Articles classés sousAgence marketing bruxelles
Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client. Comme le…
Ryanair, champion du marketing transactionnel
Michael O'Leary a donné dans la semaine dernière une interview au Wall Street Journal dans laquelle il rappelle les objectifs de Ryanair en termes opérationnels : garantir les prix les plus bas, perdre le moins de bagages possibles, partir et…
Bouche-à-oreille : des effets à plus ou moins long terme
Dans cet article je vous propose de faire le point sur le bouche-à-oreille, ses effets, mais également ce qui le provoque. Vous trouverez également une interview que nous avons réalisée d'un des spécialistes mondiaux de la satisfaction client. Les effets…
Mesurer la performance
Par Pierre-Nicolas Schwab •
A la fin de la conférence que j’ai donnée le 12 Novembre dernier j’ai été abordé par un des participants. Mon attention a été attirée par la carte de visite qui m’a été tendue sur laquelle figurait une promesse assez…
Marketing transactionnel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez je suis adepte d’un marketing relationnel, c’est-à-dire d’un marketing du long-terme basé sur la fidélisation du client. J’estime que la fidélisation est la clé à beaucoup de problèmes de rentabilité et qu’une stratégie de fidélisation ne…
La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la…
Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ? Voilà l’opinion un peu provocante développée par Bruce Temkin sur son blog « customer experience matters ». Sa conclusion résonne comme un message plein de sens : «…
