Systèmes de recommandation : tenons compte des utilisateurs inactifs
L’une des présentations les plus intéressantes de la conférence RecSys 2018 a sans nul doute été pour moi le travail sur l’inaction réalisé par Qian Zhao, Martijn Willemsen, Gediminas Adomavicius, F. Maxwell Harper et Joe Konstan (le titre complet en est « Interpreting User Inaction in Recommender Systems« ). Dans le domaine de la Data Science et en particulier des systèmes de recommandation, nous sommes tellement...
Retail : un agencement attractif des produits fait acheter plus
Dans un article précédent nous avions présenté quelques exemples réussis de présentations de produits en magasin, des présentations visuellement attractives. Nous avions souligné qu’une présentation attractive, homogène, est de nature à faciliter la manière dont les prospects analysent l’information et est susceptible de faciliter la prise de décision au moment de l’achat. Nul doute donc que ce sujet est d’une...
Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail
Les études de marché sensorielles se sont surtout concentrées sur l’étude du comportement des consommateurs sous l’effet de certains facteurs sensoriels comme la lumière, les odeurs, les variations de température, …. Certains de ces facteurs sont inhérents au fonctionnement même du commerce de détail (il y a toujours de la lumière, la température y est toujours positive et dans les mêmes plages) et les études...
Digitalisation et éthique : l’analyse des émotions couverte par le RGPD ?
Un article scientifique signé par Royakkers et al. (2018) est actuellement disponible dans le magazine « Ethique et technologies de l’information » qui offre un aperçu intéressant des questions sociétales et éthiques engendrées par la numérisation (d’où son titre). Les questions de numérisation sont analysées selon 6 axes : protection de la vie privée autonomie sécurité et sûreté rapport des forces dignité humaine pouvoir...
Nous vivons dans une technocratie : la technologie dicte les lois
La première édition de la conférence FAT 2018 (Fairness – Accountability – Transparency) a été ouverte à New-York par l’une des figures de proue du respect de la vie privée : la très influente et charismatique Latanya Sweeney. Dans sa keynote le Dr. Sweeney a montré comment la technologie façonne les comportements et l’évolution de la législation. Elle s’est appuyée sur quelques exemples très parlants qui...
Scandale Cambridge Analytica : tout est la faute de l’utilisateur !
Le scandale Cambridge Analytica est unique en son genre. Il a cristallisé l’attention des médias (avec 50 millions de comptes « piratés » c’était un peu la moindre des choses) et un mouvement citoyen s’en est suivi appelant à la suppression de son compte Facebook. Mais ce scandale Cambrige Analytica a aussi été l’occasion d’observer des réactions hypocrites de la part de responsables faisant mine de...
Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d’autres produits ? Comment attirer l’attention des clients potentiels au sein d’un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser la mise en valeur visuelle. Sommaire Mise en avant des produits dans les rayonnages des supermarchés Il faut aider le cerveau du consommateur à...
Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes… les détaillants ont été surpris de voir ces ventes chuter brutalement ces dernières années. La faute aux smartphones que les clients regardaient en attendant à la caisse au lieu de se laisser tenter par les petits...
Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire
Le Showrooming est un énorme problème pour les commerçants de proximité. Les clients se rendent dans leurs magasins mais finissent par faire leurs achats en ligne. L’exploitation d’un point de vente « en dur » devient donc de plus en plus difficile. Une étude scientifique vient de révéler la seule chose qui peut être faire pour réduire le showrooming. Vous risquez d’être surpris. Le contexte du Showrooming et la...
Les 3 avantages du supermarché sans caisses « Tap To Go » testé par Ahold
Depuis qu’Amazon a lancé son magasin sans caisses « Amazon Go » (voir notre analyse ici), d’autres retailers expérimentent également le même type d’innovation. Ahold Delhaize teste actuellement son système « Tap To Go » dans un magasin de proximité « Albert Heijn To Go » situé dans la ville hollandaise de Zaandem où se trouve également le siège du groupe. Les clients doivent d’abord s’inscrire au...
Stratégies de nudge : 5 variantes des fameux urinoirs de Schiphol (Amsterdam)
On considère généralement que l’intérêt pour les stratégies de nudge a vraiment décollé lorsque le cas des urinoirs de l’aéroport d’Amsterdam Schipool est devenu connu. Si vous ne connaissez pas l’histoire de ces toilettes pour le moins spéciales, la voici. Un homme du nom d’Aad Kieboom aurait, dès les années 1990, eu l’idée le premier de faire imprimer une mouche sur les urinoirs. Cette mouche sert...
Etude de marché : la tendance de l’authentification sur les sites de médias
Comme je l’avais annoncé dans un article précédent, j’ai organisé une conférence de 2 jours sur un sujet crucial en marketing digital : l’authentification des utilisateurs. Source de churn et de nombreux fantasmes, le « Single-Sign-On » (c’est le nom technique de l’authentification unique) suscitent de nombreuses inquiétudes. Cette conférence a permis aux participants de faire le point sur l’état du...
Satisfaction client : cet exemple montre que tout découle des attentes
Mon ami (et ancien client) Patrick Mascart est actif dans la photo et la vidéo et est également devenu un expert des drones et de la prise de vue aérienne. Grâce à son agence, il a travaillé pour des clients prestigieux comme la Commission européenne et de nombreuses autres grandes organisations. L’autre jour il a posté sur Facebook la transcription d’un appel téléphonique qu’il venait de recevoir. Vous allez en...
Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
À l’occasion de la conférence RecSys 2017, j’ai eu la chance d’assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d’une discipline qu’il a contribué à fonder : l’économie comportementale (à la base de l’intérêt pour les Nudge notamment). Centrant son discours sur les systèmes de recommandations, Lowenstein s’est attaché à explorer les...
Détection des émotions dans la publicité : les consommateurs réticents
Les publicitaires ont toujours été parmi les professionnels les plus créatifs; non seulement en matière de création de contenu, mais aussi dans l’utilisation des technologies les plus récentes pour rendre leurs messages publicitaires plus efficaces. L’utilisation de l’oculométrie en publicité remonte à des décennies, alors que les panneaux publicitaires dans nos rues peuvent aujourd’hui être équipés de...
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