20 Mai 2011 572 words, 3 min. read

Das Beispiel eines gut gemanagten Kundenerlebnisses von Blancpain

By Pierre-Nicolas Schwab PhD in marketing, director of IntoTheMinds
Als Jean-Claude Biver Blancpain übernahm, um es zu überarbeiten, war eines der ersten Dinge, die er tat, um die 6 Meisterwerke zu lancieren, eine Reihe von 6 Uhren (von den einfachsten bis zu den kompliziertesten), die im gleichen Gehäuse untergebracht […]

Als Jean-Claude Biver Blancpain übernahm, um es zu überarbeiten, war eines der ersten Dinge, die er tat, um die 6 Meisterwerke zu lancieren, eine Reihe von 6 Uhren (von den einfachsten bis zu den kompliziertesten), die im gleichen Gehäuse untergebracht waren. Eine dieser Uhren war die Mondphase, die einen Jahreskalender mit der Anzeige der Mondphase kombiniert. Dies ist eine ziemlich klassische Komplikation, die auch heute noch (in einem größeren Fall) in der Blancpain-Produktpalette existiert. In den 80er Jahren vermarktete Biver bereits die Einzigartigkeit der Bewegungen und brachte technische Argumente hervor (die dünnste Bewegung, der kleinste Minutenrepetitor, …), um potenzielle Kunden zu überzeugen. Die technische Einzigartigkeit der Bewegungen ist immer noch ein Eckpfeiler der Strategie von Blancpain; die Art und Weise, wie die Botschaft vermittelt wird, ist jedoch weniger technisch und viel emotionaler als zuvor.

Die Rose Gold Version (Foto von Jeffrey Kingston)

Werfen wir einen Blick auf ein aktuelles Beispiel, wie Blancpain mit dem Kundenerlebnis umgeht und es schafft, emotionale Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen. Das beste Beispiel, das ich finden konnte, um zu erklären, warum Blancpain so einzigartig ist, ist eine 2003 anlässlich des 20-jährigen Jubiläums der Mondphase produzierte Uhr. Diese Uhr wurde auf der Basler Messe präsentiert und war natürlich eine limitierte Auflage (für Interessierte gab es 300 Stück in Rotgold und 100 in Platin). Während für die meisten Marken die limitierte Auflage an sich ausreicht, um die Einzigartigkeit zu schaffen, geht Blancpain noch viele Schritte weiter.

Die Platinversion

Die Platinversion

Die Rose Gold Version (Foto von Jeffrey Kingston)

Ich finde diese Uhr ein sehr dezentes Modell, das meine Überzeugung unterstreicht, dass Blancpain Kenner anspricht (obwohl ich mich nicht zur letzteren Kategorie gehöre). Zwei Hauptmerkmale sind emblematisch für diese Uhr; das erste ist auf der Uhr; das zweite ist von der Uhr. Das auf der
Uhr-Funktion ist eigentlich etwas, das nur der Besitzer bewundern kann. Es ist eigentlich der Rotor. Es ist gängige Praxis geworden, auf allen Uhren dieser Kategorie (sogar auf Fälschungen) Durchsicht wieder zu haben, aber keine andere Marke passt die Rotoren auf diese Weise an (ich hatte bereits darüber in einem früheren Beitrag berichtet). Der Rotor dieser Uhr ist handgraviert, um wie ein Mond auszusehen (was auch eine Erinnerung an das Zifferblatt ist, das in den früheren Versionen dieser Uhr auf dem Mondindikator angezeigt wurde). Das ist purer Luxus … niemand kann ihn sehen als nur der Besitzer. Ich erinnere mich an jemanden, der mir vor langer Zeit sagte, was Luxus sei: „ein versilbertes Goldjuwel“. Nun, hier ist es ein bisschen das Gleiche.

Der „Mann im Mond“ (Foto von Jeffrey Kingston)

Das zweite Alleinstellungsmerkmal ist die Verpackung. Regelmäßige Leser dieses Blogs erinnern sich vielleicht an die Bemühungen von Louis Vuitton zum Beispiel (lesen Sie den Beitrag auf Französisch hier). Blancpain hat mit seinem Verpackungskonzept eine weitere Dimension erreicht. Sie wollten eigentlich die Oberfläche des Mondes reproduzieren (was schon eine Herausforderung an sich ist) und die Authentizität des „Made in Switzerland“ zu bewahren ging so weit, die letzte Aluminiumgießerei in der Schweiz zu bitten, die Boxen zu produzieren, die schließlich die Uhren beherbergen werden. Jede Box trägt die Nummer der Uhr und ist somit Teil des Sets.



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