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Investigación cuantitativa: crea y prueba un cuestionario en línea

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Ya hemos abordado la cuestión de los cuestionarios cuantitativos, su importancia, los riesgos y las trampas que deben evitarse. Hoy, te ayudaremos a crear tu cuestionario, formular tus preguntas y a mejorar en general.

Índice


Definir y comprender el tema a investigar

Saris y col. (2014) señalan con acierto que es fundamental definir claramente el tema. De hecho, el primer paso para redactar un cuestionario implica:

  • La definición del tema
  • La definición de un marco para la investigación.
  • Definición de variables

Antes de empezar a escribir tus preguntas, deberás dejar por escrito el objetivo final que esperas alcanzar mediante la distribución de tu cuestionario. Una vez expresado este objetivo, estima las variables a medir, en base a tu conocimiento del mercado y los consumidores, pero también los resultados y conclusiones de etapas anteriores (investigación documental, investigación cualitativa, pruebas, etc.).

Modèle explicatif de l'influence de certaines variables sur un sujet défini : l'exemple de la participation aux élections par le voteEl ejemplo definido por Saris et al. (2014) sugiere que, para evaluar la probabilidad de votar en las elecciones, será necesario investigar la edad, el nivel de educación, el grado de adherencia a la norma (‘hay que votar’) y el interés político. Estas variables, por tanto, deberán incluirse en el cuestionario para ser validadas o invalidadas en función de los resultados.


Preparando las preguntas

Ya hemos mencionado la importancia de formular las preguntas según el tipo de respuesta deseada.

Por supuesto, es recomendable, en el contexto de un cuestionario cuantitativo, proponer opciones de respuesta lo más exhaustivas posible (máximo 7 propuestas para evitar la sobrecarga cognitiva de los encuestados). El objetivo también es formular tus preguntas sin complicaciones. Los encuestados deben poder comprender el significado de tus preguntas en el momento. De hecho, si dudan entre varias interpretaciones de la misma pregunta, es muy probable que no todas respondan a la misma pregunta.

Ejemplo

La pregunta “¿Te gusta el fútbol?” se puede entender de diferentes formas:

  • ¿Te gusta jugar fútbol?
  • ¿Te gusta ver fútbol?
  • ¿Sigues el fútbol?

¿Estamos hablando de fútbol profesional, amateur, autonómico, nacional, masculino, femenino?

El riesgo de que los encuestados elijan diferentes interpretaciones es muy alto y afectará negativamente la calidad de tus resultados.

Por lo tanto, asegúrate de elegir una redacción precisa. Si es necesario, también es posible complementar algunas preguntas con más información, como:

  • Una introducción
  • Información adicional
  • Definiciones
  • Instrucciones

Probando el cuestionario

Presser y col. (2004) definen la prueba previa de un cuestionario como un paso indispensable. Es necesario probar tanto las formulaciones como el diseño del cuestionario (formatos de preguntas y respuestas, secuencia de preguntas, arquitectura, etc.).

Prueba de la precisión del cuestionario

  • ¿Los elementos que originalmente deseabas medir (objetivos de investigación) se miden realmente en el cuestionario?
  • ¿Se evalúan las variables y preguntas de rutina (edad, sexo, etc.)?
  • ¿Están formuladas las preguntas de forma clara (y sin ambigüedades)?
  • ¿Son las respuestas propuestas exhaustivas y adaptadas a las diferentes preguntas?
  • ¿El orden de las preguntas cumple con las instrucciones relativas a las cargas cognitivas de los encuestados?

Una vez que hayas respondido a todas estas preguntas y realizado los ajustes necesarios (si es necesario), puedes proceder a probar tu cuestionario. Para ello, lanza lo que se llama un «lanzamiento suave», es decir, un primer lanzamiento a aproximadamente el 10% de tu panel de encuestados. Esta retroalimentación inicial te permitirá, después de la observación y el preanálisis, comprender si los objetivos de la investigación se lograrán después del lanzamiento completo. En esta etapa, puedes realizar cambios, así que aprovéchalos. Si no es posible un lanzamiento suave, pregunta a tus amigos y familiares, distribuye la primera versión en pequeñas plataformas o redes sociales.

Investigación realizada por Forsyth y col. (2004) confirma la importancia de probar los cuestionarios antes del lanzamiento, principalmente a través de:

  • Revisión experta del cuestionario
  • Evaluación del cuestionario
  • Entrevistas cognitivas

Estas acciones están destinadas a resaltar áreas problemáticas en el cuestionario y que, por lo tanto, deben mejorarse para optimizar los resultados. En sus evaluaciones, Forsyth et al. (2004) de hecho definen que las preguntas que han sido designadas como problemáticas después de la prueba previa del cuestionario demostraron ser inconsistentes durante el análisis.

Una vez que se han identificado los problemas, por supuesto, deben abordarse. Sin embargo, resaltar un problema no conduce sistemáticamente a la detección de una solución. Los investigadores en el tema también coinciden en que es necesario recabar opiniones detalladas sobre las dificultades (comprensión de los problemas encontrados por los encuestados) para actualizar el cuestionario de manera juiciosa.

Una vez que hayas realizado los ajustes necesarios, lo ideal sería probar el cuestionario una vez más para asegurarte de que los cambios son significativos.


Conclusión

Es fundamental probar un cuestionario antes de distribuirlo. Lo mismo ocurre con las guías de entrevistas en la investigación cualitativa, que a veces deben ajustarse después de algunas entrevistas para que se ajusten a los objetivos de la investigación. Lo mismo se aplica a los cuestionarios cuantitativos.
La naturaleza fija y rígida del cuestionario en línea significa que debe ser claro y completo desde el principio para garantizar resultados de calidad que satisfagan las necesidades de la investigación. Por lo tanto, no dudes en hacer varias modificaciones a tu cuestionario probándolo con varias personas y comprendiendo las dificultades y problemas encontrados por los evaluadores.

Fuentes

  • Saris, W. E., & Gallhofer, I. N. (Eds.). (2014). Design, Evaluation, and Analysis of Questionnaires for Survey Research.
  • Presser, S., Couper, M. P., Lessler, J. T., Martin, E., Martin, J., Rothgeb, J. M., & Singer, E. (2004). Methods for Testing and Evaluating Survey Questions. Public Opinion Quarterly, 68(1), 109–130.
  • Forsyth, B., Rothgeb, J. M., & Willis, G. B. (2004). Does Pretesting Make a Difference? An Experimental Test. Wiley Series in Survey Methodology, 525–546.

Ilustraciones: Shutterstock

Etiquetas:

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas es doctor en marketing y dirige la agencia de estudios de mercado IntoTheMinds. Sus principales campos de interés son BigData, comercio electrónico, comercio local, HoReCa y logística. También es investigador de marketing en la Universidad Libre de Bruselas y ejerce de entrenador y formador para varias organizaciones e instituciones públicas. Se puede contactar con él por correo electrónico o Linkedin.

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