B2B2C: sus 5 ventajas principales y 5 ejemplos concretos

Limpiar las finanzas de una empresa

¡Las pequeñas empresas pueden ganar mucho con el B2B2C! Pueden vender a través de un Marketplace de tal modo que evitan la creación de un punto de venta digital. Al hacerlo así, las estrategias B2B2C ayudan a las finanzas de la empresa de diversos modos:

• Aumentando el valor: la mayor base de clientes propuesta por las plataformas B2B2C son la causa.
• Más fuentes de ingresos: las marcas multiplican sus canales de venta y pueden llegar a un público objetivo al que no habían llegado previamente
• Aumentando la rentabilidad: lo permiten las economías de escala que se han llevado a cabo previamente. Además, los bajos costes de marketing y prospección de ventas son factores de rentabilidad importantes.

Mejorar la experiencia del cliente con B2B2C

Los mercados B2B2C benefician al cliente final, que se enfrenta a un campo competitivo que se suele encontrar entre ofertas parecidas. En efecto, los gastos involucrados son más bajos que en las empresas tradicionales de e-commerce, y a partir de ahí observamos una mejora en la experiencia del cliente que también se manifiesta en:

• La presencia de una única tienda para todo
• La integración perfecta de nuevas características en la plataforma B2B2C
• La personalización de la atención al cliente
• El foco en el diseño web para cubrir mejor las necesidades del usuario (Cai, L. et al., 2018).

¡Los bajos costes significan precios finales más bajos para el cliente!

Aumentar la notoriedad de la marca

Tomemos el caso de los marketplaces B2B2C: acumulan muchos clientes y ofrecen numerosas oportunidades comerciales a las marcas que deseen establecerse online. Como resultado, las empresas B2B y B2C pueden beneficiarse de una notoriedad de marca más fuerte que antes, por lo que adoptar una estrategia B2B2C significa beneficiarse de ventajas competitivas importantes, entre las que encontramos:

• Exposición a nuevos mercados potenciales: un público más amplio y nuevas colaboraciones con otras marcas presentes en esas plataformas
• Boca a boca online: sus efectos positivos se ven amplificados por la publicidad dirigida cuando es multicanal y está pensada con cuidado

Simplificar estrategias de diversificación

El siguiente punto es cómo la diversificación de los negocios de una marca se beneficia del empujón que ofrecen los procesos B2B2C. Es entonces cuando la cuenta de resultados mejora anualmente, gracias al aumento de los ingresos y a las economías de escala sistemáticas (Gou L. et al., 2018). En otras palabras, este enfoque de marketing tiene varias líneas a través de las que llegar a más clientes:

• Diversificación y aumento del desarrollo de la base de clientes
• Expansión hacia nuevas áreas de negocios online
• Participación en iniciativas de marketing digital (ofreciendo de nuevo notoriedad para la marca durante el proceso)

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El B2B2C enriquece tu propuesta de valor

Por último, la máxima ventada del B2B2C es su propensión hacia mejorar la proposición de valor de la marca. Esta estrategia de marketing le ofrece a las empresas una gama más amplia de productos/servicios mejor adaptados a su público, y es un factor diferenciador que se vuelve todavía más efectivo cuando incluye los siguientes elementos:

• Una experiencia del cliente sin fisuras e integrada
• Valor añadido a través de productos/servicios adicionales
• Relaciones estrechas y frecuentes con los clientes para mejorar el marketing relacional de la marca

Cielo y Facebook

En 2012, la colaboración entre Cielo y Facebook visa conectó a la red social con terminales de pago. La empresa brasileña es la intermediaria en ente movimiento B2B2C, y el objetivo es claro: proponer promociones a los clientes que renuevan sus compras en las tiendas que colaboran en la oferta. Con una interesante propuesta de valor para empresas y clientes, la notoriedad de la marca ha aumentado, por lo que el canal de pago seguro que representa Cielo es un buen ejemplo de una estrategia B2B2C.

La estrategia B2B2C del Marketplace de Amazon

Por otro lado tenemos otro ejemplo a seguir de B2B2C: Amazon. Aquí nos interesa su Marketplace, una plataforma que actúa como intermediario entre compradores y vendedores, por lo que dicha plataforma cumplo los requisitos de esta estrategia de marketing. Así, Amazon genera beneficios a través de la venta de productos y de las comisiones a vendedores. Hoy en día, dicho Marketplace es el destino de compras B2B2C más popular de Internet.

Airbnb y su éxito mundial B2B2C

En el siguiente caso, la experiencia del cliente es un factor de éxito sin precedentes en la estrategia B2B2C de Airbnb. Fluida y accesible para todos, la plataforma disfruta de un éxito global en el campo de la hospitalidad digital. La firma deriva su éxito actual de su amplia gama de viajeros y las numerosas acomodaciones disponibles en la plataforma. Actualmente la empresa americana conecta a individuos y empresas a través del alquiler de propiedades, y últimamente Airbnb ha sido capaz de expandir su gama seleccionando acomodaciones únicas. En resumen, su eficiente atención al cliente es la razón por la alta tasa de confianza que recibe tanto de consumidores como de propietarios.

Al fin y al cabo, Airbnb le debe su éxito a sus esfuerzos por tener una mejor experiencia del cliente: de más confianza, y siempre fácil de usar por todas las partes involucradas (fuente: Shutterstock)

Google Ads

Esta herramienta clave de Google pone a la venta espacios publicitarios en el mismo motor de búsqueda y en otros sitios web. Así, las empresas aprovechan la plataforma para alcanzar mejor a su público objetivo y, de este modo, llegar más fácilmente a su público habitual. Además, Google Ads es un punto de referencia porque propone herramientas de seguimiento para medir la eficacia de cada campaña, y la presentación de anuncios personalizados a los usuarios del motor de búsqueda conforma una experiencia publicitaria única.

Google Ads ayuda a las marcas a comunicarse mejor con sus clientes habituales al mismo tiempo que personaliza la experiencia del cliente. Es una estrategia B2B2C sin parangón (fuente: Pexels)

Slack

Por último, echemos un vistazo a los servicios de mensajería colaborativa que propone Slack. Su estrategia B2B2C difiere de sus contrapartes en varios modos pensados tanto para empresas como para individuos:

• Sus múltiples usuarios: es posible conectarse a la plataforma e interactuar con compañeros de trabajo y clientes. Los individuos pueden comunicarse con sus contactos.
• La organización de las conversaciones: las diversas opciones para enviar mensajes y las herramientas para organizar conversaciones hacen que Slack se la mano derecha de las empresas conectadas y bien organizadas.
• Su diseño inteligente: el diseño es fácil de usar, mientras que su servicio de atención al cliente es sólido. Todo ello fomenta el boca a boca positivo que puede encontrarse en las campañas de advocacy marketing.

La estrategia B2B2C de Slack combina el pragmatismo y la confianza para llegar tanto a públicos empresariales como de consumidores (fuente: Pexels)