton ne soit plus seulement un maroquinier) ont axé leur travail sur l’excellence des produits, Vuitton a exploré semble-t-il une multitude d’autres dimensions permettant de forger dans l’esprit du consommateur l’image d’un produit de luxe. Ceci est rendu...

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Ryanair, champion du marketing transactionnel
Dec20

Ryanair, champion du marketing transactionnel

Michael O’Leary a donné dans la semaine dernière une interview au Wall Street Journal dans laquelle il rappelle les objectifs de Ryanair en termes opérationnels : garantir les prix les plus bas, perdre le moins de bagages possibles, partir et arriver à l’heure. Michael O’Leary se gausse également des stratégies de ses concurrents qui se concentrent sur le relationnel et sur des aspects plus intangibles du service. En...

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Sujet de thèse … PME’s et relation client

Voici les quelques slides que j’ai présenté la semaine dernière à l’Université Libre de Bruxelles … Bien que mon sujet de doctorat soit encore loin d’être parfaitement cadré, on se rapproche de la thématique finale Presentation Week 5 View more documents from...

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Bouche-à-oreille : des effets à plus ou moins long terme
Dec16

Bouche-à-oreille : des effets à plus ou moins long terme

Voici bien un paradigme que peu d’entreprises comprennent : les effets dans le temps du bouche-à-oreille dépendent de la nature du message véhiculé. Ne vous inquiétez pas, je m’explique … Comme je le rappelle à chaque fois il y a bouche-à-oreille positif et bouche-à-oreille négatif. Jusque-là rien de nouveau. La question qui demeure cependant est de savoir à quelle échéance les effets se font sentir. La réponse est très simple :...

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La mesure de la performance : bis repetita
Dec12

La mesure de la performance : bis repetita

Il semblerait que mon article sur la mesure de la performance ait été trop technique et pas assez clair. Je m’en excuse. Voici donc le message (en bref) à retenir : la « performance » est un concept vague ; fuyez les consultants qui vous proposent une amélioration de votre performance. Cela veut tout dire et son contraire. Les évolutions dans les KPI’s doivent se mesurer sur le long terme (au moins 2-3 bilans) au désespoir de ceux qui...

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Le défi de la CRM

Il faut reconnaître que certaines personnes ont la capacité à synthétiser de manière particulièrement efficace les problèmes globaux affectant les entreprises. En matière de CRM je viens de lire un article de Marianne Sigala intitulé “integrating CRM in hotel operations : managerial and operationnal implications” (Hospitality Management 24, 391-413). M. Sigala parvient dans l’introduction a résumer la situation dans...

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Mesurer la performance
Dec04

Mesurer la performance

A la fin de la conférence que j’ai donnée le 12 Novembre dernier j’ai été abordé par un des participants. Mon attention a été attirée par la carte de visite qui m’a été tendue sur laquelle figurait une promesse assez tentante : « xx% de profits en plus dans les 52 jours ». Au-delà de l’accroche marketing dans sa forme, c’est sur le fond que j’ai souhaité réfléchir. La mesure des performances en entreprise est en effet une sorte de...

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Marketing transactionnel

Comme vous le savez je suis adepte d’un marketing relationnel, c’est-à-dire d’un marketing du long-terme basé sur la fidélisation du client. J’estime que la fidélisation est la clé à beaucoup de problèmes de rentabilité et qu’une stratégie de fidélisation ne peut que remplir les attentes des clients et solutionner une partie de leurs problèmes. Toutefois je suis conscient que d’autres courants de pensée existent ; le marketing...

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Conférence “fidélisation en temps de crise”

Voici les slides powerpoint de la conférence que j’ai donnée pour la société Kluwer le 10 Novembre 2009 en région bruxelloise. Comme d’habitude mon message était “oubliez les profits pour un instant et concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients” View more presentations from pnschwab. View more presentations from...

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La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Nov05

La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet

Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la présentation d’un travail d’Angy Geerts (Université de Mons) et de Nathalie Veg (Université du Mans) sur la cohérence de l’image donnée par les marques de luxe sur Internet. A. Geerts a...

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Agences web : moins de technique, plus d’expérience

Sans site web point de salut et les agences web l’ont bien compris qui se multiplient et tirent les prix (et les prestations) vers le bas. Mon constat est que les agences web restent toutefois cloisonnées dans leur domaine et bien qu’elles proposent le plus souvent des conseils pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche (hégémonie de Google oblige) elles oublient le plus important : l’internaute. La plupart des...

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Klantenbinding in crisistijd : presentatie in Nazareth voor Kluwer

Hieronder vindt u de presentatie die ik deze namiddag heb gegeven voor Kluwer in Nazareth. View more documents from...

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Mes conférences à venir

La société Kluwer m’a commandé une série de 4 conférences au mois d’octobre et novembre sur la satisfaction client. Voici la description en néerlandais … http://www.kluwersoftware.be/seminarie/invit_n.php et la description française http://www.kluwersoftware.be/seminarie/invit_f.php Bien que ces présentations se baseront sur celle données à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise, je réserve aux...

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Déjà 100 billets …

Le temps passé vite et voilà que paraît déjà le centième billet de ce blog consacré à la satisfaction client. Je vais en profiter pour dresser mon TOP3 complètement subjectif des 3 billets que j’estime être les plus aboutis : 1. Construction et rénovation : le marché est sous-développé et plein d’opportunités pour celui qui les saisira (ce qu’apparemment personne ne réalise)...

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Une anecdote extraordinaire …

Je me suis souvenu aujourd’hui d’une anecdote extraordinaire au sujet d’un des vins les plus mythiques : Château d’Yquem. Ce Sauternes est réalisé dans des conditions tellement artisanales, dans des quantités tellement réduites, et avec une passion telle qu’il suscite depuis le XVIIème siècle les convoitises les plus folles. Beaucoup le connaissent et peu l’ont goûté pourrait-on dire. La réputation jamais démentie est une composante...

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Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ?

Voilà l’opinion un peu provocante développée par Bruce Temkin sur son blog « customer experience matters ». Sa conclusion résonne comme un message plein de sens : « A bad customer experience does not always mean bad customer experience management » ; une opinion que je partage. Quelques hypothèses de travail : –          la satisfaction...

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