ChatGPT et les autres agents conversationnels dopés à l’IA générative présentent un risque en matière de SEO et d’inbound marketing. Ce risque, c’est celui de voir son site web moins consulté parce que les internautes se détourneront de Google. Même si je ne crois pas aux prédictions de Microsoft, le risque existe, surtout depuis la sortie de GPT-4 et son intégration immédiate dans Bing. Je préfère donc réfléchir en amont aux solutions à mettre en place plutôt que de me retrouver piégé en aval.
Je vous partage dans les paragraphes suivants les 6 actions que j’ai commencé à mettre en place pour protéger mon inbound marketing.
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Collectez des avis clients pour influencer Bing
« Recommande-moi une société qui fasse X ou Y et qui ait une bonne réputation ». Voilà une demande typique qui pourrait être adressée à ChatGPT dans les prochains mois. Et où pensez-vous qu’il ira chercher ses réponses ? Sur les avis Google, Trustpilot, et tous leurs équivalents.
Actuellement, je dois avouer que les réponses apportées par ChatGPT à ce genre de questions sont extrêmement décevantes et complètement biaisées. Mais nul doute que GPT s’améliorera (notamment avec la version 4) et identifiera de mieux en mieux les informations les plus pertinentes.
Conseil 1
Mettez immédiatement en place un plan d’action pour recueillir les avis clients via tous les canaux possibles (pas seulement Google Business). Vous avez quelques mois pour motiver vos clients à laisser des commentaires positifs.
Posez des questions à Bing et ChatGPT pour comprendre d’où proviennent les avis clients qu’ils utilisent. Visez ce(s) site(s) en particulier pour y faire déposer des avis par vos clients.
Identifiez les pages utilisées par Bing pour formuler des réponses
Bing indique très clairement ses sources lorsqu’il vous recommande des entreprises. Elles apparaissent en bas de la réponse. Dans l’exemple ci-dessous j’ai surligné une des sources. Il ne s’agit pas du site d’une entreprise mais d’un annuaire qui recense des professionnels. Ce site fait donc partie des données d’entraînement de GPT-3 et vous avez tout intérêt à y apparaître.
Conseil 2
Testez Bing, identifiez les moteurs de comparaison utilisés pour recommander des entreprises, et inscrivez-vous sur ces sites. S’ils offrent une possibilité de laisser des avis, incitez vos clients à le faire (voir paragraphe précédent).
Renseignez votre entreprise dans l’annuaire Bing
Bing dispose d’un annuaire d’entreprises équivalent à celui de Google Business. C’est donc à partir de cet annuaire (et pas celui de Google) que les suggestions d’entreprises vont être collectées en priorité. Il est donc indispensable que vous y apparaissiez. Or la probabilité est élevée que vous n’ayez pas pris le temps de vous inscrire.
Heureusement il est possible d’y remédier assez facilement en connectant Bing à votre fiche Google Business. Vous pourriez néanmoins avoir la mauvaise surprise de découvrir que le pays dans lequel se situe votre établissement n’est pas supporté. C’est le cas de la France par exemple. Dans notre cas il n’y a absolument aucune possibilité de gérer la fiche Bing Local de notre filiale française.
L’agent conversationnel de Bing, basé sur GPT-4, affiche des informations qui viennent de l’annuaire Bing Local.
Conseil 3
Connectez-vous sur Bing Local et liez votre compte Google Business pour que vos établissements soient importés directement. Si vous êtes dans un pays non couvert par Bing Local, suggérez un établissement supplémentaire.
Diversifiez vos formats de contenus pour influencer Bing
Les agents conversationnels produisent du texte. Cela va changer avec l’arrivée de GPT-4, mais on peut raisonnablement penser que 99% des utilisateurs utiliseront ChatGPT et ses concurrents pour interagir sous forme textuelle. Les contenus audio et vidéo ne sont donc pas près d’être concurrencés par ChatGPT ou Bing. Je pense donc que ces formats doivent faire encore plus partie des stratégies d’inbound marketing à l’avenir.
En effet, une part (sans doute minime) des recherches classiques va être absorbée par Bing. Mais les utilisateurs qui cherchent des formats alternatifs au texte se tourneront toujours vers YouTube, Spotify et les autres plateformes spécialisées. Comme je l’expliquais dans cet article, je pense que 2023 est une année charnière pour investir dans la diversification de vos contenus, notamment le podcast (surtout à cause des coûts d’entrée faibles).
Conseil 4
Si vous en avez la possibilité, investissez un peu de votre budget marketing dans la création de quelques épisodes de podcast ou de courtes vidéos. Le podcast est en particulier peu onéreux.
Établissez un lien direct avec vos prospects
Je ne répéterai jamais assez que la solution à vos problèmes de lead generation est d’établir un lien direct avec vos prospects. Plus vous dépendez d’intermédiaires, plus votre business est à la merci des règles établies par d’autres (notamment les règles algorithmiques).
Comme je le partageais déjà ici, je pense que les newsletters vont connaître un nouvel âge d’or. Elles sont un moyen ultra efficace pour fidéliser une audience et rester présent dans l’esprit de vos prospects.
Conseil 5
Placez le plus vite possible un champ d’abonnement à une newsletter sur les pages web les plus visitées de votre site web. Il faut engranger dès maintenant un maximum de personnes (dans le respect du RGPD bien sûr) même si votre newsletter n’est pas encore prête.
Produisez du contenu pour ressortir dans les agents conversationnels
Si votre société utilise les moteurs de recherche pour trouver ses clients, il va falloir produire du contenu pour également apparaître dans les agents conversationnels. ChatGPT est totalement opaque et ne cite pas ses sources. Bing par contre indique les url des sites utilisés pour répondre à votre question.
Par rapport à un moteur de recherche classique, il y a toutefois un problème majeur. Les réseaux de neurones produisent des réponses qui sont toujours différentes (bien que très similaires comme je l’ai montré dans cette étude). Contrairement à Google où les résultats sont plus ou moins stables sur de longues périodes temporelles, avec l’IA générative il n’y a aucune stabilité.
Il n’y a donc aucune assurance d’apparaître dans les réponses des agents conversationnels car :
- vous n’êtes pas sûr que votre site soit crawlé et intégré aux données d’entraînement
- vous ne savez pas à l’avance quel « chemin » la réponse va prendre à travers le réseau de neurones
Conseil 6
Créez en priorité du contenu qui correspond aux requêtes qui vous rapportent des leads qualifiés. Veillez donc à bien identifier les mots-clés qui vous rapportent des leads de ceux qui ne vous rapportent que du trafic. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
Publié dans Stratégie.
